行业资讯|为什么客户服务应该成为B2B营销策略的一部分?


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谈到B2B企业营销,大多数从业者都知道营销和销售是成功的关键,但往往忽略了第三个关键因素:服务。


虽然营销和销售部门共同努力通过漏斗模式吸引客户,但客户服务团队可以通过提供有价值的见解和服务,来帮助建立客户渴望的牢固关系和企业实现长期价值所需的关系。服务团队的参与对于构建有凝聚力的客户旅程至关重要。


作为营销人员,我们专注于客户体验是非常必要的。整合营销、销售和服务的多方数据信息,能够为客户带来更优质的体验,从而强化品牌、提高满意度并提高留存率。


以下是应该将客户服务团队纳入B2B营销战略的三个原因。


01.客户服务能够收集销售和营销可能遗漏的一线数据


优秀的客户服务不是超越你的竞争对手而是与客户的最佳购买体验竞争。客户期望与一个品牌做生意很容易,当体验没有达到他们的预期时,信任就被打破了,你只是给了他们一个质疑自己选择的理由。


服务团队成员可以通过日常对话轻松评估客户关系的整体健康状况。他们收集关于购买痛点、产品满意度和客户旅程中感知差距的宝贵见解。销售代表和营销人员可以将这些见解整合到自己的工作中,避免出现失误。


但协同效应并不止于此。当服务团队成员能够访问销售和营销数据时,他们就能更好地培育客户并赋能正在进行的交易。


02.技术手段赋能客户服务 助力B2B营销更简单高效


在当今数字化时代,您不必依赖手动流程、面对面的会议,甚至视频通话来保持内部团队的联系。事实上,许多企业已经开始应用客户关系管理统一系统为客户数据池提供信息。


但是销售和营销并不是唯一从这些信息中受益的团队。当您将服务整合到martech解决方案中时,三个小组都可以实时共享、接收和处理信息。技术手段的加持,可以助力B2B营销过程更简单高效。


过去的目标是让客户尽可能长时间地呆在你的网站上,现在这不仅仅是让他们保持参与,也是让他们到达正确的地点——帮助他们以最小的摩擦尽快从A点到B点,并确保他们得到他们想要和需要的东西


03.提升客户体验需要团队作战


B2B营销的核心是将你的客户放在每一次互动的中心——无论与他对接的人是谁。


就像划船,当所有的桨都在水中动作一致时,船会走得更快。当销售、营销、服务团队的目标保持同步时,他们也将会更有效率地为客户提供更优质的客户体验。


提升客户体验需要团队作战,当销售、营销、服务不在同一个方向时,不但不会提升效率还会形成内耗。业务领导者需要确保他们的团队步调一致,共同努力提供更为优质的客户体验。


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    本文作者:Focussend 责任编辑:宋佳 本文来源:牛透社
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