中国平安国内首创利用软件模拟模式进行业务系统和ERP系统的系统操作培训

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中国平安创新性的、在国内第一家引入全球领先的厂商Assima的软件模拟解决方案,对Oracle、Peoplesoft、Siebel、自主开发的众多业务系统利用eLearning模式进行系统操作培训。

中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)于1988年诞生于深圳蛇口,在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下,成长为我国三大综合金融集团之一,在《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第10位,居全球保险集团第一;在美国《财富》世界500强名列第39位,蝉联中国内地混合所有制企业第一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。截至2017年年底,集团总市值在全球金融集团中排名第6位,全球保险集团市值、品牌第一。

项目挑战:

  • 2008年,每月需要培训的系统超过50个,包括: 

    • 核心业务系统:银行、证券、信托的核心业务系统 

    • 10多个前台业务系统:客户服务系统、柜面系统、核保、核赔和保全系统、产险EPCIS、寿险ELIS、养老险GBS等 

    • 多个后台管理系统:Oracle EBS财务管理系统、Peoplesoft人力资源管理系统、 Siebel客户关系管理系统等 

  • 公司配备了20多套硬件,安装培训环境;IT部门需20多人全职提供技术支持,包括切换硬件环境、安装系统、导数据、培训时提供技术支持等

  • 硬件成本高、IT很难及时的提供支持

  • 培训环境需要老师提供实时的支持,无法做到随时的、多次的训练,由于老师水平不一致,也无法做到标准化培训

  • 知识和经验积累的保留:员工的大量流失,对于象核保/核赔等系统,案件处理的经验是最重要的资产,怎么样能将资深员工的经验有效保留和分享出来是非常重要的事情。

解决方案:

  • Assima软件模拟解决方案:演示模式、练习模式、考试模式

  • 利用Flash和Articulate等工具做电子课件,提供理论知识的培训

项目收益:

  • 标准化的培训:通过电子课件和软件模拟的形式进行标准化的培训,保证了培训的一致性

  • 在提高培训效率的同时,节省成本:

    • 节省了培训的差旅成本

    • 节省了培训环境的硬件、软件的投入和IT技术支持的成本

  • 变更管理:由于中国平安的大多数系统一直在优化,几乎每半年系统的就会有较大的变更,Assima可以很好的支持其系统变更的培训。

  • 业务流程文档:通过制作Storyboard和发布的帮助文档,形成公司的业务流程文档或案例处理文档,公司的知识得到有效的保留。

  • 其它收益:

    • 演示的作用:解决了向监管机构保监会或客户演示系统的问题,如养老金系统

    • 练习的作用:用于作为系统速度和准确率练习的工具,如录单系统

    • IT技术支持的满意度:提高了IT技术支持在内部业务部门中的满意度

    • 减少了IT Helpdesk支持的次数

 

    本文作者:宋志向(运营) 责任编辑:宋志向(运营) 本文来源:牛透社
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