udesk经典案例-鸿泰鼎石资产管理有限责任公司

背景

鸿泰鼎石资产管理有限责任公司由中国民生银行旗下三家公司于2015年3月投资成立，是中国第一家由商业银行投资组建的专业经营个人不良贷款的资产管理公司。也是目前国内个人不良资产清收公司中作业系统最先进，分支机构覆盖城市最多，专营境内各家商业银行和其他金融机构、P2P 公司的个人不良资产委托清收、购买、盘活、处置等相关业务。

客户需求

因业务需要，需系统可实现：每天批量导入各银行信用卡中心发来的投诉案例表，并根据地区属性分配到投诉管理中心；工单处理过程记录、处理进度和动态可以导出；分公司处理后总公司进行审核，分公司可进行退单重新分配。

解决方案

1. 个性化解决方案：综合了私有定制（本地部署）的企业需求匹配度和SaaS的随时更新能力。

2. 处理记录可导出：投诉单处理流程记录可批量导出。

3. 无需模板的数据导入导出：数据表无需模板，即可实现轻松导入导出业务数据。

4. 灵活处理流程：来自全国各地的投诉单可根据地区自动分配给各地分公司进行处理，分公司处理不了的业务可一键退单回总部。

最终效果

通过ServiceGo一站式处理来自全国各地的其客户（各大银行信用卡中心）的投诉单，提高了分公司和总部间的协同处理效率，大幅提升了投诉单解决时效性，继而使鸿泰鼎石获得其客户（各大银行信用卡中心）的高忠诚度。