数字时代,平台、客户、伙伴的共生逻辑

    2021-06-01 牛透社 lv Created with Sketch.

聚合、连接,构建了数字时代的生态体系。在生态上,有平台、客户和伙伴三种角色,就如自然界的生物链一般,相生相长,如何平衡三者的关系,以持续共生,这是作为平台型企业所深度思考和实践的事情。


5月21~23日,由崔牛会和全国6大CIO联盟共同发起的“2021 未来 CIO 数字峰会”上,腾讯云的嘉宾分享了他们对于“平台、客户和伙伴的共生逻辑”的思考。


全文经牛透社整理,以下为正文:


2019年,腾讯云成立了生态部门——腾讯千帆计划,它正在协同众多 SaaS 伙伴一起为客户打造一个共生的生态系统。


当我们提到数字化转型这个话题的时候,大家会不约而同地去探讨这个数字化转型的机会点在哪里?有哪些风口?


数字化转型有非常多的概念和路线。宏观层面,有德国工业 4.0、美国工业互联网、中国制造 2025等等。总结各类概念的数字化转型,不外乎是要运用新的互联网技术对产业进行改造、打通从原材料到用户服务的全价值链,实现企业内部和企业之间的有效互联,进而提升整个产业的网络协同效应。


过去二十年,我们的企业家将消费互联网做到全球第一,我们也相信在未来发展中,可以一起推动整个产业的创新,走出中国特色的产业互联网创新之路。


腾讯基于自己对产业洞察以及自身特点,希望开放腾讯 C2B 的能力来支持产业互联网发展,成为产业互联网转型的关键路径。


腾讯基于微信、QQ触达12亿用户的能力,创造出公众号、小程序、移动支付、社交广告等多维度的 C 端用户触达能力,以及积累了长期的用户洞察和运营经验,再结合产业 B 端需求,腾讯可以形成针对不同行业的数字化工具和数字化解决方案。


比如:智慧零售、智慧医疗、智慧教育、智慧金融、智慧出行等产业化的解决方案,让企业和机构能够更好地触达 C 端消费者,提升整体的供需匹配效率,最终实现 C2B2C 产业闭环,进而推动整个产业的数字化升级。


回到 CIO 的视角或者信息化建设的视角,数字化转型需要采用什么样的方法论?结合腾讯的关键能力,从企业信息化建设的视角,数字化解决方案需要重点关注的三个要素:


第一个要素是模块或组件


第二个要素是组件间的关联关系


第三个要素是系统设计的原则


01 组件视角


从组件视角来看,数字化转型就像搭积木一样。


从腾讯云视角来看,腾讯云整合了腾讯内部生态,将微信、小程序、支付等微信生态体系;QQ、QQ 空间等社交平台能力体系;应用宝、浏览器等流量平台体系;以及新闻咨询、体育等内容平台能力,还有腾讯 AI 实验室、腾讯大数据、腾讯安全等前沿互联网技术平台能力输送给产业,帮助大家构建数字化转型的基础组件。


除腾讯内部的能力组件以外,腾讯还成立了千帆计划,目标是联合各类 SaaS 厂商,为大家提供全品类的数字化转型的组件化能力。


在这些合作伙伴当中既有市场影响力很强的 SaaS 老兵,泛微、金蝶、销售易;也有创业型企业,比如 Convertlab,也有陪伴腾讯一起快速成长的电商 SaaS 平台,比如微盟、有赞;以及专业服务领域里的行业巨头 京东慧采、顺丰。


通过联合 SaaS 合作伙伴,我们为大家提供了丰富的不同领域、不同业务的组件化能力。



02 组件间的关联关系



在数字化转型过程中,如何组合这些组件?如何搭建这些组件的关联关系?


先从企业的业务痛点讲起。在数字化转型中,如果组件与组件之间的关系不对,就会导致整体的系统不通畅、数据不通畅,进而导致整体商业难闭环。商业的闭环是衡量一个数字化转型的核心标准。


案例一:在营销板块,如果会员特征体系不通,会员数据维度不丰富,会导致什么?即使有营销经费,也不知道怎么投放,不知道哪个渠道的投资回报率更高,所以,只能尝试。而尝试之后,可能会产生比较高的试错成本。


案例二:从服务视角来看,消费互联网的快速发展,我们可以看到客户的触点越来越多,越来越分散,同时销售渠道也越来越分散。一套业务系统如何服务这么多渠道客户?我们发现企业员工经常来回登录不同的系统,从A系统导数据到B系统,再从B系统导入到C系统,就导致了服务效率低下。


案例三:库存,大一点的企业都会有不同的仓库,比如电商仓、区域仓、门店仓,但通常这些仓库之间没有互通。这会导致什么现象?比如,在电商大促的时候,一边是线上爆仓,一边是门店货物积压,矛盾点在于库存、订单系统不通,更核心的是,在传统业务模式上,库存和订单往往与销售渠道绑定,无法做到解耦,导致货物无法相互调拨,难于做到线上购买线下取货的场景来提升库存周转率。


所以,组件关联关系方法论的核心之一是:在拆分整个企业信息化系统或者业务系统要做到合理有效拆分,会拆才会连。


两个小例子:


(1)决策


大家每天都要做决策,但是往往我们遇到的情况我们有智慧、有逻辑,但是我们拍的板还是没有那么多信心,核心原因就是我们的数据不通或者数据维度不完整。


(2)系统


大部分软件或者 SaaS 厂商提供的都是标准化能力。如何去贴近企业实际诉求去做定制化的开发,也是一个难题。


为此,在组件关联关系当中,腾讯提供了三个组件连接的模块:


第一个模块 iDaaS,它主要负责账号与组织的连接,让员工可以在一个账号下使用多个系统,不用来回跳转;


第二个模块 iPaaS,做接口与数据连接,让数据和业务真正流转起来;


第三个模块 aPaaS,它要解决的是企业贴合实际诉求的数字化转型最后一公里的问题,为企业提供定制化、个性化的解决方案。


通过这三个连接器,我们希望打通企业的数据孤岛,让客户的数字化转型组件能够真正串联起来,发挥它的价值,让系统串联,让数据流转起来,真正实现数字化转型的商业闭环。


在场景化解决方面,腾讯将投入重点资源联合 SaaS 厂商以及数字化转型的合作伙伴,一起打造联合解决方案。我们希望以模板化的形式为大家提供各行各业的营销、销售、采购、HR、IT 等解决方案的模板以及样板间,使企业能够真正做到开箱即用或者拎包入住。



03 系统设计的原则



前面讲了组件与模块,组件之间的关联关系,最后我简单给大家介绍一下这里面的系统设计的原则。


讲到系统设计原则,介绍几条定律:


第一个定律 盖尔定律,它讲的是一个切实可行的复杂系统势必是从一个切实可行的简单系统发展而来的。应用到数字化转型,如何解释这个定律?数字化转型本身是一个非常复杂的事情,再大的愿景、再大的项目、再大的预算,都应该从最小可行性产品来起步,小步快跑、快速迭代来逐渐验证数字化转型。


第二个定律 康威定律,这个定律的意思是设计系统的架构受制于产生这些设计的组织的沟通结构。这句话有点拗口,简单来讲,就是你的组织长什么样,你的系统架构就可能长什么样,你的组织之间的沟通形式是什么样,成功的系统架构就有可能是这个样子的。


讲到数字化转型,大家都说数字化转型往往是一把手工程,作为 CIO 或者数字化转型的领导,除了去考量战略、业务、产品视角以外,我们更多的还要考虑组织的问题。大多数情况下,到底是采用中台的模式还是连接的模式,很有可能都是由这个组织形态所决定的。


最后一个定律 梅特卡夫定律,它讲的是网络理论中系统价值约等于系统用户数的平方。一个合理的说法是:当我们真正划清了数字化转型的各种组件,并且将各种组件有效连接,做到企业内部、企业与企业之间的有效连接,整个产业的生态价值就能够做到平方数的增长。


简单总结腾讯千帆计划,就如前面所讲的,通过引入腾讯自研以及生态的 SaaS 各种数字化转型组件,采用技术连接、组织连接、应用连接的形式,以及贴合企业实际情况和业务诉求的方法论,为企业提供一站式的数字化转型服务。


我们希望能够做到:好 SaaS 在千帆,选 SaaS 问千帆,买 SaaS 找千帆的目标,非常感谢!


    本文作者:Patrick 责任编辑:宋佳 本文来源:牛透社
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