北京京翰英才教育科技有限公司 ( 简称“京翰教育”) 是一家有 17 年历史，专注于个性化教育的 K12 课外辅导机构。京翰教育在全国近 20 个大中城市开设了 100 余所分校，累计服务数十万学生，在学生和家长中形成了良好的口碑，成为教育培训领军品牌之一。秉承着科技发展、以人为本的理念，京翰教育去迎战移动互联网时代的变革。

客户痛点

1.2020年遭遇到新冠疫情影响，京翰教育在线上招生和线下教学都遇到了挑战。线下课程无法开展，短期内没有相应的线上教学+运营方案供机构快速开课

2.营销方面，随着推广渠道变得分散，京翰教育一方面需要全面了解每个渠道的市场推广效果和转化率，另一方面需要布局多媒体的社交化应用，充分利用新的传播方式

3.管理方面，需要全校区实行客户商机信息化管理，以保证数据跟踪的连贯性，提升效率和转化率

4.服务方面，京翰教育在全园校区规模扩大的同时，急需强化标准服务流程，保障教学、服务水平同步跟上。

应用过程

应用 EC SCRM 社交化客户关系管理系统，针对问题提出了三个具体措施。

首先，搭建整合营销体系，新增社交化招生渠道。京翰教育运用 EC SCRM 的整合营销和社交拓客体系，开拓了社交化营销的推广新渠道，线上线下各渠道的市场投入透明化，能用好每一分的市场的投入。在市场营销方面，能进行全程把控，推广渠道 - 客户来源 -跟进过程 - 成交率 - 后续服务过程，整个流程脉络清晰可见，既能把费用投入到最有效果的地方，也能对客户进行更全面、细致的服务。

其次，提升咨询师团队服务客户的能力。EC SCRM 系统在京翰教育的应用过程中，对于咨询师以及整个团队来说，都有较大的帮助。咨询师团队把 QQ、Excel 表格、名片里的所有客户统一导入到 EC SCRM 客户库，通过活跃度、客户标签、联系频次等指标，实现数据智能分析，筛选出高意向客户，制定 EC 销售计划，批量、高效地跟进服务客户。

最后，校区管理：用数据驱动业务，赋能校区发展。目前，京翰教育全国一百多个校区均部署了 EC SCRM 系统，运用系统进行全国校区商机的分配，对客户资源进行精细化的盘活。管理岗通过查看 EC SCRM 后台的数据和报表，清晰了解校区的运营情况，及时发现问题并解决，帮助校区做好服务；并用EC SCRM 把最佳流程复制到不同的校区，确保全校区稳健发展。

应用效果

1.在疫情期间，通过六度CRM推出行业数字化解决方案，京翰教育将线下教学快速切换到线上教学的模式，并进一步打通内部管理与外部运营，实现员工在线、客户在线、管理在线。

2.京翰教育通过切入社交化广告，搭建精准的招生体系，服务学生与家长的效率提高了 80% 以上，实现了效益的增长

3.通过六度CRM，京翰教育把“基于在线招生、上课、运营管理的全链路解决方案”复制到不同的校区，降低了全国校区的平均运营成本。京翰教育计划在六度CRM 的帮助下完成运营成本降低 60% 的目标。