助力民族汽车工业换挡加速,法士特集团销服平台一体化项目正式启动

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瑞泰信息将基于ServiceONE全渠道智能化客户服务系统和微软Dynamics365打造的一体化的营销和服务管理解决方案将助力法士特实现销服效能和客户体验升级,全面推进数字化转型。

4月10日上午,法士特营销和服务信息化项目启动会在西安圆满举行。法士特集团董事长严鉴铂、信息化副总陆成长、信息总监雷博、配件总站经理李军伟及法士特相关领导与瑞泰信息联合创始人孙海东、项目总监魏明源等共同出席启动大会。

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  启动会现场

陕西法士特汽车传动集团公司,始建于1968年,现有职工10000余人,旗下拥有10多家控参股子公司,在泰国建有独资工厂,在美国设有分销公司,是中国齿轮行业首家年产销超百亿元企业,重型汽车变速器国内市场占有率超过70%,市场保有量超过800万台,已跻身中国汽车工业30强、中国机械工业100强、中国制造业500强行列。

2017年,法士特全年产销收入同比增长七成,各项经营指标连续十五年名列中国齿轮行业第一,重型变速器年产销量连续十二年稳居世界第一。

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随着业务的快速增长,客户和产品品种不断增加,法士特服务节点多、产品价值大、成交周期长等特点带来的问题日益严重。在制造业服务化转型的当下,法士特转型迫在眉睫。经过法士特的严格考察与对比,瑞泰信息最终凭借领先的方法论和成熟的落地方案在国内外大牌服务商的竞争中又一次夺魁。

基于ServiceONE全渠道智能化客户服务系统和微软Dynamics365,瑞泰信息为法士特量身打造的解决方案将实现以下提升:

建立统一的销服平台与管理体系

  • 构建统一的销服平台,实现产品与客户的全生命周期管理;
  • 搭建服务与配件管理体系,规范服务与配件业务;

提升服务与配件业务运作效率

  • 通过技术手段打通服务闭环管理,与配件渠道业务,提升销服运作效率;

提升服务及时性与客户体验

  • 建立服务全过程预警机制,保障服务及时性;
  • 通过微信服务号等手段连接客户,实现客户互动;

提升配件销售

  • 线上、线下相结合,多渠道引流,多渠道销售;
  • 建立客户激励措施,提升客户正品意识;
  • 通过技术手段实现配件追溯与防伪管理;

提升销服业务洞察能力

  • 建立销服业务洞察分析平台,帮助企业改善服务、改善产品质量、市场策略调整与营销决策;

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  瑞泰信息项目经理发言

启动会上,法士特信息总监雷博先生表示:

现有的销售服务体系已不能满足当前法士特更快、更高、更便捷的发展要求,此次建立的销服系统项目对公司整体提高服务质量、服务水平、服务效能、创新营销管理、扩大市场规模、提高投资、高效管理至关重要。

相信在瑞泰信息最优质的顾问与技术的配合下,本次销服项目建设一定可以成为行业领先、具有法士特特色、可以适应行业未来发展的信息化、数字化、智能化的标杆项目。

瑞泰信息联合创始人孙海东表示与法士特达成合作是瑞泰信息在汽车制造行业又一里程碑的突破,他谈到:

1.瑞泰信息在售后服务领域拥有10余年的成功经验,有实力支撑及平台保障法士特实现车、件、人的互联互通、数字化的客户服务、赋能团队、连接客户。

2.销售服务数字化项目的成功依赖于诸多因素的配合:

(1)双方项目团队以及高层的通力配合;

(2)行业最佳业务实践的借鉴与法士特的业务特点融合;

(3)组织营销管理体系的重构及管理制度的落实与保障。

法士特集团董事长严鉴铂先生在最后作了总结致辞。

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谈到“为何启动本次项目时”,他表达了三点想法:

1.法士特现在拥有800万的直接使用用户,年销售100万台变速箱,保有量接近800万台,仅法士特自己的备件后市场就有几十亿的市场,但备件销售规模非常小,所以还有长足进步空间;

2.用户经常反馈想买一个真件非常困难。这与我们真品、真心、真服务的宗旨是相违背的。

3.我们距离用户还是太远,无法洞悉客户真正的需求。这个项目公司非常重视,这是最贴近市场最贴近用户的一个项目,用户是上帝,这不仅仅是口号,这个项目就是敬畏客户,提升客户满意度的项目。

此外,他强调销服管理平台是一个大的变革,销售公司要有思想准备,按照信息化的规矩、规律不折不扣的执行。今天这个项目的启动是法士特拉起市场改革的大序幕,大家要全力以赴以确保成功。

瑞泰信息基于ServiceONE全渠道智能化客户服务系统和微软Dynamics365共同打造的机械装备行业数字化解决方案已成功助力徐工集团、金旅客车、潍柴集团、江淮汽车、宇通重工等行业龙头企业实现营销和服务管理质的飞跃。相信在与法士特的通力合作中,一定会借鉴行业最佳应用实践,助力法士特售后服务成功转型,成为又一个合作标杆。

    本文作者:瑞泰信息 责任编辑:牛小眸 本文来源:牛透社
声明:本文由入驻牛透社的作者撰写,观点仅代表作者本人,绝不代表牛透社赞同其观点或证实其描述。
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