飞书 5.0:一个更稳的 To B 入口已经成型

    2021-11-18 牛透社 lv Created with Sketch.

文|周晓莉

责任编辑|燕子  排版编辑|加盐


先进团队,先用飞书”的 Slogan 已经深入人心,打造先进团队无疑是企业永恒的追求。


那么,该如何定义先进团队呢?


飞书 CEO 谢欣的答案是:追求创新,而非固守成规;重视协作,而非单打独斗;激发团队,而非个人权威


在飞书最新的 5.0 发布会上,谢欣做了关于“先进团队,先用飞书”的主题演讲,并宣布三大战略性动作:


1. 飞书正式升级为企业管理平台;


2. 飞书品牌 Logo、视觉体验全面升级;


3. 建立了面向企业的 OKR 知识平台和落地指南的科普网站(OKR.com)。



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全新 5.0 的飞书,更加共创、出圈。谢欣在发布会上表示,先进是一种选择,飞书已经成为先进企业的第一选择。


飞书一直在持续探索,将各行业头部客户的最佳实践沉淀进飞书。字节在还没有开始扩张时,就比较重视知识的积累和沉淀,而飞书就是把字节过去的组织、管理、业务都沉淀下来的工具。在字节高速成长的阶段,飞书作为组织本身的进化动力,也在帮助组织实现增长和变革,和用户一起共创。


就像谢欣此前所说:“飞书本身是一个工具型能提升效率的产品,且在一定程度上能够帮助组织变革。”


先进共创先进


此前的 11 月 2 日,字节跳动 CEO 梁汝波发布全员邮件宣布组织调整,实行业务线 BU 化(Business Unit,业务单元),成立六个业务板块:抖音、大力教育、飞书、火山引擎、朝夕光年和 TikTok。相关业务板块负责人均向梁汝波汇报。于是就有了现在的飞书。


飞书的定位是字节跳动旗下先进企业协作与管理平台,目前,整合了即时沟通、日历、视频会议、云文档、云盘、OKR开放平台及新加入的飞书人事等于一体。


本次飞书 5.0 全新发布了飞书人事、飞书会议室、飞书审批、飞书合同等。可以看出,此次发布的功能更加贴近 To B 企业的实际应用场景。


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飞书 CEO 谢欣 


飞书 CEO 谢欣在演讲中的关键信息总结为:


①飞书的客户数一年来有大量新增,已有各行各业的先进企业选择飞书。


②判断一家企业先进与否,与行业无关,与大小无关。飞书对先进团队的定义在于:他们追求创新,而非固守成规;他们重视协作,而非单打独斗;他们激发团队,而非个人权威。


③先进是一种选择,飞书已经成为了先进企业的第一选择。


④飞书的产品理念不仅来自飞书团队,这些先进团队的领导者也与我们一起打造飞书产品,将不同于字节跳动各领域的先进实践沉淀进飞书。


⑤飞书与理想汽车、安克创新等企业共同打造了多个最佳实践,这些先进企业在选择飞书后,同时成为了飞书的产品经理,与飞书一起探索未来组织。


⑥继飞阅会之后,飞书又发布了全新工作方式——个人说明书,非常简单普适,即挂在个人签名档上的飞书文档链接。在别人和你聊天之前,就可以了解你想向他介绍的一切,个人说明书在字节跳动内部极大提升了沟通效率。


⑦正式发布独立网站 OKR.com,这是一个学习 OKR 的知识平台和落地指南科普网站。后续会逐渐搭建更多内容,希望能够成为最适合中国企业的 OKR 平台。帮助更多的企业科学、准确的更好落实OKR方法,助力企业成功。


⑧飞书在 5.0 发布会上正式升级为企业管理平台。


⑨如果飞书能够助力更多的中国企业成为先进团队,将会是飞书最大的成就。



自今年以来,飞书的客户数又有了大幅增长,范围从初期集中的互联网、科技、文娱等行业的客户,拓展到了新能源汽车的蔚来、理想、小鹏;新消费的元气森林、文和友;再到地产的融创中国、旭辉集团;文化传媒领域的万达影视集团、得到 App;先进制造领域的安克创新、地平线等,这些知名公司都将飞书作为了自己的首选协同管理平台。


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飞书遍布各行各业的先进客户 


飞书 5.0,挖掘更广泛的 To B 场景


如果说飞书的 “π” 版本和 4.0 版本,是飞书从协同工具向组织工具的转变,那么飞书 5.0 的发布就是飞书从组织到企业管理的全面升级。


飞书作为 To B 类产品,核心是要将“客户成功”放在首位。To B 的客户成功,从根本上说要为企业提供价值,包括帮助客户降本增效,加强企业内部以及企业之间的连接与协同,以及为企业挖掘新的增长点。


在本次飞书 5.0 发布会上,新增了很多跟管理办公相关产品:飞书人事、飞书审批、飞书合同等,这些功能可谓直接服务于企业日常运营业务,帮助企业更好地进行数字化转型。对于在这些垂直领域的公司来说,势必会是一个不小的冲击,但从某种程度来说,合理的正面竞争也在鞭策整个行业进步。


人事、审批、合同等 ERP 系统常用组件,使飞书成为一个真正的企业管理平台。飞书本身就是一个开放系统,当随着越来越多企业使用飞书的 ERP 功能,企业之间的联系将变得更紧密,沟通、人事、采购、结算都能在飞书线上“一体化”开展。


1 秒了解员工的全部信息


飞书人事全面汇总了所有与“人”相关的信息,帮管理者告别“脸熟人不熟”。上级只需 1 秒便可了解员工的绩效、教育背景、工作经历等信息,让优秀的员工在企业里更容易被发现。


管理者也能根据架构灵活调整,快速排兵布阵。飞书总裁张楠认为,“数字化转型应从‘人才数字化’开始,全新的飞书人事系统将成为企业数字化的新基座。”


同时张楠还宣称,飞书人事将从 12 月份面向 1000人~5000 人的中大型企业,推出“早鸟计划”。


一张表,帮客户节省百万成本


随着飞书客户的逐渐增多,飞书与客户也再不断创造更多的最佳实践。飞书的客户物美,过去每天要巡检 8 次,巡检系统费用在百万以上。




引入飞书多维表格后,员工每天会在早上7点收到任务推送,表格里每个时间段会安排不同工作,员工针对有问题的项目拍照并回传到飞书巡检,圈到责任人,让责任人能第一时间将问题整改回复并发到飞书巡检,总部也能知晓。


物美仅几天内便完成这套巡检系统搭建,无需培训员工,手机即能操作,每年省下 100 多万,并且大幅提升了物美的门店巡检效率,巡检汇报生成时间从 1 周变为 1 天。


帮助企业规避合同风险


在飞书合同上,现在只需利用 OCR(光学字符识别)功能就可智能比对扫描全文,自动将不一致的地方用以虚线标注,给出企业风险预警。


飞书合同是在一份合同上便可在线协商,通过评论交流意见,且协商信息全部留痕,便于追溯。飞书合同拥有协同+合同的组合拳,同时具备的协同能力和电签能力,这或许对于纯粹的电签厂商或者纯粹的协同工具会产生一定的影响。


打破效率黑盒,提升审批率


审批通常是一个大型组织的效率黑盒,公司很难评估审批效率是否会耽误业务进展。


现在,飞书审批具备了与人事、财务、采购等系统进行审批流集成的能力,并且提供统一审批入口。任何审批进度和动作都会在飞书上发出提醒,管理者在手机上就能快速批复事项。如果对各类事项有异议,“一键拉群”即可把所有审批节点上的人拉到同一个群里展开讨论,有利于管理者更审慎地作出管理决策。


这让字节内部每天产生的 12 万条审批,平均审批时长从 44 小时下降至 21 小时,效能提升巨大。


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无缝对接线上线下会议室 


此次飞书会议室新增 4 个亮点: 


其一,完成了对 Maxhub、Ideahub 等触屏一体机的适配,并与飞书客户安科创新合作推出了 B500 会议一体机解决方案;


其二,对此前已经采买过昂贵会议室硬件系统的企业,提供利旧解决方案。会议室连接器支持 SIP/H.323 协议,可以与思科、华为、保利威等主流品牌终端连接;


其三,推出场外会控能力,IT 人员在不参会的情况下也能远程提供支持;


其四,支持满足自定义会议个性化的视图能力,打通线上线下无缝连接,高效开会。


在智能会议产品上,腾讯会议 Rooms 以及钉钉会议 Rooms,都同属于两者的办公合集产品。过去一年,飞书音视频发展迅速,能够为企业提供覆盖线上线下、软硬件一体的会议协作能力。而飞书会议室,也预示着飞书将在生态上与更多的硬件设备厂商互联互通。


助力复杂组织敏捷协作


飞书作为 To B 产品,当逐渐从协同办公产品向企业服务管理上拓展时,会去服务更多的超大型组织。


飞书 5.0 所发布的超大型组织解决方案,总部可按需给不同子公司灵活分配管理权限,下属公司根据行业特性各自运作,又能跟总部保持整体性,方便分类管理不同雇佣类型人员,有自动授予和收回权限;对于外部组织关联,能够实现跨组织合作,无需加好友也能高效协作。


以华住为例,作为一家拥有近 6900 家酒店,遍布 16 个国家,拥有 1.7 亿名会员和 12 万名员工的庞大组织。


在内部,华住的 ERP 、生产系统几近全部数字化,所缺乏的是中间的一站式协同办公解决方案,而通过切上飞书,帮助华住提升管理和协作效率,让科层式组织演变成网状组织,能够完成各个业务场景下的协同。



愉悦也是一种生产力


办公软件最大的使用者到底是谁?占大多数的永远是兢兢业业的普通员工。


字节是一个员工平均年龄只有 27 岁的年轻化公司,如何在以 90 后、95 后甚至 00 后为主的公司里,让员工真正认同文化并且自发传播先进理念,就需要去了解现在的组织改变。


曾经,工业时代组织更像机器,到了今天,生产者发生变化,进而带来生产关系的改变,生产工具要能够促进生产力的提升。这就要求公司和组织的核心竞争力要源源不断的去创新,它来自每一个个体的自我成长和提升。


人才数字化,即一切的开端。


海外的公司尤其强调扁平化管理,这种工作模式对办公软件的需求,就在于工作本身,特别注重沟通。


由于飞书最早先由海外发展起来,因此飞书始终在弱化管理方面的功能,比如考勤、打卡、报销等,而肉眼可见的功能都是能够直接帮助高效完成工作,比如飞书把「云文档」放在了关键层级。


这正是飞书的优势所在,飞书身上更鲜明的特点在于主打功能是「协作」,这可以大大减少审批和管理的干预。麻省理工学院人力动力学实验室主任亚历克斯·彭特兰致力于研究内驱动力多年,他发现,鼓励协作带来的价值是激励个人所能带来价值的 4 倍。


继 2018 年推出飞阅会之后,更多的创新工作方式也在飞书持续涌现。飞书上的“个人说明书”是飞书内部的常用功能,这是一个挂在飞书签名档上的文档链接,每个人可以将自己的履历、工作职责、工作风格以及兴趣爱好等信息以个性化方式呈现出来,方便与彼此快速建立了解并以最舒适的方式协作。个人说明书,极大地提升了内部员工间的沟通效率。


飞书尤其强调认可和肯定,点赞是飞书上无处不在的动作。无论是在个人所创建文档,还是别人的文档上,甚至是某句话、某个评论,都可以发出点赞、鼓励表情或是任何正向评论。随手一点,让同事知道自己的努力能被看见。


这其实对于当下的企业而言,是凝聚组织团结和迸发创新思维的重要一环,员工工作上的愉悦感,往往就藏匿于某些容易忽略的瞬间。就如张楠在 5.0 发布会所说,愉悦也是一种生产力。


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飞书总裁 张楠 


一个更稳的 To B 入口



字节跳动从 2018 年开始扩张,截至 2021 年,人数翻了近 6 倍。目前,字节跳动已成为员工数超过 11 万人的全球性互联网公司,业务覆盖超过 150 个国家与地区。



显然,对于字节,速度已不再是最优先级别。


这次调整可以看出,六大业务板块 To B 业务单独占了两项来挑大梁。而对于 EE、EA 合并属飞书板块,按照「紧密配合的业务和团队合并为业务板块,通用性中台发展为企业服务业务」的原则,旨在应对业务变复杂以及团队规模变大的挑战。


飞书由于商业化较晚,很长一段时间给外界的印象多少还停留在办公套件上。譬如 IM、日历、音视频、云文档是飞书的产品团队;飞书招聘、OKR、飞书问卷、服务台等属于 EE(企业效率部门)、EA更像(企业应用部门)或者飞书生态。这次合并,也是字节在企业服务领域的承诺,飞书不再只是一个办公套件。


飞书包含即时沟通、音视频会议、在线协作、工作台、远程审批和打卡、飞书人事等整合性服务。作为一站式协作平台,企业可以将内部已有系统快速集成到飞书,或自主接入开放 API 的第三方工具。


同时有来自飞书底层技术云平台“火山引擎”的支持,可以将字节在发展过程中长期积累的技术工具、经验方法、平台能力对外开放给企业,帮助企业在进行数字化的过程中持续增长。


可以说飞书从最初的协同工具拓展到组织架构管理创新,在逐渐打造覆盖更广泛的平台功能。在线文档、共享日历、飞书 OKR、飞书人事不仅是一个工具,更是一个平台入口。而飞书作为字节最复杂的产品,也是 To B 业务的“窗口”,将成为字节在产业互联网时代第二增长曲线的发力点。


To B 市场的打法只要把标杆客户做起来,做好续费率,现金流就会很稳固。此前飞书客户定位也更多是行业标杆,或者垂直赛道领域头部。


此次战略调整将飞书品牌升级,在集团内部被提升至 BU,想必也将以更广泛的姿态去面对更庞大的市场。事实上,现在飞书除了头部标杆客户,也在持续吸引先进的初创及成长性企业。


或许可以从字节的增长规模来看,字节从几年前的几千人,成长为今天在全球拥有 10 万余员工的全球化企业。公司内部每天数以万计的行为会同步反馈到飞书,大量的信息传输也是通过飞书去触达员工,字节本身是活在飞书上的企业,会促使飞书不断修复需求,从而倒逼字节重视规模化。用足够好用的产品工具将先进的理念方法去实践放大,由内向外反哺。


2012 年 3 月成立的字节跳动,即将迎来自己的 10 周年,10 年往往更像是一次大的回顾。字节正在从过去粗放发展转向精耕细作。当 To C 的消费互联网也正朝着 To B 的产业互联网切换,这一切,对于飞书而言,可能恰逢其时。



    本文作者:周晓莉 责任编辑:牛透社 本文来源:牛透社
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