3个小时狂赚15万+,这家店不办卡,不推销,走出了自己的经营之道

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不久前独道造型利用伊智提供的拼团方案实现3小时内狂砍150000多元的骄人成绩,但是他们始终秉持不办卡,不推销,专心做技术的初心。最近在与独道造型3位创始人接触探秘中,几个小故事格外引起我的注意,看看他们遇到的问题是否让你有借鉴意义。

你是否为用户数据丢失,员工管理混乱而担忧?

当时店里只有3位设计师,每天顾客40多位,都是记账和水单,一个月下来就是1千多张厚厚一沓,技术总监左丘负责把数据和信息一条条输入Excel表格,很容易出错,有时做了3个多小时结果忘记保存,或者别人无意间关闭了文件,一切都要重新再来。

“是什么事情让你下定决心做改变?”

“前期也还好,但是有一次,店里进了小偷把电脑偷走了。”

“损失很大吗?”

“当时也没有很好的备份,所以2000多个客户的资料和6个设计师的业绩也都没有了”

“结果怎么样了?”

“因为什么都没有了,只有一堆流水单,一切又要重新来,所以就很麻烦。”

···

后来因为数据丢失这件事,很多顾客的资料没办法恢复,员工业绩也没办法核对,不仅浪费了时间,还损失很大一笔费用。这件事情也严重打击了设计师的积极性,辛苦的付出最终也得不到回报,很长一段时间整个团队意志消沉。

我当时在想如果有备份的话,可能就不会出现后来的问题,但是有备份就会真的安全吗?

你是否为预约排班混乱,顾客等待时间太长而焦虑?

看到楼下顾客有的放松的坐在休息区,有的顾客付款,下一个顾客刚好洗完头,开始接受服务,整个过程过非常顺畅,没有出现其他店面的等待和催促情况,更没出现付款排队等混乱的场面。我与运营总监Lee便有了下面的对话。

“这么有条不紊是因为到你们店的顾客素质格外高吗?”

“以前也是很乱的。”

“怎么会这样?”

“以前设计师自己通过微信约好顾客,五六个的样子,结果第二天场地就不够,排不开。”

“最严重是什么情况?”

“有位顾客等了3个小时,以后也没有再出现过。”

···

这种顾客流失的损失之前也出现过,不仅在收益方面有影响,在口碑方面影响更大,一个顾客的流失,可能会影响他周围的朋友也跟着一起流失。

看似简单的预约和排表问题,背后关系到店铺多年辛苦创造的顾客口碑和好感度。

道理都懂为什么还有那么多美业店仍处于这种混乱的低效率情况呢?

你是否为维护顾客感情,留住顾客而烦恼?

独道造型成立初衷就是为了给老顾客提供一个稳定的服务环境,服务从开始就是3位创始人的立足点,看到楼下设计师和顾客说说笑笑的工作氛围,好像是一群好久没见的老朋友,一边叙旧一边做发型。

“没想到我们门店可以把客情维护做的这么好。”

“前期也走过弯路,也是在损失中成长起来的”

“具体是什么问题?”

“想象一下,1000多个顾客,要一个个发信息维护关系,太难了”

“那这么辛苦效果怎样?”

“因为都是自己忙自己的,其他人用不用心,有没有去发也不清楚,顾客留住多少,流失多少也不清楚,全部都靠设计师自觉,心里很没底。”

···

每个设计师都是只负责自己的顾客,与顾客建立信任原本就是耗费精力的事,再加上杂乱的信息和众多的顾客,客情维护这件事情就更加难上加难了。

那有没有一种方法可以即维护好顾客关系,又能把设计师解放出来,让他们把更多精力放在服务顾客上,同时老板还能清晰的了解顾客的流失情况

你是否为调动员工积极性,提高工作质量而迷茫?

在整个访谈持续时间很长,3位创始人始终没有留意过楼下的服务情况,我不解的问主管星哥。

“以前要有负责人留场,现在不需要了。”

“以前有什么问题吗?”

“设计师用不用心,顾客满不满意都不知道。”

“有多大影响?”

“设计师积极性不高,有的顾客不满意却不当面说,而是告诉身边朋友,这家美发店不好,结果这些负面评价就传开,辛苦经营的口碑只是因为某个设计师的不认真就毁掉了。”

“看起来确实会有影响。”

“不仅会,而且影响很严重,一传十十传百,口碑不好是很糟糕的事。”

···

老板也是人,也是24小时,白天大部分时间也在工作,不可能有足够精力去了解每个顾客是否满意,设计师是否用心,但是这件事情又是关系到口碑和新顾客能否成为忠实顾客的首要问题。

有没有一种方法可以激励员工认真负责,老板随时了解每个顾客的满意程度,对不满意的顾客可以及时发现并解决问题,这些的前提是老板还可以不用在场

你是否为拓客困难,赚钱缓慢而烦躁?

独道造型这次拼团活动的成功,再次振奋了大家的精神,之前还在因为销售业绩增长缓慢苦苦寻找方法的团队,现在看到了新方向和新思路。

“之前没有做过类似尝试吗?”

“之前主要是路边派发广告,立广告牌,店铺张贴海报,朋友圈也做过活动,但总感觉效果不行。”

“效果不好?”

“精力人力投进去了,资金也投了20000多元,最终还是没什么效果,整个过程也缺乏计划和监督。”

···

搞营销活动是每个美业人都在做的事情,为什么有的人可以有很好的效果,有的人却不行,思路和方法都是阻碍得到一个好收效的原因。

那有没有一个不用请人策划,只要按步骤操作就能有好收益的营销活动呢?

伊智软件培训导师,利用伊智软件为独道解决了上述5大问题。

一、再也不用担心数据丢失和不会做报表了。

将所有门店信息录入云端,整个客户建档开单,只需点击几步轻松完成,数据储存云端,只要有网络,哪里都能看,彻底取代纸质单据。用户管理系统自动整理顾客信息,包括来店时间性别年龄项目内容消费偏好170多项数据,比职业报表经理人更专业。

二、合理安排顾客预约,再也不会出现,顾客焦急等待,场地人满为患。

通过预约小程序,顾客可以提前与发型师约好时间,系统自动生成整个排班表,规划安排好每个设计师的每个时段,门店更高效,顾客不等待,满意度直接上升几个等级。

三、节省大量时间,轻松维护顾客感情,维系客情从来没有这么简单。

云锁客功能根据顾客信息定期向顾客发送节日,生日祝福,日常护理信息。提供手动发送功能,根据后台信息筛选近期需要联系的顾客,设计师只需打开手机端,选择顾客,手动回复轻松完成,省下查阅,翻看微信等繁琐环节。云锁客提供36大类334个话术参考,句句扎心,走心走肾,比人更懂人性

四、顾客满意度调查,即使老板不在场,工作积极性依然高涨。

用户满意度调查,顾客离店后,系统发送调查问卷,顾客根据真实评价打分,差评结果直接反馈给老板,老板马上联系顾客解决问题,将顾客满意度与设计师业绩挂钩,服务质量稳步提高,即使老板不在场,员工积极性依然高。

五、多个营销新模式,每个都经过市场反复验证,更有专业实战培训。

伊智软件提供多种营销活动方案,按照流程就能轻松完成营销活动。独道造型9月30日根据拼团活动实现1分钟收益6百+,1小时收益5万+,直到3小时活动时间截至时,统计收益已达15万+的优异成绩。

美业,作为服务行业,想要持续立于不败之地,就要解决效率管理模式问题。

只为从根本上解决老板最关注的问题

    本文作者:阿生@伊智 责任编辑:156****9077 本文来源:牛透社
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