从不期待被所有人认可,肩负责任与使命,无招说钉钉其实是这样的!

    2017-08-02 10:28 牛透社 lv Created with Sketch.
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前言:“钉钉上已有超过300万家企业组织。从0起步到服务100万家企业组织,钉钉用了一年;从100万到300万,也只用了一年。”在2月28日的阿里巴巴DING峰会郑州站上,无招宣布了截至去年12月31日的最新数据。

在27号晚上,我第一次见到无招,第一次听他说起钉钉的成长和未来……

哪怕被当成“疯子”,也要坚持走下去

2017年的协同领域一直不宁静,泛微率先上市,今目标开启收费时代,钉钉拿下300万+用户……

从钉钉刚起步时,业内很多人都不看好,有人说钉钉团队过去是做TOC的,C端思维怎么可能做好企业级产品呢?有人说,钉钉的“已读/未读标识”等功能违反人性,丝毫不留给员工空间,我们不是要鼓励自驱式的工作吗?

“我们从未想过所有人都能认可我们,任何一个创新者和颠覆者都面临着质疑,就像莱特兄弟在成功前,没人不说他们异想天开!”我总觉得无招说这话的时候,有些睥睨天下之感。

质疑声从一开始到今天都从未停止,但随着钉钉的坚持,这些声音里出现了越来越多的赞赏和惊喜。上百万家企业通过钉钉实现了无纸化办公,提高了效率。

当一家家传统企业的名字在大屏幕上闪现而过的时候,现场600余人显得很安静,钉钉当真做到了两年时间让无数此前未进入IT时代的传统企业直接跨入了云计算时代,让从未听闻过协同SaaS的企业家凭此大大降低了成本。让我能有这种感觉的另一家公司,则只有在销售管理领域纵横六年的纷享销客。

无招说,钉钉团队其实很简单,就是想要让全国中小企业都能用上最好的产品,帮助企业提高效率。

“此前,我们看到很多中小企业是没法用上合适的信息化产品的,诸多TOB企业都想要抓住大客户,为他们做各类定制化解决方案,而中小企业是不被重视的。钉钉要做的,就是让众多的中小企业能享受到阿里巴巴一样的管理方式。”

正如无招所说,太多中小企业和传统企业没能进入云计算时代,甚至未能进入IT时代,效率的低下让企业举步维艰。当企业开始意识到问题的时候,往往会用微信代替协同工具、OA软件,这直接导致的结果又是工作的碎片化,对于企业效能而言,这又是致命的。

也许是为了打消用户心中可能存在的担忧,无招豪言,钉钉会一直免费下去,让用户工作和商务都在钉钉上,从“活下来”到发展壮大,都是“零成本”的。

不止于工具,钉钉当真想给用户全新的工作方式

其实,我认为钉钉对于行业最大的价值并不在于其产品本身有多出色。

市场上难道没有协同工具吗?显然不是,而且出色者众!钉钉让人惊叹的是,它真的让人感觉到是在竭尽全力服务中小企业,并且,它是在赋能,而不是只是提供工具。

无招每周都会和用户交流,也许是见面、也许是电话,总之,他会始终保持能和用户沟通。看起来,这事儿不难,但未必有多少企业家能做到。

钉钉取消了日历功能,无招说,中小企业其实对日历功能用得很少,与其让它作为低频功能占据着产品页面,不如让更多实用的功能展现在用户面前。我很沮丧,告诉他,我其实就是那一小部分需要日历功能的用户。无招笑了:“我们必须有所取舍,实际上,产品本身也不能做到让每个人都满意,我们得让那些真正更有价值的功能呈现在用户面前。”在无招说这话之前,我曾在另一位创业者身上感受到这种思想,而他的产品也同样让我惊叹。

谈到取舍,钉钉当真是这样做的。比如钉钉的每条消息都有“已读/未读”标识,有人问,只有钉钉的产品上有这个功能,是因为这背后的技术难度很大吗?无招很坦然地说不是,仅仅是因为钉钉的选择不同,钉钉选择的是让企业更高效,这个功能显然是有必要的。其结果是,有人因为这个功能排斥钉钉,也有人为此欢欣鼓舞。正如无招所说,他从一开始就没期待所有人都表示赞同,他必须有所取舍。

这背后的逻辑是什么呢?钉钉的Slogan其实已经展现得淋漓尽致:钉,是一种工作方式。

钉钉想带给企业的,是一种全新的思考方式,能从根源上让企业效率更高的思考方式。在这种思考方式下,必然会带来全新的管理方式。为了适应全新的管理方式,企业员工很自然地就会开始一种全新的工作方式,这种工作方式与过往的纸质化、层级化办公不同,它高效而低成本。

我想,钉钉的功能取舍,正是源于它想带给用户的全新的工作方式。

无招说,钉钉就像一个发动机厂商,将自己生产的发动机提供给诸多汽车名企,由此诞生了一辆又一辆SUV、轿车、卡车……实际上,钉钉并没能直接给他们能让汽车跑起来的东西,但每家汽车制造厂商都可以凭借钉钉的“发动机”,造出在任何情况下都能平稳行驶的汽车。

钉钉是在为企业赋能,并且其结果往往令钉钉自己都出乎意料。

“钉钉的一家企业用户,在使用钉钉之后,营收翻了好几倍,连我自己都难以置信他们能将钉钉用得如此之好。”无招很骄傲地说。

是成就、更是责任,于“处女地”探索未来

无招和大多数CEO的一本正经而又谦逊低调有所不同,他敢当众说自己团队懂互联网,能比那些不懂互联网的人做得更好,也可以在几百人面前说着来往的“悲惨故事”,然后笑称也许是风水不好。

这样的无招让钉钉一直有着自己的“脾气”。钉钉极度开放,开放到你在钉钉上可以看到从CRM到文档管理,再到财务管理、ERP等等大量ISV;但钉钉又让很多ISV“精疲力竭”,钉钉总会说某家企业的产品哪里不足,需要怎样去做,各种要求层出不穷。

“钉钉对ISV百般刁难,是不是想自己去做更多领域的事情?”

无招皱起眉头,无奈地摇了摇头:“真的不是这样!钉钉秉承了阿里的理念,生来就是一家平台型的公司,我们真的只是觉得这些企业的产品还可以做得更好,可以为用户更加满意。当钉钉上承载了超过300万企业用户的时候,我们有着越来越重的责任感,为用户提供更高的价值。”

无招谈起这话的时候,就像一个武功高强的江湖大侠,一身正义,却不被大众所理解一般。他说,钉钉从来都只是严格,但平台共赢的思想从未改变。基于这样的理念,钉钉一直都不是在闭门造车,从诞生到今天,始终是一个不断成长的过程,他们要做的就是树立全新的行业标准。这份责任太重了,重到他不

我忽然有些理解了这个让一大批企业服务商抓狂的创始人,他得足够关注用户感受,300万的用户让他也有些担忧,担忧不能提供足够极致的产品和服务。B端人群和消费级用户毕竟不同,尤其是传统企业能静下心来研究钉钉的时间太有限,他必须让产品能足够打动用户。

当然,无招也表示,尽管钉钉始终非常严格,但很多ISV也享受到了钉钉巨大的用户红利,就像在很多年前,中小商家享受到淘宝红利一般。

除此之外,钉钉将在3月推出“春泥计划”,为中小企业提供高达10亿的补贴。“我们希望像春泥一样提供土壤和养分,滋养中国4300万中小企业的成长。”谈起这个计划的初衷,无招给出了这样的答案。

无招说,他们要将今年的3月做成企业的“双十一”。在我看来,“春泥计划”一方面能为钉钉带来不错的影响力和更多可能的用户,另一方面也的确为中小企业提供了非常实际的支持,这倒也与无招始终谈到的“责任”紧密相关。

“你认为钉钉目前处于什么状态?”

“我们就像处于查理的巧克力工厂一样,打开了一扇门,尝到了不同味道的巧克力,倍感新鲜。这种状态很好,不断尝试新的东西,不断进步。钉钉正处在一个绝佳的时间点,闯进了一个全新的领域,没人对这里有着更多的探索,这让我们有着无限可能。”

    本文作者:牛透社 本文来源:牛透社
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