潜客全生命周期管理

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客户简介

塞拉尼斯公司是化工业的领先者,其产品与人们的生活息息相关。公司产品用于消费者及工业应用领域,生产设施位于北美洲、欧洲和亚洲。我们是全球领先的乙酰基产品制造商,生产醋酸、醋酸乙烯单体(VAM)、共聚甲醛产品(POM);同时也是全球领先的高性能工程塑料生产商,产品满足客户的高技术要求,广泛用于消费品和工业品。塞拉尼斯是生产乙酰基产品链中的基础化学品如醋酸和VAM的成本最低的生产商之一,这归功于我们的规模经济、高效运营和专有的生产技术。

核心痛点

  • 营销渠道割裂,客户数据分散 

  • 潜客运营没有自动化

  • 报表手工合并,人力消耗大

在使用Linkflow之前,塞拉尼斯的运营人员需要将割裂在微信、千聊、金数据中的客户信息根据微信昵称手工合并,并手动统计每个客户参加过几次培训、培训中的考试成绩如何,然后筛选出可跟进的线索,交给销售,由他们录入CRM系统进行后续跟进。

如今,Linkflow已经把该公司运营人员从繁杂的事务性工作中解放出来,让他们专注于更富有创造性的工作。

解决方案

  • 直播流程执行自动化

之前,该公司报名是通过一个个人微信号,运营人员会一个个询问报名者的个人信息,手动在excel表格中记录并对应微信昵称,将审核通过的粉丝加到微信群,在群里统一发送直播链接,全程完全人工维护。

如今,因为Linkflow已对接好微信及金数据,参加培训的潜在客户只要关注该公司微信公众号,就能自动收到金数据的报名表单,表单信息与微信粉丝信息实时合并。

通过会议收集客户信息是B2B公司的刚需。报名流程产生了2000多个表单信息,而微信中有6000多的粉丝,这些数据是互不打通,互不重合的。之前,运营人员必须根据认识的客户头像,手工地一对一匹配粉丝和问卷信息,结果只能对应大约几百个客户,费时费力。如今,通过Linkflow的自动合并技术,可以自动得到一个完整的客户画像。光这一点,就节约了大量时间和精力。

此外,Linkflow的属性判断器,帮助该公司自动通过公司名称进行竞争对手审核,审核通过发送报名链接;发现竞争对手则加入黑名单,后续也不再对其推送公司信息。要知道,在此之前,需要运营人员一个一个进行审核。

而且运营人员再也不需要担心会忘记对参与培训的客户发送微信提醒了,因为他们提前在Linkflow中设置好提醒流程,指定时间自动触发。

  • 打通直播与微信,自动跟进

过去,运营人员需要从千聊后台复制参与直播客户的微信昵称,根据微信昵称手动匹配到客户信息中,并需要将名单单独导入邮件后台,发送调研问卷。

现在,参加千聊的信息会自动合并到Linkflow的客户详情中,而且Linkflow打通千聊和微信,可以直接通过微信向参加完直播的客户发送调研回访。

同时,可以自动给参与千聊的客户增加线索分值,帮助企业识别有价值的客户线索。

  • 意向客户筛选与销售同步

Linkflow 与Salesforce集成,运营人员不再需要定期与销售开会交接潜在客户名单,符合销售跟进条件的客户会自动在Salesforce中创建线索分配给相应销售。而CRM中最终的成交情况,也会同步至Linkflow,让市场部的工作得到数据化的衡量。运营人员还可以根据一定业务规则筛选出符合可跟进条件的潜在客户加入上述动态组。

  • 报表可视化配置

Linkflow在汇总了全渠道客户数据基础上,提供简单报表的配置。该公司的运营人员再也不用面对大量的 excel做数据合并出报表了,之前这对他们来说可是最大工作量的内容。现在只需从后台截屏,就可以直接向上级汇报工作。运营人员需要做的,就是不断思考接下来如何提升市场效果。

提供功能

  • 连接数据:千聊、微信、观远数据、问卷网

  • 客户管理:标签、线索打分

  • 客户旅程:线上直播管理、线下会议管理、线索孵化

  • 报表分析:营销活动分析、线索漏斗

服务成果

优质线索率提升23%

线索跟进及时性提升60%

    本文作者:动感黑 责任编辑:173****0165 本文来源:牛透社
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