站在巨人的肩膀上,售后宝与钉钉生态繁荣共生

3 月 22 日,以“科技向实万物生长”为主题的 2022 钉钉生态大会在杭州举办。售后宝作为生态合作伙伴,在大会上与钉钉一起展望繁荣共生的企业服务未来。


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目前,数字经济从高层表意到市场实践都进入了新阶段,企业的数字化转型且已呈现不可逆的趋势,在这一大势下,如何更好更多地帮助企业做好数字化转型,提高决策准确性及实施效率,是共同面对的重要挑战。

 

作为一个用户数超过 5 亿、企业组织数超过 1900 万家的平台,钉钉在生态大会上给出了它的答案:提出生态战略、明确开放边界。将“生态”二字在钉钉的战略中提升到了前所未有的高度。

 

售后宝作为领先的智能客户服务运营云平台,面向企业提供专业的客户服务行业化解决方案、运营管理服务。驱动企业通过数字化转型提升业务竞争力,实现企业数字化转型与商业创新。2017 年,售后宝与钉钉开始深度融合合作,快速找到了产品的 PMF(Product-Market Fit),迎来业务增长。连续三年获得钉钉应用市场客户服务类目冠军,订单续费率超过 100%。


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相伴 5 年,售后宝与钉钉共同服务上万家企业。

 

售后宝是钉钉生态中首家客户服务管理应用,携手共进的 5 年时间里,一起服务了 KEEP、海克斯康、德国卡赫、擎朗智能等上万家知名企业,借助钉钉自身的数字化底座能力开放,基于底层数据的互联互通,为企业提供端到端的客户服务运营解决方案,破解长期困扰行业和用户的 SaaS 数据孤岛问题,大大提高业务连通的效率。

 

近期,售后宝与钉钉进一步共融,成为钉钉酷应用之一,和之前需要在工作台内找到应用并打开使用不同的是,酷应用使得人员可以直接在聊天群内发起应用,将业务应用与信息沟通串联到一起,方便高效。


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以传统装备制造业为例,售后服务自动化程度低,多半依赖手动、纸质工单。通过电话、群内传达,极易出现漏看、填错的情况。钉钉开放的基本能力,例如审批、待办、工作通知、钉消息的能力,搭建好了售后宝业务场景在线的基础,在钉钉端,企业可以通过售后宝快速处理客户反馈及内部协作问题,协作人员可以将流程节点以钉钉通知、待办或钉消息的功能通知到责任人,极大提升了协作效率。

 

酷应用的加入更加降低了使用门槛,甚至可以做到“应用找人”。售后宝用户可以直接在钉钉工作群中调起应用,无需下载安装应用,也无需跳转到别的界面,此举不仅能提高软件产品的使用便易性,也能以“事”为中心,进一步提升企业内部的工作协同效率。

 

依托钉钉生态,以客户为中心的“营销服”一体化的技术外延与场景外延将会不断扩展,企业需要借助先进的技术工具将服务贯穿于客户全旅程,在各个环节深化企业与客户的连接,助力企业业务新增长。

 

在万物互联的今天,售后宝希望与钉钉和服务商们达成更紧密的合作,将资源高效整合、共享。同时,也希望售后宝产品在钉钉上与客户无界,并与志同道合的伙伴们齐心协力,携手前行,用科技驱动企业数智化,开放共赢未来。

    本文作者:售后宝 责任编辑:牛透社 本文来源:牛透社
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