金融保险企业：敏捷智慧客户运营

客户背景

中国平安是世界500强，中国第一家股份制保险企业。中国平安的客户经营部门，需要用户数据平台来支撑以人为核心的经营战略，通过对产品经理、代理人以及终端客户的全面智能化管理，达成百亿的业绩目标。让产品经理-代理人、代理人-终端客户的多链条客户经营模式更加智能、可追踪、自动化。全面赋能多个自研系统，多个客户渠道，需要业务人员能够使用的客户数据中台，快速打通各个部门的系统，实现对客户进行精细化运营以及对代理人的赋能。

核心痛点

• 从保单为核心运营全面转向以人为核心运营的自身需求

• 搭建“客户360标签系统”+“客户管理系统”的数字化营销平台矩阵

• 线上、线下渠道多，跨部门前后端数据整合难度大，需要客户数据中台来统一支撑各渠道部门

• 数字化精细运营，业务前置，“人+场景”是趋势，需要构建敏捷运营的核心竞争力

解决方案

Linkflow客户数据中台为平安提供千万级用户的数字化营销能力。实现保险客户智能展客场景。

拉新客双向赋代理人和产品经理

• 赋能代理人，分享裂变拉客（综拓部门）

• 赋能产品经理，提高销售效率（综拓部门）

• 为随身易渠道招募代理人（线下渠道）

产品推广、营销精细化

• 微信粉丝个性化 运营

• 产品个性化推荐

• 促进APP的引流和留存（互联网事业部）

客户触达链升级

• 个性化旅程实现产品触达链升级，减少成本

提供功能

Linkflow为企业定制客户管理系统业务蓝图，在这个项目中，Linkflow具备满足保险行业客户管理系统的六大核心能力要素。

1、数据集成能力

• 系统满足开放的集成架构和支持各种数据采集方式

• 不仅仅满足一对一的数据对接，更满足一点采集，多点应用的数据自由流动框架，保持数据的价值流动和敏捷应用

• 预对接应用能力

2、标签画像能力

• 多种标签建模能力

• 满足手工、规则、工作流、群组、第三方数据、分析结果等多种分群能力

• 支持大数据标签系统的标签同步和标签流出

3、渠道管理能力

• 对各个渠道的开通、冻结等的管理能力

• 对用户存在多个不同渠道，一个用户多个账号在同个渠道等情况下，渠道的协同处理能力

4、活动管理能力

• 满足多部门、多产品的营销活动组装和管理能力

• 图形化的流程配置

• 营销人员驱动的设计逻辑

• 满足多种自动营销流程触发类型

• 营销模板

5、报表分析能力

• 支持内置、自自定义配置、数据导出到第三方报表工具能力

• 支持事件驱动的数据分析报表，比如漏斗报表和事件报表

• 支持基于分享裂变的代理人管理看板

6、系统扩展能力

• 系统满足对接、用户、标签、事件、流程、活动、分析的全面扩展性和定制性

服务成果

• 新客增加4%

• 保费增加2%

• 短信费用下降过百万

客户对我们的评价是“Linkflow敏捷运营的产品思维、强大的数据对接与渠道矩阵管理能力、标签运算能力、灵活的活动配置能力都为健康险百亿目标、千亿梦想助力。”

目前Linkflow已经有多个大型保险公司客户，从产品到业务咨询能力都经受住了行业需求的考验与验证。