电商解决方案专家:Zoho Commerce,助力企业营业额增长了50%

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“我只用了三个星期就搭好了一个完整的电子商务网站。凡是业务遇到的问题,Zoho都有解决方案,让我可以把大部分精力放到生意本身,我的营业额增长了50%。“

——Roshini, 护肤品网店CEO

行业:跨境电商

规模:50-60

类型:B2C


遇到的挑战


Roshini最初创立一个纯天然护肤品牌的初衷,是想让人们以合理的价格,获得一系列不含化学成分的护肤品。商品起初在Instagram售卖,没想到大受粉丝青睐,很快年营业额就达到了6000万美元。生意火爆后Instagram再也无法承载这么大的业务量,她需要更多人手一起工作,于是决定开一家网店。


由于完全没有技术背景,Roshini找到一家网站开发商,花7万美元搭建了一个网店。然后额外支付1000美元,用于网店上新品或者对商品信息进行简单修改。“当时太苦恼了,” Roshini说:“网站的设计看起来一点也不大气,最关键的是不稳定。每次有顾客要付款,网站就会出问题。我只好把顾客引回到Instagram付款,这个网站简直就是个摆设。”


更可怕的还在后面,网站开发商预留了一个后门窃取数据。他们一直在跟踪她的网店每天能收到多少订单,收入和增长情况。再后来,她的顾客开始抢生意,以非常低的价格向市场提供类似产品。最后,她不得不关闭掉这个网站,重新寻找一个新平台。于是,一个朋友向她推荐了Zoho Commerce。

 

解决方案要点


订单管理:实现全渠道订单整合,智能仓库管理,有效保持合理库存,缩短运输周期,对业务进行统一管控。

国际支付及兼容性:支持跨国界销售、多语种转换、多币种交易、多账户收款、多税率设置、以及欺诈交易监测等。

为顾客提供1对1服务:个性化购买体验,个性化商品推荐,引导顾客回到购物车购买之前收藏的商品。

丰富的营销手段:涵盖电子邮件营销、社交网络营销、活动营销、短信营销、客户调查等多种营销方式,评估各营销渠道的费用和ROI。

多渠道服务支持:为电子商务网站的客服提供顾客服务门户,轻松退换货,快速浏览顾客订购记录,了解顾客喜好后推荐商品,培养品牌忠诚度,还有AI机器人帮助提高服务效率。

深度数据分析:优化顾客轨迹并衡量顾客兴趣,从营销、销售、运营、客服各个角度提供数据分析和业务指导。


整个上线的过程非常顺畅,Zoho实施工程师为Roshini制定了一套上线计划,并且为她遇到的所有问题都给出了解决方案。“凡是业务遇到的问题,Zoho都有解决方案,让我可以把大部分精力放到生意本身,我的营业额增长了50%。

 

实施效果和价值


通过分析销售数据,制定有效的营销计划。

具备开展全球销售所需的所有功能。

网站信息安全,不存在任何数据泄露的情况。

高效的订单管理流程。

完善的发票系统。

税务规则配置,简化并自动为不同的订单征税。

对接全球40多家承运商,自动计算当地运费。

收入增长50%。

    本文作者:Zoho SaaS市场专员 责任编辑:156****9077 本文来源:牛透社
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