企业微信:制造业数字化的新想象

    2023-10-27 张保文 lv Created with Sketch.

数字化深水区的中国制造企业,正面临全球经济放缓、成本上涨、产业升级等多重挑战。


虽然外部大环境承压,但数字技术驱动的新制造、新零售、新服务,仍为制造业带来了不少亮点。在内卷、微利的红海市场,数字化创新,正在为制造业打开一片全新的价值蓝海。

 

然而受制于自身的数字化能力,制造企业在数字化创新过程中,又普遍存在着数字化落地难、无法匹配业务发展、信息孤岛、数字安全等诸多挑战。

 

ted5(1).jpg

 黄铁鸣 腾讯公司副总裁、企业微信负责人


“中国制造企业在不断解决实际问题中逐步形成自己的方法,并因此有了自己特色的数字化需求,逐步孕育着符合实际需求的工具。”腾讯公司副总裁、企业微信负责人黄铁鸣说。

 

如何破解制造企业数字化创新的难题?需要中国制造企业和数字化服务商一起,共同探寻更符合制造企业需要,更接“地气”的数字化工具和方案。

 

01“数字化没有那么难”:贴近业务场景,让数字化更接“地气”

 

数字化落地难,不只是制造业,也是整个国内企业数字化转型的普遍痛点。脱离业务场景,无法形成数据驱动业务的闭环,是企业数字化难以落地的根本原因。

 

作为中国拉链行业的龙头企业,福建浔兴拉链科技股份有限公司 CIO 林宇认为,“数字化最核心的不是技术问题,而是怎么用技术解决好业务问题。”

 

对于许多企业的数字化来说,有时更需要的是借助一些数字化工具,来解决一些关键业务场景中,数字化落地“最后一公里”的问题。


日丰集团是中国新型塑料管道研发生产与推广应用的专门企业,其 CIO 尹浪提到了日丰在仓储物流环节上的一个数字化改进。在日丰,每天拉料的货车有上百辆,上下货基本在千吨以上,拥堵便成为一个痛点。


有时候配送师傅“早上八点钟到,下午四五点还没进去”。而破解这个难点的,只是一个送货小程序:配送师傅凭借手机上的送货小程序签到,就可以提前预约卸货位置和时间。

 

数字化落地的关键,是形成数据驱动业务的闭环。现实中往往会由于某些场景上的断层,导致数据和业务之间难以形成闭环:决策者看不到业务价值,数字化就难以推进下去。

 

举一个生产排产的场景。每年到了“金九银十”的装修季,日丰必须保障供货稳定,这就要求日丰要实时关注生产数据,根据订单来安排产能,才能不错失市场机会。这个时候,数据的真实性和时效性就决定了它的决策价值。

 

以往日丰通过手工方式排产,经过层层登记、抄录、交接、报工,最终数据汇总出来,往往要花上好几天,数据就很难响应业务的需要。现在,日丰通过生产线上的物联网设备,将实时生产数据采集到 BI 系统,将分析结果每天通过企业微信推送给相关人员,就形成了数据驱动业务的闭环。

 

对制造企业来说,如何落实质量管理也是个挑战。以日丰为例,每年生产的产品数量近 20 亿,过去要靠人工、靠规范抓质量很辛苦,而且也很难从系统和根源上解决问题。日丰通过一些数字化工具,完成了质量管理的闭环。

 

比如,一管一码。每根日丰管都有唯一的识别编码,让这个产品的生产、运输、安装等各个环节都能被溯源。如果出现产品质量问题,就可以快速追溯到问题环节并解决。

 

在生产过程中,如何高效地沉淀数据资产,来反哺管理创新,对于制造企业来说也非常重要。

 

日丰通过在企业微信里接入“车间管家”小程序,工人发现任何现场设备问题,都可以随手拍照、申请报修。这些报修数据被沉淀到系统中,日丰集团也可以基于这些数据来迭代质量管理。

 

此外,通过企业微信中的工具,日丰还可以让质量管理融入在线质量分析会、报表分析、问卷调研等日常化场景。

 

数字化工具的易用性,不仅体现在场景化上,能够被业务场景调用,而且这种被调用的方式,也应当是以熟悉的方式,这样才能最大化地降低迁移和使用成本。

 

企业微信与个人微信连通、体验一致,能够更简单地切入私域运营、销售客服、质量管理、生产提效、仓储物流、上下游协同等业务场景,很自然就成为许多制造企业数字化的“入口”和“抓手”;此外,企业微信的开放性,也使得它可以集成企业已有的系统、第三方应用,轻量化、敏捷化的入口背后,是企业移动数字化的“底座”。

 

实际上,这也是许多制造企业把企业微信作为内部办公系统的重要原因。

 

雷士照明是一家全产业链照明品牌企业,雷士照明 CIO 刘之瀚说,选择企业微信,是因为通过它的“通讯录”,总部可以快速和一线同事、上下游供应商拉群沟通,不用挨个加微信找人。

 

贴近业务场景、开放性底座、简单易用,许多中小企业也通过企业微信,实现了“小、快、轻、准”的数字化转型。

 

钇虹精密是一家成立于 2017 年的中小企业,专门从事手机和智能穿戴产品零部件生产,客户中不乏索尼、任天堂、小米这样的大品牌。

 

钇虹精密副总经理华建生提到,在使用企业微信的过程中,他越来越意识到,小工厂的数字化,并没有那么难。

 

“设备点检”是质量管理的一道重要环节。许多小工厂的做法,通常是在机器侧面贴一张 A4 纸,让工人每小时自己检查打钩。这种方式虽然简单,但很容易被钻空子。

 

钇虹精密通过企业微信,搭建了一套“设备点检”模板。工人每次点检时,用手机拍照记录设备的情况,检点时间、检查点位,都有图有真相可追溯,这样就将品控检查落到了实处。

 

小工厂的生产管理,很难做到像大企业那样精细化。查到一个批次产品出了问题,就不得不整批销毁。

 

钇虹精密通过企业微信的“审批”功能搭建了一个生产“批号管理”的审批流。每一道工艺,工人都要在审批单上备注具体的工艺批号,这样质检出残次品时就可以实现精准销毁,大大减少了生产浪费。

 

小工厂为工人发工资,多靠财务人工核算,很容易算错或算漏。企业微信自带的“工资条”功能,能够打通员工的工资和考勤记录,帮助钇虹精密解决了工人工资的计算问题。

 

中小企业的数字化基础薄弱、投入少,有时帮他们解决复杂问题的,正是像“工资条”“设备巡检”这样一把小小的钥匙。

 

华建生说,通过企业微信,钇虹精密将人事考勤、设备点检、产品质检等环节的数字化系统,一点点搭建了起来。加上一些服务商加装的软件应用,以及企业微信上原有的一些功能,就能解决生产中大大小小的问题。

 

02“数字化要跟得上业务变化”:助推业务,重构新增长

 

数字化转型,已进入数字业务化的阶段。好的数字化工具,也应当紧跟业务变化,成为企业迭代创新的最佳伙伴。

 

浔兴是SHEIN的供应商。SHEIN的订单密集,绝大部分是小单,而且要求3天就要生产出来,这种极致的“小单快返”模式,要求浔兴拉链要具备极高的柔性制造能力,不仅要和竞争对手比价格、拼质量,还要更快地响应市场需求。

 

通过企业微信,浔兴和SHEIN共享系统中的供应链数据,包括订单、生产进度、质量、库存物流等。无论浔兴的管理还是生产人员,时刻都能在企业微信看到订单的实时数据,工厂车间也能根据数据看板直接生产备货,这样就解决了“小单快返”所带来的业务响应速度上的挑战。

 

数字化工具,不仅可以帮助制造企业快速响应客户需求,还可以推动制造企业走出内卷和低价值竞争,向服务化转型。

 

刘之瀚结合雷士照明近年来服务化的实践,认为通过企业微信做私域运营,是企业做定制化服务的最优解。

 

在线上做定制化服务,会遇到客户极度的个性化需求、客户服务体验难保证等挑战。比如,加了门店销售的微信,还要拉上设计师、装修师傅,而且大都是网名,客户遇到问题就不知道该找谁解决;装修好之后群就散了,售后服务也很不方便;此外,群里面几乎没有总部品牌的人,服务得怎么样,总部也收不到反馈。

 

雷士照明通过企业微信,对 VIP 客户群运营进行了升级,解决了以上痛点:

 

1. 群里的人都带着“官方身份”,保证客户需要时能找到正确的人;

 

2. 品牌、渠道的服务人员、客户三方都在群里,品牌真正触达了消费者;总部也能够对门店服务进行标准化管理。

 

虽然做私域,运营成本是一项较重的投入,但服务也提高了客单价:雷士照明全屋光环境定制的客单价,平均客单价在8万元-10万元,比起原来卖单品的客单价50元-100元,提升了两千倍。从盈利上看,通过私域运营来做服务还是非常值得尝试的。

 

从“小单快返”到服务化,背后考验的是制造企业数字化对业务的响应能力。企业数字化,需要IT和业务的双向奔赴。IT和业务的相互滋养、融合,才能让企业的数字化跟得上业务的变化,更好地满足业务创新的需求。

 

03“企业数字化,也是上下游的数字化”:数字化连接,打破协同创新边界

 

信息孤岛,是企业数字化过程中的历史性难题。信息孤岛,不仅存在于企业内部的各个系统之间,同样也存在于企业的上下游之间。

 

尹浪提到,日丰的数字化转型始于2016年。先从ERP、CRM、MES、OA等基础信息系统构建开始,然后逐步向PLM、SRM、EMS、数字化工厂等领域发展,“每解决一个问题,就可能多一个系统,这就导致很多制造企业内部经常有上百个系统。系统的打通、不形成孤岛是个重要课题。”

 

为了打通信息孤岛,日丰在2021年开始通过企业微信的数字化底座,不仅将自主研发的数字化功能模块集成到了企业微信上,还优化了上下游的连接。

 

企业的数字化,不是单个企业的数字化,也是上下游的数字化。当企业数字化进入深水区,再加上产业互联网的到来,让信息孤岛的问题更为明显。

 

林宇提到,交期,在中国大部分行业的重要性甚至超过了价格,谁快谁就能获得市场机会。但要缩短交期,不仅企业自身要提速,也必须和上下游企业更好地衔接和互动,只有这样才能抓住更多订单。从这个角度看,正是市场竞争,驱动了制造企业上下游数字化协同的趋势。

 

无论是响应SHEIN“小单快返”的需求,还是与承运商的连接,浔兴都享受到了上下游数字化连接,所带来的“红利”:

 

在浔兴的业务中,有30%左右是国际业务。拉链行业利润薄,10条拉链只赚几分钱,但每年付给空运物流供应商的运费,就要近千万。因此,物流成本对于浔兴的利润率影响是很大的。

 

通过企业微信的“上下游”功能,浔兴可以把主要承运商都加到一套通讯录里,而且还可以通过“共享应用”,把自研的数字化报价系统共享给通讯录中的承运商,和承运商一起在报价系统中提交、修改报价。

 

林宇表示,现在20分钟内就能完成询报价,找到性价比最高的物流供应商,运输成本节约了30%。而且还能做到供应商之间隔离,杜绝了中间控价等人为干扰。

 

企业微信作为企业互联互通的工具,天然连接了办公、生产管理、私域运营、上下游协作等诸多场景,为企业内外协同创新,提供了“连接器”的作用。

 

企业微信行业拓展总经理陆昊认为,上下游协作的本质,是企业之间的业务合作,而企业微信,为企业之间的业务合作提供了一个高效的数字化平台。“企业数字化的需求非常复杂,企业微信目前做的,就是从信息流转的角度切入,让企业上下游之间,或者企业与客户之间的沟通协同更加高效。”

 

一个能够帮助企业内外部协同创新的数字化工具,应当具备更加安全、开放、强大的数字化底座能力,不仅能够与企业IT和业务系统“无缝衔接”,还能够连接上下游,为企业提供更高性价比的系统连接与打通方案。

 

04“安全、效率和体验,一个都不能少”:数字化筑牢企业的安全屏障


数字化要真正落地,安全、效率和体验,一个都不能少。在产业数字化的开放和连接中,如何确保核心数据安全?如何在保证数字安全的同时,又能兼顾效率和体验?

 

协鑫集团数字创新中心总经理陈锐表示,数字安全是协鑫在数字化发展方面的一个难点。

 

协鑫是一家以绿色低碳、零碳科技主导的科技企业,目前在全球新能源企业500强中排名第二。协鑫拥有接近3000项专利发明和知识产权,因此,信息安全是协鑫核心竞争力的一道重要屏障。

 

在移动办公时代,信息沟通、文件传输、应用访问是三个较为普遍的安全风险暴露点。企业如何通过数字化手段进行预防和追溯呢?

 

陈锐提到,协鑫通过企业微信的水印功能,来预防在信息沟通场景下的信息泄密风险。

 

在企业微信里,聊天、开会、写文档、发邮件,都可以设置水印。不仅能事前警示,截图外发了,水印上也有姓名可以追溯追责;为了不影响阅读和美观,企业微信还推出了“暗水印”的功能。暗水印肉眼看不见,但是一旦有人截图泄密,通过后台解析,就能追溯到截图者的名字和截图时间。

 

日常工作沟通中,有大量文档资料和核心数据在企业之间、部门之间传输,也比较容易出现文件泄密的风险。

 

协鑫通过企业微信的“文件防泄露”功能,可以将所有文件的操作记录都清晰留痕。因为企业微信和微信是打通的,所以发给微信里合作伙伴的文件,也能看到操作日志,这就大大扩展了文件的安全保护范围。

 

在应用访问的管理上,通过企业微信的“零信任安全管理系统”,协鑫打造了移动平台安全访问机制。通过企业微信的开放能力,协鑫可以把100多个关键应用都集成在企业微信里。在公司外网,企业微信是唯一的身份认证入口。通过认证后,就能在企业微信里访问应用、审批流程。

 

陈锐提到一个数据:协鑫每天通过企业微信审批的流程有1万多个,不仅保证了安全,也大大提高了效率。

 

结语


数字化的核心,是如何用技术解决好业务问题。

 

相比较技术创新,数字化服务厂商更应该考虑的,是如何让自己的数字化工具,能够在客户的业务场景更多地被调用,能够更深地融入客户的业务闭环。

 

企业微信从信息流转的角度切入,融入私域运营、销售客服、上下游协同等业务场景,帮助企业内部,上下游之间,企业与客户之间更高效地沟通和协作。易用性,使企业微信成为许多制造企业数字化的“入口”和“抓手”;而开放性和安全性,则让企业微信成为许多制造企业移动数字化的“底座”。

 

产业互联网时代,企业互联所产生的网络效应正在显现,也为企业的连接和协同创新,带来了更大的想象空间。


    本文作者:张保文 责任编辑:牛透社 本文来源:牛透社
声明:本文由入驻牛透社的作者撰写,观点仅代表作者本人,绝不代表牛透社赞同其观点或证实其描述。
  • 张保文
    个人认证
    lv Created with Sketch.
  • 42篇

    文章总数

    24.54万

    文章总浏览数

意见反馈
返回顶部