建构全渠道云客服平台为百丽创造全新的消费者体验
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2019-08-29
雨花石云计算
| 客户介绍
Belle百丽是百丽国际推出的一款品牌。BeLLE百丽追求不同的生活体验及生活经历；都市环境不断在变，时装潮流不断在变，生活内容不断在变，女人在一生中的角色不断在变。
| 业务挑战
-各渠道缺少统一客服管理平台
-难以规范化、自动化复杂的客户服务流程
-难以追踪多品牌、多触点的客户投诉
-原有系统难以快速拓展、快速集成
| 客户收益
-获取消费者、会员相关信息，360度视图
-在统一的客服平台多触点实时追踪客户报案
-坐席工作效率提升、客户满意度提升
| 标杆客户
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本文作者：雨花石云计算
责任编辑：173****0165
本文来源：牛透社
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