祥云智通 | 聚焦通信领域内的PaaS平台—CC PaaS

众所周知，云通信是一种基于互联网的云服务，它以PaaS或SaaS的服务模式向企业提供语音、短信等通信服务。借助云通信服务，企业和开发者可以直接使用或在其应用中便捷地嵌入通信服务，避免承担高昂的技术研发、管理运维、基础设施采购等费用，也将通信服务中的潜在风险交给更专业的服务提供商处理。企业得以将精力集中于自身核心业务的开发与创新，凸显了成本与效率两方面的价值，也是践行产业链精细化分工的表现。

云通信服务以其自身特有的优势，被广泛应用于教育、电商、金融、保险等领域。据相关数据显示，中国云通信行业销售收入从2014年的56.2亿元增长到2018年的169.5亿元，年复合增长率为31.8%。

使用云通信服务，第一步是选择服务模式。究竟是SaaS，还是PaaS？哪种是真正适合企业长期发展的云通信服务模式，是大多企业要面临的第一道难题。而这通常是根据企业的业务需求、企业本身的规模和开发能力、以及不同的使用阶段等因素的综合选择。

1/云通信领域下的PaaS、SaaS

云通信领域最常见的SaaS之一是CCaaS（Contact Center as a Service)，即云呼叫中心。云呼叫中心一般针对中小企业，提供呼叫中心SaaS服务，它具有注册即用随时开通，接入成本低，按需采购、按量付费，无需系统运行维护成本等优点。云呼叫中心不仅包含呼叫功能，一般还包含CRM，工单等应用功能，企业无需任何开发集成，即可直接使用。这意味着CCaaS不仅托管了企业的呼叫功能，也托管了企业的应用数据。

云通信领域下的PaaS又叫CPaaS（communications platform as a service），服务商以API接口或SDK的形式提供向企业或开发者提供云通信功能。其中，CC（Call Center） PaaS专门针对呼叫中心场景，不仅包含了通信能力，也包含了CTI能力，可以将呼叫中心能力无缝嵌入到企业CRM应用中，既支持与客户坐席前端页面对接，实现座席弹屏，点击外呼等功能，也支持与客户后台应用逻辑对接实现高级的IVR控制，排队控制，以及批量外呼等功能， CC PaaS能够与企业应用系统进行深度融合，满足企业对呼叫中心个性化定制的需求。

近年来，国内云通信技术发展越来越成熟，随着企业通信需求变得多样化，部分企业开始倾向于一种既能满足企业的定制需求，而且实现更快，运行更稳定，且投入又相对较小的通信服务。种种情况下，CC PaaS逐渐成为企业打造定制化呼叫中心的首选。

北京祥云智通科技有限公司深耕云通信领域多年，自创建以来为全国近百家大型企业提供基础通信服务。基于多年的通信服务经验，祥云智通从企业用户的角度出发，推出了呼叫中心能力的开放平台——祥云智通CC PaaS，帮助企业搭建专属呼叫中心，保障企业通信能力的高效稳定，应用与数据的自由与安全，提升企业工作效率！

2/祥云智通 CC PaaS，支持企业定制化云呼叫中心的开放能力平台

祥云智通CC PaaS是基于云端的呼叫中心PaaS服务，它配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和强大丰富的多层接口，支持灵活多变的CRM集成方式，帮助企业快速搭建与自有系统高度契合的呼叫中心系统，让企业无需自建通信系统，即可满足通信需求。

CC PaaS产品定位：面向大中型（特别是“互联网+”）企业，助力客户形成自己的高度定制化的行业化云呼叫中心系统，基于开放API，提供呼叫中心通信能力及CTI能力，支持应用快速整合，让客户可以聚焦在自己的核心业务上。

CC PaaS 优势特性：多层次开放API，高效满足企业云呼叫中心各种业务需求。

3/CC PaaS在行业场景中的应用——在线教育

在线教育行业发展速度较快，企业不同成长阶段会有不同的通信需求，所以解决方案也需灵活多变。如初创与成长阶段，需要整合呼叫中心系统与资源，能够快速接入使用；客户爆发阶段，需快速扩容，快速分配资源，保障系统的稳定性及高可用性。

行业需求

教育企业因其特殊的业务需求，无论售前、售后都需要频繁与客户沟通，对呼叫中心的通信资源接入、管理调度能力都需要极高的要求；除此之外，教育企业在寒暑假成交旺季时，常伴有海量外呼任务，利用通话筛查意向客户，实现精准追踪达成成交，故企业对呼叫中心的外呼方式和外呼效率也有较高要求。

CC PaaS解决方案

1.结合丰富线路资源，提升客户应答率

1) CC PaaS搭载了祥云丰富的全国线路资源，为客户的通信服务进行多方灾备，提供不间断服务；

2) 内置号码资源管理调度能力，支持属地外显，支持自定义外显号码，让业务处理更灵活，增加外呼应答率；

3) 号码认证：国内机型及三方认证应用全覆盖；

2.多种外呼方式结合，关注外呼效率，减少坐席无效工作时间

1）预览式外呼，预览客户信息，实现精准通话；

2）预测式外呼，支持IVR和座席队列两种模式，快速大批量发起呼叫，有效降低坐席等待时间。

迄今为止，祥云CC PaaS平台已为在线教育、金融等不同行业领域的头部企业，提供专业、高效、稳定的通信服务，为企业打造高度契合的通信能力解决方案，助力企业提升沟通体验和经营效率。

互联网技术发展是云通信服务变革的前提，尽管通信市场格局不断变换，新交互式通信平台此起彼伏，但基于运营商系统的传统呼叫中心服务，依旧是企业主动触达客户不可替代的通信方式。而CC PaaS通信平台，也将在未来企业庞大定制化呼叫中心的需求下，爆发出更大生命力！