IT部门如果总跟在业务部门后面,永远没机会!

    2017-08-03 牛透社 lv Created with Sketch.
在中国企业互联网峰会的会场上,我才见到这位特邀的演讲嘉宾:蓝月亮的CIO赵春雨,儒雅且谦逊,亲和力极强。蓝月亮自己的IT部门有200多人,如他所说,比很多小公司的人还多。
他说,这次在大会展位上做接待的全是他们IT部门的人,用他的话说是“我带他们出来看看眼界,不然在公司总觉得自己很了不起。” 十五分钟的演讲,时间虽短,但是内容却句句直击在场的听众: “IT部门就应该主动发起流程再造和组织变革,在ERP时代一定要做。” “如果一个企业现在还在定针对ERP去做信息化,那就已经 OUT 了! ” “IT部门没有突破就是维修部!” “IT部门如果总是跟在后面,说干什么就干什么,永远也没有机会。” “95后马上就要来了,信息就是一切,我们提供了无中间的任务组织。” ...... 以下是蓝月亮CIO赵春雨在4月15日中国企业互联网峰会上的演讲实录:   蓝月亮是一家很平常的快消品企业,大家应该很熟悉。我一直在思考,企业的信息部门到底应该怎么变,才能做好一家企业的IT支撑。到今天为止,我大概已经有了三十年的甲方信息部门主管的工作经验,此刻,我想和大家分享一下近期的一些思考。

我所见的信息技术革命

我这30年来,作为一个IT部门主管,已经完整经历了信息技术革命的三个阶段: 阶段一:辅助工具时代。这大概是在2000年之前的一段时间,这个时候MRP已经过去,企业开始做ERP。这个时候完全是辅助工具阶段,计算机系统也还并不好。 阶段二:营销工具时代。从2000年开始,出现了互联网泡沫,大概到2005、2006年之间电子商务火热了一段时间。当然,电子商务真正出现,是在移动商务或者说移动互联网、大数据时代,这就是2013、2014年前后。 阶段三:主导世界时代。物联网和AI迅速发展,尤其是在2016年,发展非常快,我感受到,我们的第三个时代已经来临。 在这里也给大家分享两本书:《信息简史》和《智能简史》。大家有时间的时候可以翻阅一下,或许会有收获。

我们已经走过了ERP时代

一家企业,在现在这个阶段,如果还是以ERP为核心,那就 OUT 了!这说明你需要赶紧补补课。实际上,这个时候,ERP已经成为价值链中一个简单的“制造环节”,制造环节未来的趋势肯定是智能制造。
大家都知道我们国内的两大供应商,我们一直说是恐龙时代的产品,ERP的日常运维是把IT置于“软件”维修工的困境,同时被供应商锁定了“发展空间”。IT部门没有突破就是维修部! 在2013年之后,新的移动互联网时代来临后,有互联网特征的企业,在传统企业中只有第一,没有第二,这已经充分表现出来了。但是试想一下,你想要靠复制来做ERP,这怎么可能做到第一?完全行不通! 所以,对于IT的变革,我认为有三个正道:
  1. 主动发起流程和组织变革,在ERP时代一定要做。
  2. 精益、成本运营,推进各个业务单元的精益运营。
  3. 通过数据分析支持企业的决策和执行。从目前来看,我认为大数据已经是IT部门的标配,数据分析的能力非常重要。

一个电子商务的时代

我们进入到了新的电子商务时代,IT首先做的尝试是做电商,一步就迈到消费者前面。为IT制造一个场景,IT部门老是在后面,你们要做什么,对不起我不跟你玩了,跟消费者玩,用AI替代,看你们怎么做。 所以,建议你们把2C搞过来开始尝试,要么你是修理工,要么你创新,做业务做IT,为消费者服务,为产品服务就是你最终的使命。不是前面的人,甚至人会变成你的绊脚石,并且只做第一、不做第二,这是互联网的基本口号。 IT部门的改变要快。如果你的老板愿意给钱,赶快把基础设施、团队都搭建好,这一点不要客气。 我自己的判断是,创新全面渗透到企业里,我们要做的是一个点创业运营,新的业务工具、新的沟通模式,包括我们的员工、同事之间的沟通和消费者之间的沟通。 前面有几位分享人都说过,IT做内部支撑的时候,与我们自己的业务员沟通是非常累的,我们销售想跟企业推销也是很难的,我们IT部门向企业内部推销也不容易。所以,我们需要尝试新的沟通模式,包括内部如何做到高效沟通。

未来已来——信息革命:信息就是价值

我们做IT,体验非常重要。所谓体验,是人的认知和感受,其本身就是来源于信息。信息部门的负责人们想想,你的虚拟信息为什么不能超越产品实体,直接向用户提供无论是虚拟体验还是真实产品体验,这都存在一个巨大的潜在空间。 我认为:信息、认知、体验是一致的。体验本身是改变,现在体验价值就体现在这一点上。 刚才我已经说过,人的大脑里,认知、体验、意识都是虚拟的,原则上可以没有食物就能存在意识,现在VR、AR出现就在做这件事情。认知、体验、意识是在大脑当中的表达,沟通、互动、共享,本质上是信息互相传递和放大。 大家都说共享一个会变成很多,不会损失,这是信息独有的特质。我们买一个东西,能得到一些体验,这是其本身的功能作用。实际上,从某种角度来说,这是可以替代的。所以,当物质基础功能已经得到满足的时候,真正感到满足是一种意识,而非物质的。这时候,体验、意识、认知的重要性就会得到突显。
当IT部门有了这样认知之后,就可以很简单地去做事情。 首先,直面消费者/用户。用信息系统完成中间过程,用真正的信息虚拟产品的思路,来解决我们自己的服务和生意过程中可能存在的问题。 在这其中,我做了一个更大的改变:把我们信息部门里的产品经理、业务分析人员、开发测试人员都整合到一个IT部门中。我们大概有200多个IT人员,这比很多小公司的总人数还多。我们部门整体协作起来,现在可以做到每周迭代APP,一旦有问题就可以很快做出优化和改善。在大部分情况下,我们改一些功能都不会超过一个月。
但这其实只是一个中间过程,我觉得我们还远远没有发挥现在信息基础的价值。我们需要组建完整的“信息产品”生产/创造体系,并快速迭代,将用户纳入到产品循环中。 过去,我们做信息化,大家都说一个渠道一个生意,到现在来看,我们可以将生意/商业拆分为五个部分,或者说,商业由这五个构成部分组成。
从上图,我们可以很容易地看出,价值体验已经变成了最主要的问题,而价值体验实际上是认知、感知和体验。 刚才我说的逻辑过程,整个信息部门走的道路已经很通顺了。怎么做呢?我自己所在的环境是比较宽松的,我们就直接开始做了。在这个数字时代,95后已经入场,信息的价值毋庸置疑。我甚至认为,在超过80%的情况下,信息就是一切,这是万物源于比特(ITem from bit)。
也正是因此,我们直接提供无中间层级的任务组织,并按照新的方式重新调整IT。
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