有赞13周年大会：AGI重构消费，增长在确定性中发生

2025年11月27日，有赞13周年大会在广州举办，大会以“增长正在发生”为主题，有赞创始人兼CEO白鸦通过消费趋势洞察、AGI技术落地实践与行业案例拆解，为在场2500余名商家梳理了存量时代的增长路径。从消费者行为变迁到AI重构购物体验，这场大会不仅对过去一年进行了总结，也为商家呈现了可落地的增长方案。

一、2025消费报告：中国人的花钱逻辑变了

有赞与结绳记事消费研究所联合发布的《2025消费研究报告》 正式发布，该报告认为，2025年是中国人消费行为的一个拐点，中国人花钱的逻辑正在发生改变。

1.消费信心向内求，理性乐观成主流

2025年，消费者的生活状态正在悄然变化。数据显示，大家对整体生活的满意度从2024年的6.6分提升到7.2分（满分10分），有四成消费者明确表示，今年的生活比去年更好。这种乐观不再是2019年前的盲目期待，它是源于内心的自我调整——人们不再等外部环境突然变好，而是主动接受现实，在日常里找平衡，追求“稳稳的幸福”。

这种心态转变直接影响了消费选择。越来越多人开始把钱花在“自我优化”上，线上线下的学习课程、健身运动、美妆护理等领域都保持着增长。比如有大学生为了考注册会计师，花一万元报网课；也有人定期去健身房，把健康管理当成生活的一部分，这些都成了消费信心回升的明显信号。

2.“既省又花”成常态，刚需与热爱分清楚

现在的消费者花钱越来越“拎得清”，像是拿着一把标尺，在刚需和热爱之间做好了平衡。日常用的刚需品，大家会精打细算：北京有位物业经理买洗手液，专门选9.4元的替换装；张家港一位采购经理买猕猴桃，一箱只花13.8元；大学生买抽纸，8.9元一次囤三件体验装，怎么省钱怎么来。

可到了能提升自我、满足情绪的消费上，大家又变得很果断。还是那位北京的物业经理，会在商场给老公买9800元的西装；27岁做供应链的年轻人，花21万买新能源车方便短途出行；成都一位教师买护肤品，一次就花3000元。这种“该省省、该花花”的二元消费观，成了当下最鲜明的消费特征。

除此之外，还有三个趋势值得关注。一是复购成了多数人的选择，61%的消费者更愿意买老品牌，因为信任质量，也不想花时间重新做决策，有些老品牌还会给老顾客专属优惠，转介绍的人也越来越多。二是冲动消费少了，同样有61%的消费者表示，自己不会像以前那样随便下单，新品牌要经过十几次甚至几十次种草，才能让人愿意尝试。三是决策路径更细了，近七成消费者会先搜一搜，或者问AI该怎么选，一二线城市的人爱用电商平台和小红书，三四线城市的人更受短视频影响，AI给的建议和电商平台的口碑，成了大家下单前的重要参考。

3.健康、政策、关怀，撑起消费增长

2025年消费能保持增长，离不开三个核心驱动力。首先是健康，现在健康成为大家公认的“必须投资”。除了保健品，控糖仪、血压仪这些监测设备卖得越来越好，洗碗机、拖地机这类能解放双手的小家电也很受欢迎，甚至针灸、按摩仪这些轻养生项目，也成了很多人的日常选择。对消费者来说，关注健康不只是为了少生病，也是在通过这些方式，获得掌控生活的安全感。

其次是政策的带动作用。2025年推出的以旧换新、能源补贴、消费券等政策，直接拉动了家电、汽车这些大额耐用品的消费，整体增长了13%，三线以下城市的增速甚至超过20%。而且据白鸦透露，2026年还会有针对服务业的消费补贴，生活服务类商家可以提前准备。

最后是对家人和自己的关怀。已婚人群的消费里，家人需求占了很大比重：上海有位秘书花3万元给婆婆重新定制假牙，就怕老人吃饭不方便伤胃；广州一位工程监理给孩子报新东方课程，一次性付了7万元；成都一位项目经理买了重疾险，就想给家人多一份保障。而在自我关怀上，大家也不再追求一次性的满足，更倾向于长期的舒适，比如定期做SPA、周末去周边短途游，尤其是30岁以上的女性，对这种“持续快乐”的消费需求更明显。

4.2026消费趋势：健康成刚需，AI进生活，体验解焦虑

从消费报告来看，2026年有三个趋势会更明显。第一个是健康和疗愈成了全民刚需。以前去健身房、上冥想课、做SPA，会被觉得是“高端消费”，现在这些都成了普通人的日常。功能性食品比如代餐棒、低糖饼干，轻养生产品像黑芝麻丸、草本茶饮，都在快速崛起，连香薰助眠喷雾、冥想精油这些能缓解焦虑的小东西，也成了很多人的生活伴侣。

第二个趋势是AI和家居效率的结合越来越紧密。大家越来越愿意为能提升效率的AI工具花钱，比如AI做PPT、AI修图的软件，不少中型企业和专业人士，都愿意为AI智能体付费。在家居场景里，自动扫地机、洗碗机这些能省时间的智能家电，需求也在增长，越来越多人愿意把家务“外包”出去。

第三个趋势是体验消费成了缓解焦虑的重要方式。2025年，很多四十岁以上的老艺人开巡演，场场爆满；万人规模的演唱会，周边产品半小时就能卖上千万；脱口秀、户外运动、短途旅游也越来越火。对消费者来说，一边在日常里节制，一边又会特意留出预算让自己开心，而商家如果能从“卖货”转向“卖体验”，比如做服务式零售、体验式餐饮，会更符合这个趋势。

二、有赞AGI产品：从提效到重构，帮商家接住AI红利

在AGI技术落地方面，有赞已经形成了一套能切实帮商家提效的产品体系。

首先是客服和销售托管智能体，它的回复正确率能达到95%，比很多真人客服还专业。非工作时间里，它能处理41.4%的咨询，单个商家每天平均能靠它接待4000多条对话，相当于替代了两名资深客服。不少商家用了之后，客服成本降低了80%，销售额还提升了10%到15%。

至于营销专家智能体，不管是跟进高意向客户、做生日营销，还是打理朋友圈、搞节日活动，它都能帮上忙。比如做高意向客户托管，单个商家每个月能多赚5万多；蛋糕店用生日营销功能，单店每个月能多做上万块生意；朋友圈内容由它生成，浏览量比专职运营做的还高30%到50%，就算没有专门的运营人员，商家也能把营销做起来。

内容营销助手也是个重点产品，它最特别的地方是能生成“像人写的”内容。有赞专门组建了“人感评审团”，把AI写的内容和真人写的混在一起让大家盲测，慢慢优化到现在，两者已经很难区分。它还能帮商家选话题、做创作，比如卖地板的商家，它能把地板照片生成装修效果图，比单纯发产品图更有吸引力；后续还能跟踪内容效果，提醒商家哪些评论里藏着商机，帮商家启动私域流量。

最新推出的“加我推荐官”则聚焦AGI时代的核心需求——让AI能“看懂”商家的品牌和产品，进而在对话中推荐。目前已经帮TCL把AI提及率从10%做到了100%，母婴品牌BeBeBus从0做到了55%，未来还会打通“AI推荐-直接购买”的闭环，让消费者在AI里看到推荐就能下单。

有赞能在AGI领域快速落地，离不开三个核心优势：一是13年的行业经验，它深耕零售、餐饮、生活服务等领域，有几百位实战运营专家，积累了大量行业知识库，能针对性地训练AI模型，让AI更懂不同行业的需求。

二是数据支撑足够扎实。有赞手里有4亿多消费者的购物偏好数据，还有200多万销售员的实践经验，能提炼出有效的行为标签。比如知道哪类消费者更关注产品的哪个卖点，AI推荐的时候就能更精准，不容易出现“推错货”的情况。

三是全链路能力覆盖广。从内容种草到购买转化，再到会员沉淀，有赞的私域解决方案能打通整个流程，还能和抖音、小红书、美团这些公域平台深度对接，让数据流转更顺畅。商家不用在多个平台之间切换，靠一套系统就能搞定多渠道运营。

白鸦在演讲中提到，现在消费者对AI的信任度越来越高，像相信自己上大学的孩子一样相信AI给出的建议。这意味着，未来如果一个品牌不能被AI提及，就相当于“不存在”。DeepSeek这类AGI产品的出现，已经重构了消费决策路径，AI可见度成了品牌的“生存基础”。

目前有赞的AGI购物布局已经有了进展，春节前会先提供“人工+智能”的服务，帮商家调整品牌和产品的表达；春节后会正式上线产品，现在已经能实现“AI问答推荐-跳转抖音或微信小店购买”，后续还会覆盖更多平台。

对商家来说，这相当于提前拿到了AGI时代的“入场券”，不用再担心因为AI“看不懂”自己的产品，而错失潜在客户。

三、标杆案例：不同赛道的增长实践

可孚医疗：从“广告刷屏”到“健康服务”，私域活了

可孚医疗是一个有20年历史的医疗器械品牌，之前已经积累了大量私域顾客，但因为只会发广告刷屏，顾客删粉率超过50%，购买转化率还不到3%，私域基本没发挥作用。

和有赞合作后，可孚做了两件关键的事。一是围绕产品做全链路健康管理，比如针对血糖仪用户，设计了14天控糖实战营：用户买完设备加好友后，会被拉进群，第2天会提醒用户发餐后血糖截图，由健康咨询师解读；第5天给完成课程的用户发完课礼包；第10天推荐耗材；第14天询问使用情况，顺便推年卡。整个过程靠CRM营销画布自动提醒，工作人员只要按步骤执行就行。

二是用AI健康助手提升服务效率。有赞把可孚的客服知识库、销冠的回答整理成数据包，喂给AI模型，训练出能专业回复健康问题的AI助手。比如顾客问“血糖高吃什么水果”，AI能给出和销冠水平相当的答案，咨询师只要简单编辑一下就能发给顾客，效率提升了10倍。AI还能替代人工解读血糖报告，以前一个人解读一份报告要20分钟，现在AI秒级就能完成，咨询师可以把更多精力放在和顾客的情感沟通、促单上。

现在可孚的私域数据完全变了样：顾客留存率90%，满意度接近100%，年卡复购率80%，真正从“卖产品”变成了“健康服务者”。

阿爆静宜夫妇：公私域联动，达人也能做“用户经营”

阿爆静宜夫妇是河南的美妆达人，夫妻俩在抖音做直播，属于中腰部账号，单场直播场观能有1000万，销售额500万左右。但他们也遇到了很多达人的共同问题：公域流量成本越来越高，用户决策也越来越碎，单纯靠投流和直播带货，效果越来越差。

在有赞的帮助下，他们调整了运营思路，重点做公私域联动。首先是把售后用户拉进私域群，通过线上美妆课程、线下粉丝见面会加深连接，让粉丝不只是“买过一次”的客户，而是能长期互动的群体。他们还会记录粉丝的行为，比如打卡、领券、下单这些动作，再结合粉丝的浏览记录、消费偏好打标签，用智能画布推送个性化内容，每个粉丝收到的信息都不一样，不容易产生反感。

其次是通过有赞分销市场丰富货盘。达人自己的货盘通常宽度不够，他们就从分销市场选品，先在私域找种子用户测试，收集反馈后再拿到公域直播首发。这样一来，公域的退货率降低了，转化率也提升了，私域粉丝也能买到更多适合自己的产品，实现了公私域的相互反哺。

现在，达人"静宜"用这套方案沉淀20多万高价值私域客户，私哺公业务贡献超3亿，私域转化率超30%，单场直播近半销售额来自私域。

番茄口袋：把门店做成“兴趣入口”，年轻人愿意常来

番茄口袋主打年轻客群，主要是20到28岁的大学生和刚工作的白领，做潮流零售。以前门店面临的问题是客流分散，用户逛一次就走，粘性很低。

为了改变这种情况，番茄口袋做了两件事。一是打造差异化的门店场景，17个城市的37家店，每家店设计都不一样，还专门设置了男友休息区、互动留言区，让门店不只是“卖东西的地方”，更是年轻人愿意逛、愿意停留的空间。

二是靠活动裂变吸引用户。他们每年会办几百场活动，比如潮玩节、IP签绘会、原创市集，每次活动前都会在私域预热，让粉丝提前预约报名，还会推送互动信息，吊足大家的胃口；活动现场，用户用有赞的碰碰贴就能自动生成小红书笔记，随手分享出去，带来更多新客流；活动结束后，用CRM给参与用户自动打标签，比如“喜欢某IP”，后续推相关产品和活动时，精准度更高。

他们还深化了会员体系，不同等级的会员能享受到不同福利，比如生日礼、专属活动报名权，靠有赞的营销工具做精准运营。现在番茄口袋的付费会员增长了162%，客单价是普通会员的8倍，门店成了年轻人群体社交和兴趣消费的核心入口。

斑马侠：“轻门店+重总部”，半年开100多家店

斑马侠是做散酒零售的新品牌，2023年底还只有1家店，2025年3月才开放加盟，短短三四个月就开了100多家店，速度远超同行。

能实现快速扩张，核心是“轻门店+重总部”的模式。在门店端，单店只要30到60平方米，只需要2名员工，主要负责打酒和加顾客微信，不用管配送，因为有赞帮他们对接了闪送、顺丰等平台，订单生成后系统会自动叫配送。配送费是市场价的8折，接单率能达到95%，有破损还能先行赔付，店员只要做好配货就行，开店成本大幅降低。

在总部端，所有核心运营工作都由总部承担：线上多平台拉新，比如发品酒活动优惠券；会员分层运营，根据用户的购买记录推送试饮套餐；用有赞的营销画布实现自动化运营，比如用户离店后，自动推送复购优惠券。总部不用太多人，就能支撑起上百家门店的运营。

他们还解决了加盟商的资金压力。有赞设计了专门的分账方案，消费者付款后，钱会先进入总部账户，再按规则自动分给供应商、总部和门店。加盟商不用一开始就交齐加盟费，总部会从门店每周的营业额里按比例扣除，直到扣满，大大降低了加盟门槛。

现在斑马侠的首单转化率超过90%，月复购率40%，多数门店两三个月就能回本，成了散酒零售赛道的黑马。

四、结语

2025年是消费行为的拐点，也是AGI技术落地的关键一年。有赞通过消费趋势洞察帮商家找方向，用AGI产品帮商家提效率，靠行业案例帮商家抄答案，为存量时代的商家提供了确定性的增长路径。

白鸦在演讲中提到，有赞的使命是“帮助重视产品和服务的商家成功”。未来AGI购物会继续重构消费决策，有赞会以“内容翻译者”和“重构者”的角色，帮商家把握AI可见度红利；同时也会深化“私域+公域”协同，让重视产品和服务的商家能实现长期增长。

除了主会场的分享，大会还设置了8大行业分会场、分销嘉年华、运营专家面对面等活动，从认知到落地，为商家提供全链条支持。对商家来说，2026年的增长机会已经清晰，跟紧趋势、做好长期主义，就能在变化中抓住确定性的增长。