阿里巴巴零售通：以数据和技术赋能小店，让百万小店拥抱DT时代

【牛透社】7月21日，崔牛会主办的“重构人货场·引爆新零售——2018中国企业互联网夏季峰会”在杭州纳德自由酒店召开,现场阿里巴巴零售通事业部数据科学家徐文为大家分享了以「以数据和技术赋能小店，让百万小店拥抱DT时代」为主题的精彩演讲。 https://v.qq.com/x/page/z0733axep3r.html

零售通事业部数据科学家  徐文

以下是徐文的演讲实录（略有删减）

1、新零售是阿里巴巴五新战略的排头兵

我作为零售通数据方面的参与人员，我也是深有感触。在阿里巴巴内部，数据是驱动零售业变革的生产要素，已经成为共识。在讲零售之前，把阿里巴巴对外公布出来的大的战略图，跟大家做一个简单的介绍。 新零售是五新战略之一。因为零售影响了千千万万的老百姓，也是阿里巴巴过去多年深耕的领域。五大战略虽然以电商为切入口，但是也是以零售为基础的。所以新零售充当了引领五新战略排头兵的角色。 新零售是点了一个火花，以这个火花迸发出更大的生态出来。其实两年前马老师提出新零售的概念，真的是引爆了小小的火花而已，但确确实实引爆了中国零售版图的变革。

2、阿里巴巴做新零售是下了一盘局

用我们的内部话说，下了一盘天局。一般很少有企业能够在这样的天局里面，能够去完整地抗衡，大部分我们还是去营造这样一个生态，生态共赢，共同创新零售版图。 阿里巴巴做新零售的优势在哪里呢？淘宝、天猫的数据+大数据+云计算的能力，同时，阿里云、菜鸟的配送网络，还有蚂蚁金服在支付里面做全链路的金融解决方案。 回到零售通，其定位是什么呢？以小店为中心，覆盖周边范围的300米，打造舒适的社区生活圈。

3、小店零售业的产业布局情况

全国现状：现在全国存在的小店大概600万家。店均的营业额差不多5万到10万，每天200多个客户去关顾。 当下数据：去年大量B2B平台线上化，使得差不多有两成自小店，已经开始在B2B采购平台采货，每个月采购三次，每次平均在800块钱。平均采购额占总共份额的15%左右。 15%大家觉得并不是很高，原因很简单，因为现在大部分小店店主都是50来岁，高初中学历为主。所以他们对手机这样一个事物玩得并不是特别好，跟现在零售行业在互联网份额的数字差不多，大概在15%左右，这也是一个比较合理的数字。 2020年预判：2020年预计有半数小店会在B2B平台里面去采购货物。零售通已经为小店行业的改变迈出了比较坚实的一步。 作为一个传统互联网平台，其连接了两端，但是在零售通的场景里面，它连接了三方市场参与者。 这个商业链条由四个大部分组成，我们把它叫BSBC的商业模式。第一个B是大B，第三个B是小b。 大B是经销商，品牌商，以及其他渠道商。他们有一个共同的诉求，就是把货卖到我们的小店（零售通的服务体系）。 零售通除了做渠道以外，同时还要为小B服务。我们要为零售小店做根本性的变革跟改变，不但让它能够从我们这个平台上采购到优质便宜的小货，同时还要给小店的经营以及决策，做出相应的变化。 目的：让这个小店可以经营得更好，去赋能它，最终去服务的我们C端的消费者，让C端的消费者真正以小店为核心、300米为半径，能够改变它的生活。 说到价值链，我有一个更详细的解读。

4、传统品牌商最大的痛点是什么？

传统的品牌商，他们在做营销也好、分销也好、渠道下沉也好。 第一、成本极高。中间好多层代理体系，不断去蚕食它的利润。 第二、数据问题。品牌商完全不知道，或者他们很难知道做渠道下沉的时候做营销的时候，钱花到哪里去了。有多少人做这个事情？什么样的人买单？今后他应该怎么做？这对传统品牌商渠道也好、做营销也好，最大的痛点就在这个地方。 所以数据化，本质上就是去改变这些问题。

5、零售通的新零售六大策略

第一、小店提供丰富、有竞争力的商品 新零售变革的小店，大家买东西的时候，不用考虑会不会买到假货，不用考虑买的贵不贵。你去了，第一，买的好东西。第二，你不会买亏。这是新零售对消费者购物体验上的最大的改变。我们会建立一个三级高效的仓配体系，不管是阿里也好，还是其他新零售参与方也好，大家都在做这个事情。 第二、兼容高效的的三级仓配体系 什么意思呢？我们有中心仓，有省仓，以及前置仓，前置仓会下沉到小店，小店可能也会变成一个仓。比方你在杭州买了一个东西，可能不是从杭州的省仓，也不是从上海的某一个仓过来的，可能就是从你周边一个300米的小店，直接通过菜鸟、通过物流配送能力，在15分钟或者30分钟之内就可以送到你家里面去。 第三、我们打造零售化的铁军，帮助行业去升级 第四、区域渠道行业的全面拓展 第五、面向小店服务的全面升级，这个我会在最后几页PPT里面重点去阐释 第六、携手优质小店，去拥抱新零售 我在标题里面卖了一个小关子，为什么是让百万小店拥抱DT时代，而不是让600万小店拥抱DT时代呢？原因很简单，中国零售业发展了几十年，不可能所有的小店都去拥抱DT时代。而是会从600万里面用我们的大数据能力挑选出优质小店，率先达到DT时代的目标。

6、小店赋能三条原则

第一、品牌赋能 把传统小店进行品牌全面升级。为什么这么做？要给消费者一个印象，我们这里的东西，第一是优质的，第二价格是实惠的，你不会买错、不会买亏。另外我们有一些独特的资源，有很多商业机会，有商家资源、增值服务都会导入。 最近我们做很多尝试，我们在思考如何给一个小店扩建它的销售时间，如何扩展小店销售的空间。比如以前一个小店只有卖12个小时、15个小时，我们最后让它小店卖24个小时，那这样一算利润就能提升一个空间。以前小店只能做门前经过的流量，我们通过一些方式，让它覆盖周边，甚至500米，这样它的销售额又会进进一步进行提升。 第二、商品和运营赋能 这是我们h数据化做的尝试，基于大数据去优化小店内部的商品结构。我们应用数据和IT的方式，对进销存财进行管理，以及最终给他进行一些建议。我们把鲜食、生鲜进行打通，以前小店只做一些小商品，毛利很低。在日本的话，711这样连锁企业，他们50%的利润来源已经来自于鲜食了，所以这个方面我们同样进行赋能。我们专业的门店指导，以及AI大脑，会给小店进行赋能升级。 第三、互联网行业的赋能 我们将线上线下流量打通，用线上流量给小店引流，让线下的流量反哺到线上。所以我们互联网的赋能效果也是非常明显。 刚刚我们看了一个超市，但是我们在全国有很多不店，在很多省已经落地了，我们的直营店也会很快落地，直营店里面有更先进的技术进行导入，也希望它能成为一个示范店，能够给大家一个更好的呈现。

7、如何用技术或者数据去给小店赋能

第一、选好店 用大数据的方式，通过多种维度对优质化的小店进行筛选。我们基于阿里大数据平台，最后选去优质小店。当然也包括引入第三方项目管理服务，就是刚刚在装修的时候，去保证质量。以及客户入驻流程标准化、线上化，避免中间环节的产生，让体验尽量能够迅速去复制。 第二、供精品 供产品方面我们也有大数据的尝试，每个店肯定有一盘货是一个优化的组合，那如何通过数据、AI的方式，自动化给小店组一盘货，能够让它更好地服务周边的消费者，这也是我们在数据方面的一个尝试。以及在选品的时候，会有智选的商品，我们会把天猫国际、村淘通过智能化的方式，可以覆盖到数十个核心类目。我们把优质的商品，给小店进行比较好的推荐。还有把鲜食导入到小店场景里面来。 第三、重构场 重点是场进行切割，货架层面我们进行切割和重构，每一个货架会用一些自动化、IT化、智能化的方式，将整个货架智能化，从而变成一个数字化的货架。后面就可以基于数据化基础，将货架进行优化。 第四、助引流 我们如何将淘宝、天猫的线上优势根本小店进行打通，包括我们最近收购的饿了么。我们会在手淘，有外卖、商场便利，比如离你最近的超市，就会给定位出来，你可以买小店的东西，送到你的家或者你指定的位置。包括我们如何通过流量，给好的优质商家进行BD，进行导流。 我们有很多智能终端解决数据化回流的问题，最终进行小店运营管理的提升。同时与SaaS相关的公司一起探讨合作的方案，做生态。 在零售AI方面我们有很多尝试，比如小店直通车，智能客服、智能支付，还有基于天猫精灵的AI识别，更好地位消费者进行导购。最近半年，我们在做这方面的尝试。 最后一点，这是我们的生态大图 生态里面有一个共建、共享、共赢的实验室。最上面是品牌商，真正帮你解决线下场景里面的很多痛点。 开放平台，很多智能设备，跟像NEC等等企业合作的。解决方案，如何数字化一个门店，如何数字化地营销，等等相应的这些服务，也欢迎各位能够参与进来。 最下面包括OEM生产厂商、设备商、线下服务商、门店运营商，也都可以加入进来，跟我们一起共建这样一个生态大图。 最后是我们的口号，让百万小店拥抱DT时代，服务每家店，只为每个家。我的分享就到这里，谢谢。 “B2B实战特训营”码上报名8月24开营  有干货 有实战