小小闭门会,揭示 SaaS 大趋势

    2022-12-30 牛透社 lv Created with Sketch.

文 | 崔牛会


从 2014 年中国的 SaaS 领域开始有融资到现在已经 8 年,从最开始的一张云图填不满到现在的密密麻麻,厂商和产品如雨后春笋般多了起来,但很多 SaaS 依然在孤军奋战,很多厂商陷入定制化泥潭。


有人说中国的 SaaS 有特殊国情,大企业都要定制,有人感慨中国小企业的生命周期太短,续费率太低,那么中国的 SaaS 到底应该何去何从?有没有新的发展之道?


在一年一度的崔牛闭门会上,EC 创始人张星亮、腾讯 HiFlow 负责人张宝权和 30 多位 SaaS 创业者一起对话和思辨,试图厘清 SaaS 的下一个新思路。


甄别客户价 SaaS 互联互通是大势所趋


早在 2021 年 10 月,Gartner 就在年度十大战略技术趋势上提出“组装式应用”的理念,它提出 SaaS 新趋势将是“可组装 API-first 或 API-only”,定制化的“all in one”将成过去式。


这一趋势也成了闭门会上 SaaS 创业者们的共识:未来 SaaS 的交付方式会越来越简单,无需安装和一体化,而是随需而取,通过应用进行组合。


随着企业级市场的逐步成熟,在以腾讯云、阿里云、华为云等代表构建底层 IaaS、PaaS 的生态场景下,企业客户可以根据业务需要,选择几款 SaaS 应用组合,通过 API、低代码等连接组合的方式,将信息流、业务流数据打通,让企业跳出定制化的泥潭,专注于业务的数字化建设。


SaaS 在中国已经发展了十几年,企业每一个业务场景都可以对应到一个细分的 SaaS 产品,其实客户不需要定制化服务,而是把各种业务型的 SaaS 连接、组装,用来实现自己的“商业操作系统”。


EC 创始人张星亮表示,这种模式就像在智能手机上下载 APP 一样,不需要预装,客户按需下载即可。这不是故事,美国的 SaaS 早已向这个趋势发展了。


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15 家最大 SaaS 公司的集成和扩展数量


其次,过去企业的信息化需要 IT 部门发起,随着 SaaS 的普及,数字化由业务主管直接发起,IT 部门负责采购和连接各个系统,快速响应业务需求,这样一来,高效、灵活的数字化建设越来越刚需,而通过腾讯 HiFlow 这样的连接器,一个业务人员“拖、拉、拽”设置相关应用即可,整个过程最快半天就能完成。


未来已来,100+场景已落地


腾讯 HiFlow 负责人张宝权表示,目前已经有 350+SaaS 应用加入生态,产生了 100 多种案例场景,客户可以“随需而取、轻松互联”。现场,他也展示了应用互联在财业一体化、平台数据同步、教培数字化升级的场景案例。


1)SaaS 连接,3 小时实现财业一体化


在这个场景上,前端用 CRM,比如市场、销售、客服用 EC 管理商机、业绩与客户;后端内部管理、行政审批用 OA,比如企业微信、飞书、钉钉;而财务部用金蝶管理合同、费用。三类不同的 SaaS 应用之间 HiFlow 打通,实现业务流、数据流的同步,从而组合成一个全栈式解决方案。这也是目前最受企业欢迎的场景之一。

 

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通过 SaaS 连接,实现财业一体化


以高端摩托车通讯制造商爱骑仕为例,企业打通 CRM、OA 和 EPR 实现了从获客—成交—订单—财务—库存全流程。整个过程无缝连接、开箱即用,不仅管好了客户、提升了业绩,也提升了市场、销售、财务、运营和供应链团队效率。


2)互联互通,构建企业的业务中台


随着营销去中心化、多样化,企业对外要对接广告、短视频、电商、社交平台等,对内还有项目管理系统。对于企业而言内外部数据如何统一管理显得迫在眉睫。


德国莱茵是全球领先的技术服务商,入华后对接了多个媒体、电商和广告类的平台与应用,其内部的工作也基本上在各种 SaaS 应用上去执行,莱茵利用腾讯云 Hiflow 作为工具平台根据业务需求来做相应的 flow 流程,最快几个小时就能实现或更新一个业务逻辑,快速满足一线的业务变化。


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莱茵集团 4 类平台数据与业务互通


3)SaaS 组合,快速实现数字化校区


教育行业是国内在实现信息化到数字化方面走得比较靠前的,经过 2 年左右的发展,目前只需要几个产品的联合,就能组成一套即开即用、上手简单的教培全流程数字化系统。


在实际应用中,前端使用 EC 获客管理全网商机并自动流转到客户库,系统有序推进生源转化。在成交后,排班排课、家校互动等教务工作用学邦 ERP。最后,学员运营服务又通过 EC+企业微信构建私域来完成。


最受校长们关注的是通过 EC 智能报表,管理者可以实时查看每个阶段的客户情况、校区情况、投入产出比,快速实现了“数字化校区”,这套方案已经在新华教育、拉勾教育、大卫美术、万国体育等标杆机构落地。


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数字化校区上系统间订单自动实现同步

数字化转型已经喊了几年,但是开始把业务流程和上下游连接这个“软动作做踏实”的是“组合式 SaaS”模式,这也是客户数字化转型的刚需。首先,它能让以更低的成本服务中大型客户,这在疫情后时代十分可贵;其次,可以让大多数 SaaS 企业共享生态提供的公共能力,也能让其更专注于产品和服务创新。


以互联互通的姿态,告别定制化时代


就像智能机上的 APP 取代功能机一样,取代低效定制化的应该是高效的 SaaS 互联生态。


通过这种生态互联+SaaS 互通的新模式,在可以预见的未来,大家可以共同提升中国企业数字化能力,实现中国 SaaS 的增长与繁荣,让我们拭目以待。


    本文作者:牛透社 本文来源:牛透社
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