建设银行利用在线学习模式对38万员工进行新一代核心系统进行理论和实操培训

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中国建设银行从2013年开始进行新一代核心银行系统的改造,在四大行中,第一个创新性的利用远程培训手段进行理论知识(快速课件模式)和系统操作(Assima软件模拟模式)的培训。

挑战:

  • 38万新一代核心银行系统用户,主要包括网点的柜员、客户经理、销售经理、主管、经理,以及电话和后台中心的支持人员、各条线人员、中高层管理人员等

  • 2013年上线13个子系统,2014年上线36个子系统,2015年上线20多个子系统,边开发,边上线,留给培训准备和培训执行的时间非常短,传统培训的方式难以满足需求

  • 老师和关键用户水平不一致,难以做到标准化培训

解决方案:

  • 按照培训对象进行培训内容的准备及培训实施,采取现场培训及远程培训两种形式

  • 兼职培训师在学员进行学习和练习时,进行培训、指导和答疑;专家讲师对兼职讲师提供支持,包括培训、指导和答疑等

  • 电子课件(快速课件)和电子书:背景介绍、规章制度、知识类课程、流程步骤等需要系统查询的内容,知识类课程、案例、产品介绍、规章制度等

  • 仿真类课件(软件模拟):操作流程及操作演练

项目收益:

  • 快速覆盖全员:课件在系统开发完成2个月内完成,在1-3个月内覆盖全员培训

  • 标准化:采用标准的操作规范、培训脚本传递培训内容,确保信息不失真

  • 随时演练:培训完后,经常有内容忘记,可以随时演练

  • 考试:通过考试确保所有学员掌握理论知识和操作技能

 

    本文作者:宋志向(运营) 责任编辑:宋志向(运营) 本文来源:牛透社
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