ToB大爆发?一份人效增长30%的企服攻略

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哪里有风口,哪里就有金矿。

互联网下半场,风口在哪里?

BAT纷纷入局B端市场,大笔资金涌入2B企服赛道,

B端毫无疑问成为了新一轮被看好的风口,

也是这个流量见顶、资本遇冷的冬季最有温度的名词之一。

但在这更为理性的下半场,并不是所有站在风口的猪都能轻易飞起来。

表面平静实则暗流涌动的企服战场,

讲的是“剩者为王”,陪跑的终是“梦里不知身是客”。

拼的是企业各方面综合实力,你无法指望用情怀让企业主为你长期买单。

拿的是真正的成绩说话,没有成功客户,没有盈利能力,必然会被无情地甩在赛道后面。

“神策数据”,是一家大数据分析服务公司,也是企服行业的代表性企业。

作为纷享销客的深度使用客户,在接受我们的采访中,其联合创始人&COO刘耀洲说到:

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对于企服赛道上的选手来说,如何在这个日益火热的战场中杀出自己的风采,或许神策数据能够给到一些启示。

01 企服关键角色——“销售”

销售业绩=企业业绩。                                       

销售对于企服行业来说,是铁马金戈。

企业江山的扩展,需要销售的脚步一点一点踏出来。

电销、扫楼、拜访、商务,无数个动作重复累积最终汇成荣耀的一刻。

要说热血和侠义,这个行业里充满着太多如武侠小说般的江湖故事。

销售和企业相辅相成。

掉下悬崖而练成九阳神功的张无忌,是极少数,也是个人英雄主义。

哪天他突然想着和赵敏一起归隐山林,那这个门派也就凉凉了。

企业应该更像是少林寺,一群优秀的人,彼此互相学习增进,组成一个整体实力强悍、可长期生存下来的组织。

而组织也可以为每个成员提供一个快速成长、实现梦想的平台。

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要充分发挥关键角色的关键作用,需要的是一套便于销售成长的完善学习体系。

神策攻略

 1)销售新人赋能:CRM客户案例沉淀,更方便新人主动学习。

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2)销售过程追踪:规范销售节点动作,让销售结果更可控。

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02 企服关键效应——短板效应

一只木桶能盛多少水,并不取决于最长的那块木板,而是取决于最短的那块木板。这叫短板效应。

而企业就像是这个桶,必须每一环都足够长,才能盛起客户这桶水,只要有一环短板,就会影响到整个服务的质量。

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以客户为中心的全生命周期流程,每一环都如多米诺骨牌般影响着客户的使用感受,影响着企业的长期发展。

要实现企业服务的品质提升,每一环也都面临着诸多问题和挑战。

是否会在沟通中遇到较大的传播噪声而引起误解?过长的业务线是否会导致无法迅速响应市场?客户的每一次需求是否都能被及时满足而获得客户满意?

这需要每一环的工作都高质量的完成,也需要每一环的人员都存在思考和创新的传递。

要最大化发挥每个人在团队中的作用,需要的是一套高效的协作体系。

神策攻略 

 全员协作让客户更满意:CRMOA全员业务协作支撑,更好围绕客户业务做支持。

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03 企服关键精神——“迭代”

企服战场,正在有越来越多的老牌军、巨头军、创业军参与进来,解构着旧有体系,迎接着新的挑战。

而企服行业,也正在不断的探索与变革中经历着它的斗转星移。

对每个企业来说,必须要非常清楚的是,这个时代的客户最需要是什么?

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面对市场环境大变革,对于企服行业来说,产品、营销、品牌、服务、管理,都需要有疯狂的迭代精神。

基于什么迭代?数据是一个重要的依据。

市场数据、销售数据、客户数据、服务数据,组成了一个企业完整的数据流。这是一个个人兴趣爱好都被充分数据化放大利用的时代,更何况乎企业的运行发展?

基于数据反馈作用于企业管理,充分了解客户、了解我们自身,才能知己知彼百战不殆,赢得服务客户的机会。充分了解、尊重客户的感受,才能客户如恋爱般合作,在服务中实现自己的价值。

要高效且准确地实现企业各方面的迭代,需要的是即时的数据支撑。

神策攻略

1)商业决策支撑:运营数据及时反馈,流程优化促进公司效率提升。

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2)更直观评估营销效果:构建企业完整数据流,实现企业业务全局式分析。

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当企服行业赶上风口时,他们还是坚定理性前行。

因为他们的客户——企业,是理性的。

神策数据基于销售能力提升、协作流程升级、数据支撑管理迭代,实现了30%的人效提升。

可以说,是在这理性的下半场,他们所代表的精细化管理和数据化思维的一场胜利。

    本文作者:之初简兮 责任编辑:173****0165 本文来源:牛透社
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