京基KK MALL 怎样玩转数字化运营？

最近几年中国的购物中心遍地开花，随之而来的却是同质化问题日益严重。商业业态、品牌陈列、卖场布局、装修布置等方面都是“千店一面”，缺乏独有的特色和吸引力。

对于深圳购物中心来说，目前的大型购物中心整个市场已经趋于饱和，太多的迹象表明，在产品模式、业态组合及运营管理上也过于同质化。面对市场社会和行业的发展，购物中心要着眼于市场和消费者，求变求新，行业的未来竞争一定是精细化的竞争，而这也意味着要形成独有的特色和个性，才能在行业中走得更长远。

诸多购物中心都在尝试进行数字化变革，企图用数字化运营为顾客创造更多价值、实现流量变现并放大自身平台价值。基于此，我们来看看京基KK MALL 是如何解决购物中心运营痛点难题并提升运营效率的。

从现在的大环境来看，物质和经济的充裕带来消费者需求多样多变，购物中心要想通过运营调整和创新升级抓住目标消费群体，比过去更难实现，这就意味着做购物中心会员营销必须使出全身解数。购物中心的行业人都清楚，会员系统在整个购物中心甚至整个商圈是非常重要的支撑，那如何才能做到会员持续不断地增长呢？

在会员运营中，KK MALL 通过会员系统实现覆盖购物中心线上运营场景，为消费者提供多种线上增值服务，给予会员权益，提升消费者体验，增加消费者黏性与忠诚度。针对会员的精细化运营，KK MALL 通过系统的数据分层分级，会员分群组管理，实现了会员的精准营销和定向投放。针对会员画像进行精准营销，刺激会员实现更多消费，逐步提升购买力，让会员成为购物中心的有力保障。

每一次的营销活动，每一次的投放推送，KK MALL 通过收集“用户行为”，对用户进行“分群”，然后采用“投放”的方式，给予不同层级的会员不同的服务权益。只是简单的营销投放，却给KK MALL 本质上带来的是对用户在购物中心的核心价值贡献的挖掘。在会员运营过程中，通过对数据的汇聚，对数据的分析过滤，一方面，可以发现用户对场内提供的产品/服务的倾向性人群类型；另一方面，在实现精准运营过程中，知道什么时间段给予会员什么样产品/服务的内容，提供什么样的优惠折扣和信息推送。

为给消费者提供更多的入口，KK MALL 已打通微信公众号、小程序、微信卡包、支付宝等第三方渠道，全面覆盖消费者常用的使用入口，助力购物中心构建完整的营销生态体系。

在构建商业购物中心业态时，KK MALL 引进了许多国际的时尚大品牌，无论在服装、美食、娱乐休闲方面，都围绕着“开放、自由、时尚”的中心思想，去打造一座高品质的时尚精品购物中心。

全新的业态，正陆续出现在消费者的眼前，消费者体验的诞生，体现出来的是KK MALL 的转型新思路。客群已经发生了翻天覆地的变化，也说明KK MALL 迎合年轻消费群体的消费习惯去改变这个思路，是对的。

京基副总裁陈斌先生提到：着力于潮流、艺术、科技主题，搭建潮流色彩发布平台、潮流艺术引领平台、潮流生活指标平台、潮流圈层社交平台，四大潮流平台作为品牌形象传播策略核心。而这方面玩得最出彩的就是“极致潮流”感官营销，创造出以“色”悦人独特视觉体验。增加与消费者的互动体验感，是赢得客流的法宝之一。只有从消费者实际的情感诉求出发创新业态，才能帮助购物中心从广度和深度上产生质的飞跃。

在KK MALL 建立商铺与购物中心、商铺与消费者的业务通道时，首先注重的是运营思维上的转变。以商铺为中心，实现商铺所有服务信息化，业务流程化，管理数字化，通过移动互联网的运营方式连接并影响到每个管理者和执行者，甚至是消费者。从而建立一个多方信息交流的无障碍平台，消除管理方、商铺之间的信息不对称，摒弃过去传统纸质的服务流程，让流程、服务、信息能够快速的“动”起来，建立电子化信息渠道。

随着业务管理和服务流程的复杂化，从2017年3月开始，KK MALL 正式上线商户服务平台，将传统的商铺服务流程，比如报修报障、业务需求、保安保洁、通知通告、离场报告等涉及到商户现场服务的环节，全都采用线上信息流程化解决方案。由原来的纸质工单转变为电子工单，这一商铺服务运营的改变，让KK MALL 的工作效率大大提升，从每月600多张服务数据到现在近2000条服务数据，整个过程简便快捷，服务过程透明化，时效性强，大大提升了对于商户这块的服务响应能力。

商业运营加上数字化平台，KK MALL 借助科技化技术手段助力商铺，赋能商铺，购物中心协助与引导商铺，让商铺和消费者、购物中心之间，产生了更紧密的连结。 

KK MALL 基于商铺的运营管理，将分散的铺位租赁信息集中展现，形成一个信息准确、查询快捷、管理高效的铺位运营，快速解决商铺的现场管理流程。同时，针对商铺不同时期的要求满足不同的需求，更高地提高商铺的维护效率，扩大信息共享的范围，从实际上解决传统购物中心服务响应慢、需求解决不及时等问题。

京基副总裁陈斌先生提到：统一运营一般包含四个方面的内容——统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。这其中“统一招商管理”又是后面三个统一工作的基础和起源。这项工作的成败得失不仅决定了商业物业前期的规划是否成功，而且决定着后期商业房地产项目商业运营的管理能否成功。

KK MALL 作为一家时尚潮流定位的购物中心，在硬件方面，从整个购物中心的舒适、健康的设计理念，再到整体购物环境的业态布局，都给到顾客非常体贴舒服的感觉。在软件方面，从服务、管理、运营、营销等方面，KK MALL 搭载与第三方共同打造的管理系统、会员系统、营销系统，紧紧围绕“时尚”、“潮流”的主题不断的开展活动，不断的推陈出新，以精准的营销定位和深化服务为主要策略，打造购物中心新生活。

从2010年10月开业以来，KK MALL 就不断提高自我竞争意识，同时在经营结构、购物环境、会员运营、客户服务等方面也做了适应性的增强。期间，引进第三方技术服务商，采用技术服务商的会员版块的营销工具，打通积分商城、用户查询、机器人、消息推送、团购、秒杀等活动板块。以技术服务平台作为营业支撑的工具，截止到2018年，KK MALL 目前会员注册量近14万，年度会员活卡率达45%，积分核销占比42%，从开业至今完成了200多场线上营销活动。而这些数据的背后，都离不开KK MALL 运营团队背后的辛勤付出。

京基凭借自身对商业地产行业的专业性，持续给顾客带来意想不到的价值回馈。通过数字化商业运营的改变，提高了购物中心潜在的商业价值。线上营销工具的不断创新和变化，让消费者对购物中心产生依赖性和期待性。我们都知道，成功的购物中心是一个定位准确，能够为目标顾客提供最便捷的消费体验，最丰富选择的消费场景，最舒服的服务体验，从而动态地去满足购物中心所在商圈的消费需求。

从KK MALL 的这些经营过程中的创新点去发现，都是利用了数据对整个地产行业的技术服务贡献。购物中心唯有以消费者为中心，建立起与消费者的联系，不断地去挖掘及分析消费者的潜在需求，才是购物中心需要深耕的经营之道。沃享作为一家商业地产数字化运营平台服务提供商，会一起陪伴着各位合作伙伴一起前进。