盘点!超兔CRM:7大维度强化销售执行力

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“唯有梦想,才配得上你的焦虑;唯有行动才能消除你的焦虑。”——《时间的格局》

临近春节,年终奖再度成为热门话题。有人说,年终奖厚不厚,全看年终总结写得好不好。然而,巧妇难为无米之炊,特别是对销售来说,没有业绩根本做不出漂亮的年终总结。很多人感慨大环境不好,但是,借用马云的话来说,困难越大机会越大,恶劣的环境也有机会。二八定律更会用数据说明,20%的精英即便在坏的大环境下也能发挥正常水平。

其实,每个销售几乎都会在年初设定目标,如果能完成目标,结果并不会太差,还有的销售甚至把目标具体到每天拜访几个客户,打几个电话,每个星期要出几个单子等等,不过这些计划往往都会夭折。

没有执行,一切都等于零。

好在,随着技术的不断成熟,解决软件做企业管理已经成为普遍现象,不仅可以轻松架起管理层与一线之间的沟通桥梁,在帮助一线完成销售任务的过程中,还有很多的智能化工具去助推一线贯彻执行,比如说CRM管理软件。

CRM软件实施的目的是通过优化业务流程,提高销售团队的打单能力,降低企业的运维成本,双向增强企业的盈利能力。

下面,以XTools超兔CRM系统化为例,说说如何借助软件帮助销售强化执行。

超兔CRM落地决策执行

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一、初期获客

1.获客能力增强。

高成本获客依然是各行业的痛点,多数企业的做法是通过打通多方获客渠道,综合考虑成本与转化之后,寻找最优的渠道,逐渐精细化投放。

通常来说,我们将 SaaS 中的渠道分为三类:自建渠道、付费渠道、非付费渠道:

超兔CRM可以帮助企业把握多个获客路径:

网客(HTML+表单):支持对官网、邮件线索做挖掘,HTML+表单形式的网客功能,是通过官网的信息采集,直接提取到CRM系统中,能最大限度的挖掘网站的资源价值。

集客(H5+电子表单):微信和QQ社交,企业可以为每个销售人员生成独立分享链接,这样每个销售传播的人脉获客都直接归属自己,大大激发销售员的主观能动性。

广告获客:头条、抖音、西瓜视频等注册读取,满足对线上付费渠道的线索管理。

CRM系统内,可以直接操作线索加客户和加待办。此外,超兔CRM支持线索记录单条获客成本,特别适合以下获客场景:

1)头条获客明细成本;

2)百度获客明细成本;

3)购买线索获客成本均摊;

4)市场活动获客成本均摊。

在市场拉新竞争中,不管是新的信息流渠道还是搜索引擎,背后机制好比一个黑盒,要在几亿互联网用户中精准触达目标用户,犹如大海捞针。超兔CRM实现能对线索资源的可控管理,区分线索来源,带有的关键词等,结合后期实际转化,不断调优投放渠道。

二、前期跟踪

2.微信增强能力

现如今,微信已经成为销售与客户沟通的高频使用工具。而我们都知道,销售每天处理的事情其实很琐碎,仅仅与客户加上好友就一波三折,如,加好友太多,对方通过后却不知道对方是谁,又不好意思问。

针对微信场景,超兔CRM系统有【加微信】和【读微信】机器人、【微信名标注】机器人帮助销售管理客户。

其中,加微信机器人,它斩断了手动加微信时“多步骤”繁琐操作,不必再复制粘贴电话,一键搞定!而读微信机器人,是在获取好友微信号时,智能识别客户名称并自动完成微信备注,解决了日常遇到客户微信通过后,却不知道是哪家公司的困扰。

还有微信标注机器人做客户微信名自动打标,如用客户阶段热度与跟踪频率作为前缀,为后期跟单节奏的把握提供依据。

另外,则是微信沟通内容读入CRM,管理层也能看到一线的微信打单实况,及时助攻!
3.通信增强能力

电话沟通是另一高频场景,同样可以通过超兔CRM增强销售业务能力。

电话录音等原始数据的收集只是第一步:超兔CRM系统自动采集信息,包括对手机通话、固话通话的自动录音。超兔CRM系统有【来电弹屏】,来电显示客户名字与其公司名,对销售回忆之前的该客户的沟通内容有启发意义。

另外,强大的【通话随记】形成待办,释放销售大脑:在通话结束后,可以立即记录通话要点、下步事务、客户跟进红绿灯(判断此次通话健康度,方便后期跟进重点跟进),且自动记录包括:来电客户信息、来电时间、通话时间等信息,记录的这些内容自动进入CRM内,展示在客户视图上。

4.外勤能力增强

超兔CRM系统外勤工单满足对外勤人员的管理,移动端自动打标外勤人员轨迹,后端人员PC端统筹调度外勤人员,手机与PC实时收发办理外出工单,大大提高外勤人员的工作效率;以及差旅功能对费用明细的管理,大小账单随时记录,方便报销。

同样的时间,如何能比竞争对手拜访更多客户?有【周边客户查询】功能,顾名思义,就是对周边客户的定位查询,销售外出时可以集中拜访一定区域内的周边客户,提高拜访效率。

三、中期控单

5.分析客户增强

在客户跟踪过程中,销售往往处于被动地位,如客户不回你的信息;客户装作没看见你的信息;沟通没有实质性进展、不知道微信上如何与客户沟通等等。
超兔有更多工具助力销售,如:

1)小程序【虎客名片】感知潜客行为:发送编辑好的产品推介或个人名片给客户,客户一旦点击,就会抓取行为记录:查看时长、点击次数、点赞、留言、转发、转存,甚至保存名片到手机通讯录等行为。这些数据信息就是销售判断客户意向的重要依据。

2)客户意向AI判断:销售的确是一门与人交往的艺术,但成交也是概率事件,是在大量的潜在客户中去转化出少数的签约客户,在精力有限的情况下,销售日常工作更多是无脑操作,为此,超兔CRM结合AI,在销售的行动记录中去发现端倪,为销售自动打标出正、负向与模糊的意向判断,为销售分析客户提供理性参考。

6.跟单控制增强

聪明的销售在客户跟踪上绝不是眉毛胡子一把抓,而是通过客户分类管理,针对性实施打单策略。超兔CRM的【三一客】功能可以有效增强销售的控单能力。

【三一客】是通过对客户进行“三定”来区分客户价值:
定性:有价值、无价值;
定级:大单、中单、小单;
定量:预估金额、日期。

而“一”是指在一系列跟单中的关键行为节点,如:真实验证、深入沟通、顾虑打消、需求确认、价格确认、功能确认、数量确认、商务确认等。通过对这些关键节点的重点、、把控,一步步实现转化,节点漏斗数据显示各阶段的转化是否健康,提醒销售把控阶段跟进的客户数量。

此外,超兔CRM可以根据停止天数做客户筛选,有效避免客户跟踪不及时;还能智能推荐被忽视的价值客户;以及红绿灯为当前客户跟进是否顺利打标。

绿灯顺利,黄灯卡滞,红灯危险,红黄灯时刻警醒销售花更多精力去攻破该客户,这也是对管理层的提醒,在销售提交的日报中,红黄灯客户一目了然,主管或boss就能及时提供打单支持或经验指导,助力一线解决难题。

四、后期交易

7.交易执行增强

客户下单后,都希望能在最短的时间内收到商品,做好后期交易环节,对内体现了企业内部的执行效率,对外反映了该企业的服务水平。

超兔CRM支持手机端下订单,移动互联,相关部门快速审核,后方积极响应产品制作、配备与发货,而且,销售可以在【超兔快目标】app上随时追踪产品出入库状态,以确保订单顺利执行。

不得不说的是,电商时代背景下,客户下单方式各式各样,订单路径变化万千。超兔CRM帮助企业做好此类订单的管理,支持天猫淘宝订单接口,京东订单接口,易订货订单接口;还支持快速店面单,维修工单,租赁订单等多种形式的订单管理,满足不同企业不同类型的订单需求。

针对微信交易的场景,超兔有小程序【虎客好店】分销下单、熟客复购,微信上下单后进入到CRM内集中做订单管理。

总之,做好订单管理是企业提升用户体验,防止客户流失的有效途径。

小结:

作为现代企业管理的必备工具之一,CRM软件极大地提高了企业内部的运转效率,对外可以显著提高客户满意度,增强品牌美誉度,而针对重点使用人员销售人员来讲,又可以称得上是一个有力的打单武器。

XTools超兔CRM在初期获客、前期跟踪、中期控单、再到后期交易等销售流程中,从7个维度(获客、微信跟单、电话跟单、外勤、客户分析、控单、交易管理)增强销售能力,关注获客成本、客户价值与组织效率,真正落地跟单执行。

    本文作者:XTools超兔CRM 责任编辑:kong 本文来源:牛透社
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