Udesk经典案例-美中宜和

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背景

北京美中宜和妇儿医院成立于2004年,隶属美中宜和医疗集团(美中宜和),专注为中外家庭提供专业的妇科、产科和儿科医疗服务。致力于创建国际品质的妇儿高端医疗品牌并在中国创办品牌连锁医疗网络,传递全新的医疗服务及医院管理理念。在北京、天津、深圳、杭州拥有5家运营及建设中医院,在北京还拥有一家月子会所。分娩量超过20000名的私立医院,并在北京拥有私立高端产科领域超过50%的市场份额,已经成为全国知名的妇儿连锁医疗服务品牌。

面临问题

科技发展导致客服方式的改变,随着客服渠道的增多和客户需求的日趋多元化,在为客户提供售前售后服务时美中宜和遇到了几个问题:

  1. 现有呼叫中心老化,低效,不足以满足客服需求;

  2. 新兴社交媒体类渠道难于管理;

  3. 任务分配混乱等问题;

  4. 子医院独立运营,总部无法精确掌控各个分医院的客服业务。

使用Udesk解决

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  1. Udesk智能在线客服系统为美中宜和量身打造的云呼叫中心可以实现快速部署、通话稳定、音质清晰等各项对客户体验方面要求很高的功能。除此之外,Udesk在线客服系统还将微信、微博、web等8大渠道整合至统一平台,让客服人员能在一个页面上轻松切换实现8个渠道统一管理,促使工作效率得到了显著提高;

  2. 传统客服,在办公过程中很难实现按需分配,个性化服务的工作方式,而Udesk客服系统强大的工单系统,不仅可以让工作内容清晰呈现给客服代表,更能在客户向美中宜和寻求帮助时通过客户诉求将之分配给合适解决该问题的客服代表,并能够让客服代表的工作更加灵活、便捷;

  3. 监控中心可以了解到所有客服的实时状况,如可以看到子公司正在和哪个地区的客户,在通过在线聊天还是打电话,当前有几个未接电话,客服是不是出于工作状态。

总结

美中宜和作为Udesk在线客服系统的使用客户,Udesk始终对美中宜和保持着高度的关注。不论是美中宜和还是其他公司,Udesk始终对客户提供贴心、个性化的服务——“你负责伟大的产品,我们帮你打造伟大的服务”。

    本文作者:宋志向(运营) 责任编辑:宋志向(运营) 本文来源:牛透社
声明:本文由入驻牛透社的作者撰写,观点仅代表作者本人,绝不代表牛透社赞同其观点或证实其描述。
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