说明：泛OA系列文章自发布以来，引发了很多朋友的关注和讨论，根据广大读者的建议，作者特别整理了这篇泛OA精华版，以及在底部添加了系列专题链接，方便读者阅读和收藏。

关于泛OA系统的技术、选型、建设、推广，乃至研发等话题，这个系列尚未涉及，有兴趣的朋友可以一起交流。

互联网改变了我们的生活方式，也改变了我们的工作方式。

ToC领域带来最显著变化的是以BAT为代表的各种应用，电商支付，通讯沟通，搜索出行等等，ToB领域最显著的变化则是ERP的普及。

一、ERP是企业信息化的支柱

ERP统管了企业的人财物资源和产供销业务。从此企业不再单纯的追求各种先进的管理理念和方法，所有管理理念和方法都离不开信息化的支持。

毫无疑问，ERP已经成为企业信息化的强大支柱，不可或缺无可替代。然而ERP绝非万能，只有ERP是远远不够的。那句关于ERP的名言也许可以改为：不上ERP是快死，只上ERP是慢死。

二、泛OA是企业信息化的另一个支柱

从互联网到移动互联网，再到云计算、物联网、大数据，再到人工智能，技术的发展越来越快，效率越来越高。然而改变的是方法，不变的是内容。在ToC领域人们的生活仍然是衣食住行，在ToB领域企业的工作仍然是人财物产供销研发和服务，具体工作内容则离不开沟通、写作、跑腿。 

30年前，人们觉得坐在办公室里写材料，算账，开会，才是办公。办公的人是“白领”。

但随着计算机的使用无处不在，办公的范畴不断扩展。时至今日，越来越多的工作都在办公室里开展，销售、采购、生产、客服、培训都离不开大量的办公室工作。

也许未来绝大部分工作都将坐在办公室里操作计算机完成，包括种植庄稼，运输货物，生产设备，制作食品，运送包裹，理发按摩这些几千年以来的手工工作。而只有少量高端服务业才提供徒手服务的尊贵体验。也许将来“工作即办公”，所有职场人都是“白领”，不再有“蓝领”。 

一个企业可以没有研发，可以没有生产，甚至可以没有销售，但不能不“办公”。OA这个古老的名字在用户的念念不忘和厂商的不屑一顾中默默的坚忍成长。当“办公”的范畴变得越来越大，新技术不断涌现，人们对办公自动化的期望也越来越高，于是各种新兴的点状、线状局部办公自动化应用百花齐放。

但局部优化给企业带来的收益有限，企业必须将其连接整合为一体才能发挥更大作用，而且用户也不喜欢登录很多系统来工作，所以多数局部的孤岛应用终将被炼化融合成为“泛OA”系统。而泛OA系统将成为ERP之外的另一个企业信息化支柱。

左手ERP，右手泛OA，双剑合璧，创造奇迹。

三、泛OA的定义

OA是个人们耳熟能详的系统，OA的功能一直在增加，发展到第四阶段将成为企业的事件和数据中心，即泛OA阶段。泛OA简单的可以理解为是广泛的OA。

泛OA系统的三个基本特征是，全员使用，业务相关，易于扩展。

1、全员使用

全员使用意味着泛OA是企业中用户最多的应用系统，用户可以随时随地在泛OA中沟通、办事，查找资料，用户将习惯于自觉登录泛OA系统而无需提醒，就像如今人们离不开智能手机一样，泛OA是员工的“企业手机”。

2、业务相关

业务相关意味着泛OA系统是极具个性化的，每个企业的泛OA系统都是独一无二的，系统的每一个流程和数据都融合了企业独特的理念、文化、性格、习惯。区别于电子邮件、IM、office软件这些工具软件，泛OA不可能开箱即用，必须配置实施迭代优化，这一点和ERP十分相似。

3、易于扩展

全员使用和业务相关意味着用户对泛OA系统会不断提出各种需求，因此泛OA系统必须能够易于扩展。依托大量主数据和强劲的业务流程能力，泛OA能够快速满足这些需求，成为企业的快速交付平台。

四、泛OA的功能

成为泛OA系统需要具备六大类功能：信息中心，流程中心，企业主数据，企业知识库，企业社交平台，常用办公工具。

1、信息中心（CMS）

每一个企业都像一个小社会，泛OA是企业各种新闻公告和数据的权威发布平台，也是企业信息检索平台，就像新浪和百度。

2、流程中心（BPM）

以客户为中心的经营理念正在促使现代企业从职能型组织向流程型组织转变。

铁打的营盘流水的兵，企业“铁打的营盘”是业务流程而不是组织结构。中国最著名的流程型组织是华为，流程是华为偷不走的核心竞争力。 

业务流程管理是泛OA最核心的能力。虽然很多系统都有流程管理功能，但泛OA是流程管理的最佳平台，实践中很多其他系统的流程都需要对接OA来完善。泛OA的流程中心类似于企业内的淘宝，结合主数据功能满足员工的各种办事（交易）需求。

业务流程数字化对企业的重要作用是：

l流程显性化。不能描述就不能衡量，不能衡量就不能管理。

l流程固化。明确责任范围，提升执行力。

l流程加速。不仅仅加速审批，很多时候审批完成即代表办理完成。

l经验积累。承载企业经营思想和运营经验，不惧人员更迭。

l数据分析。流程产生数据，分析发现价值。

l文化传递。流程的业务规则体现了企业文化，流程的使用过程传递企业文化。

关于工作流、审批流、端到端的业务流程、数字化业务流程等概念经常混淆不清，请参见《 泛OA之六：流程之王》；关于OA与BPM的的异同也经常争论不休，请参见《泛OA之九：奉OA之名》。

3、企业主数据（MDM）

与大数据相对应的是主数据。企业中的主数据几乎无处不在，远比我们印象中的要多。

如果用原子的结构来类比大数据和主数据的关系，那么大数据就是原子的电子云，体积大但质量低（体量大但价值密度低），主数据就是原子核，体积小但质量大（体量小但价值密度高）。

主数据管理的主要问题是多系统对同一主数据的重复管理。

为什么说泛OA是企业主数据管理的天然平台，请参见《泛OA之七：大数据时代的主数据》。

4、企业知识库（KM）

现代企业都是知识型企业，企业在运营过程中都会产生大量的知识积累，包括文字、表格、图像、音视频等资料。离开这些知识企业将从零开始，重建这些知识企业将变成另外一家企业，搁置这些知识是对企业财富的巨大浪费，泄密这些知识可能给企业经营带来巨大风险。

泛OA的知识库类似于企业内的百度，内容丰富，便于检索，同时具备严格的权限体系。

5、企业社交平台（SNS，IM）

与个人社交平台不同，企业同事间无需互加好友就可以直接交流，企业社交平台与企业中的各项业务密切相关，是员工沟通的最佳工具。

企业社交平台可以作为业务流程、新闻信息、数据报表、知识库的消息入口，成为泛OA的微门户，就像每个人离不开的微信。

6、常用办公工具

除了前面五大类功能，泛OA还有一个百宝囊，提供各种常用办公工具，帮助员工便捷的开展工作。如个人工作日程，个人笔记，电话会议、视频会议，在线文档协作，个人网盘，订票系统等等。办公工具的特点是功能独立完整，与业务联系不紧密。

这些办公工具除了提升员工效率之外，还能够丰富员工画像。

如果说全员使用、业务相关、易于扩展是泛OA安身立命的“三头”，那么信息中心、流程中心、主数据、知识库、社交平台、常用工具就是泛OA神通广大的“六臂”。

泛OA的六大类功能之间看似独立实则密切相关，三头六臂构成了一个有机的整体。如果比照个人互联网，我们可以看到泛OA系统的功能不但涵盖了BAT三大互联网公司的主要产品功能，而且超出了很多。请参见《泛OA之五：“泛OA”的三头六臂》。

五、泛OA的用户体验

我们每个人都认可用户体验对ToC产品的重要性，体验不佳的个人应用在10秒钟之内就会被用户抛弃。但直到今天仍然有很多ToB应用的研发者和厂商不重视用户体验，仍然认为ToB产品只需要提供正确的功能即可，体验好不好，用户都得用。

但产品功能和用户体验之间的界限正在变得越来越模糊。

老式绿皮火车和高铁之间的差异究竟是功能性的还是体验性的？空调冰箱的作用是功能性的还是体验性的？电子邮件和微信之间的差异究竟是功能性的还是体验性的？当我们对功能进行精细量化的时候，会发现很多时候体验改进就是功能提升。

因此我在泛OA中将用户体验视为与产品功能同等重要的产品要素。

ToB产品的最终用户也是个人，当终端用户觉得产品体验不好的时候，就不喜欢用，尽量不用，日积月累系统口碑不佳，可能就会渐渐废弃。因此用户体验可以决定一个应用的生死。虽然大型的OA系统功能繁杂提升体验不易，但并非不可能。

有人将用户体验简单的理解为漂亮的UI，这显然是图样图森破。很多传统ToB软件基于这样的理解改版后发现效果并不明显，那是必然的。

ToB产品的用户体验设计分为四重境界：视觉体验，交互反馈，功能逻辑，满足感。详见《泛OA之八：用户体验的四重境界》。

1、视觉体验，好看，简洁美好。

产品的每一个页面和元素都应该看上去美观、舒适、协调、轻快。

2、交互体验，好用，如你所想。

使用产品时的交互反馈要符合用户期望或者超越用户期望。

3、功能布局，有思想，善解人意。

要深刻理解用户的需求和习惯，让用户能够毫不费力的找到做事的入口，然后根据线索顺流而下，而不用多线操作。

4、精神收获，有感情，满足成就。

ToB产品也可以学习ToC产品建立个人成就体系，为用户带来超越体验的成就感和快乐。 

在新技术爆发的后ERP时代，很多企业的信息化、数字化进程虽高歌猛进，但迷失了重心和方向，导致信息孤岛卷土重来。历史上ERP曾经统一过一大批孤岛系统，也许现阶段的孤岛系统只能由泛OA来统一。也许这就是天下大势分久必合合久必分吧。

 企业信息化、数字化，只有开始没有尽头。曾经实现的功能在新技术的加持下可以做的更好，甚至颠覆重来。移动应用在企业中已经普及，大数据分析在营销领域崭露头角并且必将发挥更大作用，人工智能在企业管理、营销、客服方面前景广阔。新技术将不断和企业应用场景相结合使企业运营更高效更精准。本文作者万勇认为这些新技术都会融入到泛OA的应用中，使泛OA如虎添翼。

ToB系统固然业务复杂，功能繁多，成本高昂，极具个性，但前有SAP，后有淘宝，复杂度都不低。如何能够由简入繁，再由繁入简，是CIO的使命，也是ToB厂商的机遇，ToC产品有很多值得学习的地方。

泛OA系统既要有强大的功能也要有良好的体验，努力做到“以用户为中心”。系统的真正使用者具有沉默但强大的力量，用户的期望终将决定系统的演进方向。

用户的视角比较朴实：好用就行。好用不等于功能强大但密切相关，好用不等于体验良好但不可或缺。不论这套系统叫OA或者什么，我们都期待厂商努力研发这样的产品，期待IT部门努力建设这样的系统。 

开例会，写周报，就上“工作周报网（GongZuoZhouBao.com）”

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作者：万勇，企业信息化数字化实战专家，曾任金山集团、华彬集团CIO十余年，熟悉企业信息化各领域，擅长SAP/CRM/OA等大项目，精通企业级产品的研发，尤其了解互联网公司信息化特点。