存量时代,快消行业如何依托数字化能力实现业绩增长?

会员运营的重要性对于快销品行业企业来说,毋庸多讲。


快消品行业大致可分为:


  • 个人护理品类:包括面部护肤、口腔护理、洗发护发、身体护理、彩妆、女性护理等

  • 家庭护理品类:包括织物清洁品、盘碟器皿清洁剂及家庭清洁剂等

  • 食品饮料品类:饮料饮品、乳制品类及休闲食品、米面粮油、调味品、营养保健等


综合来看,快销品具有消费群体广、消费次数频、销售渠道多、同质化高、竞争大的特征。面对于企业连年增长的业绩目标,在经济增速下滑,互联网用户增速放缓的大环境下,会员资产的沉淀管理和价值的深度挖掘,是存量竞争时代,品牌实现增长的关键。


千匠结合专业的分析机构以及服务客户的实践经验,发现快销品牌在会员运营管理过程中遇到的问题大致具有以下几点:


1、旧的增长方式乏力


消费者对主要依靠广告+渠道这类传统的营销方式已经免疫,企业需要新的增长驱动力。


2、公域成本上升


消费者的人数、时间和注意力几乎见顶,这导致公域流量的成本不断上升,企业需要运营私域流量降低转化成本。


3、多渠道导致数据碎片化


多渠道平台赋予单一用户多个身份,但是在企业不知情的情况下这个身份又是互相割裂、分散的。


4、多元化导致数据孤岛


使用多个系统、工具以及自有的平台。但是在企业内部,这些数据之间是没有办法相互交流交换的,这就导致企业内部一个个数据孤岛的形成。


5、有数据但缺乏应用价值


很多企业有自己的官方商城、线下门店、微信商城等等。但是这些渠道之间的数据是分散的,基本上也无法整合在一起,就导致了这些数据无法发挥其应有的价值。


6、缺少精细化的运营工具


没有合适的工具针对人群、场景、流程做差异化的精细化运营,从而提升公司的运营能力。


这些痛点,是零售业态快速发展后的产物。虽然市面上也有SCRM、CRM、DMP等围绕数据管理的工具,但是仅解决单一运营模块,没有全链路营销和应用的能力,直至CDP的出现。


千匠星云快消品行业会员运营CDP解决方案,帮助快消品牌实现多渠道消费者数据的采集、整合、分析、应⽤,构建完整统⼀的⽤户画像与细分⼈群,支持企业全链路营销和运营策略。其核心业务流程分为三个部分:


1、数据集成——融合多渠道数据


融合各个渠道的数据信息,打通营销人员使用的工具,为营销人员提供一个统一的客户数据信息源。


2、数据处理与分析——深化消费者洞察


会员数据标准化和转换,对来自各个系统的客户身份进行匹配,整合为一致、准确、统一的客户档案


3、数据应用——赋能精细化运营


连通其他营销平台和系统,为营销活动管理、营销分析和商务智能提供支持。通过数据分析,提供关于吸引或维系客户的最佳下一步行动建议。


千匠快消行业全渠道会员运营
CDP解决方案核心能力

实现多渠道消费者数据的采集、整合、分析、应⽤,为营销活动提供支持


数据获取与整合


通过API、DB以及数据导入的方式,采集所有消费者与企业的多触点交易、商务行为数据,通过对数据进行清洗、重组,整合为One ID的数据


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数据处理
多个维度定义各类属性的标签以及数据特征。将这些数据进行标签化、特征化,通过了赋标操作了对数据进行标识,并运用多种模型对数据进行分析处理
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数据洞察
基于个体消费者画像和群体行为统计数据,洞察群体行为背后的相关因素,并展示多维度洞察报告

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对于企业而言,要提升会员终身价值,其中有两个要点:第一,必须是企业可掌控的消费者数据,第二,对数据的应用,而非只是分析洞察。也就是说,首先需要将各渠道的一方数据沉淀,其次通过CDP将这些数据清洗后,应用起来,产生价值。


快消行业全渠道会员运营
CDP解决方案核心功能

全渠道数据接入
同时支持京东、淘宝、公众号、抖音等三方平台在内的公域渠道数据与自有商城、业务系统、订货平台、线下门店等自有私域渠道数据的接入。 

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分区整合数据

按用户域(会员信息)、互动域(买点互动信息)、交易域(交易记录)、仓储域(仓储发货)、渠道域等进行分区以及多维度的整合,最后完成ID的统一。
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数据标签化
针对前期收集到的数据进行赋标。通过后台定义的多维度标签以及多种匹配规则将各种标签与数据匹配,最终通过统一模型、统一规则提供统一服务。

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数据标签体系
6大数据维度、160+系统标签,更全面、细致丰富地描绘360°客户画像,助力企业针对不同的用户进行精准营销。支持根据需求定制开发新标签。
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数据洞察
提供今日访客量,实名用户数量等在内的整个电商平台的各种关键指标,最终输出包括客户生命周期,客户价值等内容的洞察分析。
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开放能力
开放多类API接口,可以与DM或者TMV等营销自动化工具便捷快速地进行衔接,输出多维度细分人群圈选数据及指定特征圈选数据。

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    本文作者:千匠网络 责任编辑:又又 本文来源:牛透社
声明:本文由入驻牛透社的作者撰写,观点仅代表作者本人,绝不代表牛透社赞同其观点或证实其描述。
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