多平台运营、多业态型企业,该如何打造全链路数字化能力?

多平台运营成常态,机会与挑战并存


多平台运营已成企业常态。数据显示,如今三分之二的消费者是跨渠道购物,在每一周的时间内,消费者可能会有4—5个不同场景的购物需求。


当下的市场格局,早已不是产品在哪里消费者就在哪里,而是企业围绕消费者为中心,消费者在哪里,渠道的布局就在哪里。


从前端交易渠道来看,泛零售型企业的销售渠道基本覆盖了淘宝、天猫、抖音、京东、拼多多等平台,加上品牌自建的私域商城、线下门店以及直播电商、KOL以及O2O平台如饿了么、美团等零售业态的交易方式。面向B端的企业,或许不及零售那么多交易平台 ,但也无不例外的会采用多种销售渠道来增加销售机会,抢夺市场份额。多渠道、多业态、多场景、多触点成为目前零售场景的普遍营销状态。


可当企业销售模式从单一渠道进入到多元渠道,随之而来的,是对多渠道经营和管理的问题。商品的重复上架,浪费劳动力;消费者在各个渠道下单无法识别身份,更谈不上精细化运营;订单分布在各渠道,无法统一处理;库存策略不灵活导致分配不合理等问题出现。


从后端管理来看,对于紧靠消费者的企业,由于客户体量、消费频次、商品SKU等因素影响,需要依托数字技术来助力,因此ERP、CRM、财务等信息化系统得到普遍应用,数字化的发展一直走在前端。但实际情况是系统虽然用了很多,这些系统之间却是相互割裂的,各司其职,无法协同工作,导致在效率上并不尽人意。很多企业还是依靠人工+系统结合的方式来弥补缺陷。 


前端繁杂重复,后端系统不通畅,让企业在业务处理上跟不上快速的节奏,效率大打折扣。于是这几年,解决这一瓶颈的全渠道业务中台出现,它连接前端和后端,帮助企业将多渠道、多场景的业务集中起来,统一协作,统一管理,从而发挥出更高的效率,更大的价值。


构建全链路数字化能力,为业务赋能


千匠作为一站式营销数字化商业云平台服务提供商,这几年也一直在帮助企业构建中台化能力,向前连接应用场景,向后对接内部系统,打造全链路的数字化链接。将前端业务统一化运营、统一管理。后端系统通过中台实现互联互通支撑起前端业务,使公司业务闭环运行更加顺滑、高效,并通过全链路的能力沉淀企业数字资产,为运营决策赋能。


中台特别适合于具有以下特征的企业:


1、多渠道对接


在第三方电商平台、第三方O2O平台、第三方广告平台、第三方流量平台等多渠道开展业务的企业


2、多业态并存


多种业态并存,如自营零售业务、自营渠道业务、平台撮合业务、创新型业务等


3、多系统集成


使用多种管理、业务系统:企业内部管理系统、经销商/供应商管理系统、 外部支付、短信、物流等系统、AI/AR等智能系统


4、多组织管理


按部门管理、按业态管理、按区域管理、按权限管理


那么,基于中台,打通交易全链路数字化能力,可以为企业带来哪些优势


全渠道一盘货


打通企业的多渠道库存管理,不再按渠道、活动硬性切割,通过灵活的库存策略动态分配线上线下多渠道库存,实现线上线下联动,提升库存周转效率,降低物流成本


线上线下融合


实现线上商城与线下门店的相互融合,互补:线上线下订单、会员数据的一体化,线上线下的赋能


全渠道业务协同


将各种业务系统纳入到统一的平台,无需在各个独立系统中重复操作,避免劳动力重复,提高内部协同效率,让各部门精细化运作各自业务


全链路链接


向前连接应用场景、实现前台快速响应;向后对接WMS、ERP、CRM、财务等内部系统,保证后台数据互通


沉淀数字资产


解决企业各渠道数据孤岛的问题,将不同渠道中的数据进行全面汇集和管理,通过数据提炼分析、集中化管理,形成企业数据资产和洞察,服务于业务。


全链路智慧化履约


全渠道订单集中处理,线上线下统一协作,灵活高效地自动化处理机制,提升履约效率,降低费用成本


提供科学决策依据


业务数据实时在线、实时获取、口径统一,可以根据业务需要建模分析,输出相应业务分析数据,运用算法来辅助、完成决策


构建互联互通的数字营销闭环


千匠星云业务中台解决方案,基于互联网中台架构、PaaS平台微服务技术,帮助服装、母婴、护理用品、食品饮料、美容护肤、粮油以及工业制造等多场景多元化型企业打通线下与线上系统,包含商品、会员、营销、交易、库存、订单、渠道、内容、结算、服务九大能力中心,将多渠道商品、会员、营销、库存、订单、供应链等信息进行融合;建立大中台、小前端的业务架构为前端应用提供支撑,沉淀所有相关数据和业务能力。


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千匠帮助UCC国际洗衣构建了统一的业务中心,包含商品、订单、库存,建立互联网业务中台平台,整合前端在线商城、加盟门店、内部CRM、OA、SAP、呼叫中心、电子合同等系统,实现业务处理的自动化、智能化,数据管理的一体化、集中化,进一步提升业务处理效率和管控水平,节约管理成本。


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    本文作者:千匠网络 责任编辑:又又 本文来源:牛透社
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