天润云收购 Live800，深耕智能客服赛道

新年伊始，全周期客户联络平台服务商-天润云（全称“天润云股份有限公司TI Cloud Inc.”，股票代码 2167.HK, 又称“天润融通”）于 2023 年 1 月完成了对 Live800 的业务收购。截至目前，该收购已顺利完成交割，Live800 将作为天润云的全资子公司持续运营。

Live800（又称“金铠甲”）成立于 2003 年，是一家企业级智能客服软件服务提供商，同时也是国内在线客服领域引领者和推行者。经过多年的高速发展和行业经验积累，Live800 淬炼出一套成熟的在线营销和服务一体化解决方案，服务了数万企业，在国内中高端用户上占据重要地位。作为 AI 驱动的全周期客户联络平台服务商，天润云依靠 AI 技术、云技术、通信技术在客户联络领域的融合应用，实现了快速的内生增长和稳健的市场扩张，是国内第一家在香港联交所上市的全周期客户联络平台公司。

在 AI 高速发展的时代背景下，天润云的 AI 团队人数更是占到了产研团队总人数的 20% 以上，在 AI 产品研发与实践应用方面占据领先优势。而 Live800 以“人工客服系统+智能机器人系统”两大核心系统为基础，沉淀了各专业领域海量人机对话语言资料库，这无疑为天润云稳固行业地位和持续引领智能客服时代增添了新的动力引擎。值得一提的是，这是天润云企业发展历程中第一次的对外收购。

过去 17 年的快速发展历程中，天润云依靠持续的产品和技术创新盘踞客户联络领域的核心赛道。而这次与 Live800 在客户行业、区域布局、团队文化上的协同，将进一步驱动天润云的原生增长力。目前，天润云在科技、保险、汽车、制造、大健康等行业处于领先地位，并于 2022 年在成都成立了集团第三大研发中心，专注于智能客户联络领域的产品创新。

Live800 深耕客户联络领域 20 年，业务覆盖了电子商务、高端奢侈品、金融、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域客户，尤其在时尚品牌、基金行业市场占有率遥遥领先。双方的融合将进一步加深、加强天润云面向全地区、全行业的产品、技术、服务能力，为企业客户提供智能、可靠、安全的全周期客户联络解决方案，实现与客户共赢未来。