Adobe,Microsoft和SAP宣布开放数据计划,以增强新一代客户体验

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行业领导者组成团队,帮助客户跨组织连接数据,发现强大的见解并通过AI提供智能服务


Adobe首席执行官Shantanu Narayen(左),微软(中)首席执行官Satya Nadella和SAP首席执行官Bill McDermott(右)在Microsoft Ignite会议上介绍了开放数据计划。

佛罗里达州奥兰多 – 2018年9月24日 周一,Adobe(纳斯达克代码:ADBE),微软(纳斯达克代码:MSFT)和SAP(纽约证券交易所代码:SAP)的首席执行官在微软Ignite会议上推出了开放数据计划。三家长期合作伙伴共同重新构想客户体验管理(CXM),使公司能够从数据中获取更多价值,并实时提供世界级的客户体验。

在当今世界,数据是公司最宝贵的资产。但是,许多企业很难全面了解其客户交互和操作,因为他们无法连接内部孤岛中的信息。同时,重要的客户信息也存在于具有中介服务和第三方提供商的外部孤岛中,限制了公司创建正确连接,获取情报并最终从其自身数据中实时提取更多价值以更好地服务客户的能力。 。

世界各地的公司使用Adobe,Microsoft和SAP的软件和服务来运行产品开发,运营,财务,营销,销售,人力资源等。今天,Adobe,Microsoft和SAP正在联手为其共同客户提供开放数据计划,这是一种基于三个指导原则的常用方法和客户资源:

  • 每个组织都拥有并保持对其所有数据的完全,直接控制。
  • 客户可以启用人工智能驱动的业务流程,从统一的行为和运营数据中获取洞察力和智能。
  • 广泛的合作伙伴生态系统应该能够轻松利用开放和可扩展的数据模型来扩展解决方案。

基于这些原则,开放数据计划的核心重点是消除数据孤岛并实现客户的单一视图,帮助公司更好地管理其数据并支持隐私和安全计划。通过更好地连接组织内部数据的能力,公司可以更轻松地使用AI和高级分析来获取实时洞察力,使用关键数据“保护”业务应用程序,从而提高其效率,并为其提供新类型的AI驱动服务顾客。

“Adobe,微软和SAP正在合作重新构想客户体验管理类别,”Adobe首席执行官Shantanu Narayen表示。“我们将共同为企业提供利用和处理大量客户数据的能力,以便大规模提供个性化的实时客户体验。”

微软首席执行官萨蒂亚纳德拉说:“与Adobe和SAP一起,我们迈出了第一个关键步骤,帮助企业实现前所未有的客户和业务理解水平。” “各地的组织都有大量机会为预测能力,自动化工作流程以及最终改善业务成果构建基于人工智能的数字反馈回路。”

“微软,Adobe和SAP了解客户体验不再是销售管理对话,”SAP首席执行官Bill McDermott表示。“首席执行官正在打破现状的孤岛,这样他们就可以让公司内部的所有人都专注于为公司以外的人提供服务。通过开放数据计划,我们将帮助企业真正实现客户的单一视角。“

为了实现开放数据计划,这三个合作伙伴正在通过通用数据模型增强其应用程序和平台(Adobe Experience Cloud和Adobe Experience Platform,Microsoft Dynamics 365,SAP C / 4HANA和S / 4HANA)之间的互操作性和数据交换。数据模型将提供在Microsoft Azure上使用公共数据湖服务。这种统一的数据存储将允许客户选择开发工具和应用程序来构建和部署服务。

通过开放数据计划,公司将能够:

  • 解锁并协调孤立数据以创造新价值
  • 根据用户的偏好或需求,双向地将交易,运营,客户或物联网数据移入和移出公共数据湖
  • 创建数据驱动的数字反馈环路,以实现更大的业务影响,同时还有助于实现其安全和隐私合规计划
  • 构建并采用智能应用程序,这些应用程序本身可以理解来自Adobe,SAP,Microsoft及其合作伙伴的多种服务的数据,关系和元数据

顶级零售和消费品公司的技术领导者,如可口可乐公司,联合利华和沃尔玛,都对开放数据计划表示了支持和兴奋。

“可口可乐公司首席信息官巴里辛普森说:”Adobe,微软和SAP的这一举措是可口可乐系统的重要战略发展。“我们以客户为中心的数字增长计划受到这些平台和开放标准的推动。更加统一的数据管理和控制方法增强了我们支持我们的增长议程以及满足安全性,隐私和GDPR合规性要求的能力。该行业需要关注这些领导者。“

“每天有25亿人在全球190多个国家使用联合利华产品,”联合利华首席信息官Jane Moran表示。“来自Adobe,Microsoft和SAP的开放数据计划是一项重要的工作,它将帮助我们重新构想客户体验管理,将整个组织的数据整合在一起,以便与消费者实时建立更直接,更有意义的关系。”

“我们对开放数据计划及其为沃尔玛解锁的价值感到兴奋,”沃尔玛公司执行副总裁兼企业首席信息官Clay Johnson表示,“凭借更强的连接和利用我们数据的能力,我们可以增强员工的经验,并创造全新的方式在线和在我们的商店为客户提供服务。”

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    本文作者:牛小眸 责任编辑:牛小眸 本文来源:牛透社
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