从 To C 到 To B ,美团已兵临城下

    2019-07-01 10:48 牛透社 lv Created with Sketch.
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2018年,美团在其 APP 上采取用户投票的方式进行信息采集,并放话:哪个城市投票超过 20 万人,美团打车就进入哪个城市。

在投票过程中还好言安慰用户说“久等了”,试图营造出一种全民苦等后喜迎美团进入打车行业的浓厚氛围,仿佛是“过尽千帆皆不是,斜晖脉脉水悠悠”。

在美团强势进入打车业,并且来势汹汹想要从滴滴已经垄断了的领域强行分一杯羹的同时,美团的另一条腿也将为自己能够进入千亿美金估值队伍做着准备。

“人口红利、消费红利让各种商业模式创新迅速成长起来,消费级业务无论是盈利效果、创新难度,还是企业品牌塑造,都明显优于企业级服务。”美团联合创始人王慧文曾仔细分析了中国的 To B 企业会活得惨的原因。

的确,中国互联网的上半场是关于 C 端的竞争,B 端市场关注度过低、用户采购决策周期过长、资金投入过少等,这些因素都导致了 To B 发展的缓慢。

如今 To B 端的企业级服务市场,终于又迎来了市场的目光。资本投资热门标的正在从 C 端转向 B 端,从模式创新转向技术创新。金沙江创投董事总经理朱啸虎说,现在中国互联网到了下半场,开始进入企业服务的红利了。

身为互联网下半场主角的 To B 企业,美团只靠一个增长引擎是难以突破千亿市值。在稳固本地服务位置的同时,要如何做才能找到新的增长引擎。

当下,本地服务市场美团已经成为绝对的王者,如果从衣、食、住、行、娱乐这几个方面去看,就餐、电影、本地住宿,美团都已经领先绝对多的身位。但是在“衣”和正在进入的“行”这两个领域,美团显然都是新手阶段。

01 美团缺“衣”,尚可?

美团在以本地为中心的服务中,布局相对完整,但唯独缺了的就是“衣”这一模块。所谓“衣”,更多程度上来讲还是以零售为主的品牌服务,有赞在这一领域较有口碑。

有赞,原名口袋通,旨在为商家提供微商城和完整的新零售解决方案,2012年开始一直专注于微商城产品。有赞零售则基于实体门店经营场景的解决方案,主要包含收银软硬件、全渠道进销存、线上微商城、客户管理、营销软件五大核心系统。

有赞零售作为一款全渠道经营的应用软件,主要用于帮助零售商家提高门店经营效率。它给商家提供两种版本:

一是单店版本,用来帮助商家打通门店网店经营;

二是连锁版本,让商家能在一个后台管理所有门店经营。

而在终端使用上,有 PC 、 PAD 、 APP  三种,商家可以随时随地管理店铺。对商家来说,一方面节约成本,省人省事省时间;另一方面可以保证门店经营的流畅性和准确性,还能为民解决零售之忧。

目前,有赞的头部商家续费率高达90%,这将代表了客户对有赞的喜爱和认可。

2019年4月3日,有赞发布公告称公司已完成新一轮近10亿港元融资,由腾讯领投,融得的资金将全面用于线下门店业务的推进和产业互联网的智慧零售落实,这也代表着有赞将进一步在 SaaS 本地服务业站稳脚跟。

02 餐饮 SaaS 竞争白热化,美团兵临城下

美团虽然强调跨行业概念,但仍是构建以吃为核心的业务生态链闭环。

“食”作为美团的主场,据美团2018年第四季度以及全年业绩报告内容显示:美团2018年营业收入652.3亿元,较2017年同期增长92.3%,仅在外卖业务上,2018年美团餐饮外卖收入就达381.4亿元,较2017年同期的210.3亿元增长81.4%,占2018年营业总收入的一半以上。

对于如此惊人的数字,美团新业务的拓展也贡献了一份力量,当然新业务也是围绕“食”来展开的。比如 To B 的技术服务,是基于供给侧的数字化改革大方向。

美团目前能够为商家提供餐厅管理系统(RMS)及供应链解决方案。目的就是赋能商家,助其实现运营和管理效率的永久提升,从而实现降本增效。放到生态链中去看,这种优化能够带来交易效率的提升,辐射到 C 端就是提升用户的满意度。

就在美团在“食”的本地服务中经营得风生水起的时候,2018年10月12日,阿里宣布正式成立本地生活服务公司,将饿了么与口碑一并纳入其中。阿里仅用了九个月的时间,就组建完成一家全国领先的本地生活平台

饿了么与口碑,在一开始就明确提出,要赋能旗下的 C、B、D 三端,让整个行业从中获益。仅以商户端为例,阿里巴巴集团副总裁、阿里本地生活服务公司总裁,兼任饿了么 CEO 王磊曾经总结,要从订单(流量)、物流(配送)、供应链、数字化、金融等五个方面全面帮助商户成长。

在此之前,阿里对餐饮 SaaS 软件服务商客如云和二维火也进行了投资,通过以 SaaS 软硬件的工具为基础,开放平台为商家连接餐饮场景下“人、财、客、物”四个维度各方面的合作进行了整合,为商家建设了完整的上中下游生态圈。大数据的增值服务也为供应链提供了利润提升的综合解决方案,让系统服务一体化成为未来发展战略。

阿里满怀抱负,“倘使此辈都是识事务熟兵机之员,外人扰我海疆时,迎头痛击,杀他个片甲不回”,已在本地服务行业崭露头角。对于美团而言,在这跌跌宕宕的八年,虽不是第一次应战,但这一次却可能成为最为致命的一仗。

在餐饮领域,关于美团和二维火的竞争,牛透社曾经报道过。二维火代表了一大类以餐饮店内部管理起家的创业公司,美团从 C 端到 B 端,而以二维火为代表的餐饮 SaaS 则是从 B 端到 C 端,原本井水不犯河水,但是两者的竞争却发生在了点餐这件事上。说到底是“支付”惹的祸,高频交易,庞大的交易流水,成为必争之地。

说到底,最终是支付的竞争。美团是腾讯的被投企业,而二维火和客如云等餐饮 SaaS 企业则是阿里的被投企业,在支付这件事上,势必最终会演变成微信支付和支付宝之间的战争。

然而美团并没有按照大家所想象的剧本往下发展。在收购钱袋宝之后,美团拥有了自己的支付牌照,同时也在大力推广自己的支付工具——美团支付。

在与二维火的竞争中,美团2018年的打法更加激进,最终二维火状告美团小白盒子入侵二维火系统,并截流本该流向二维火系统的支付流水,目前双方官司依然没有定论。

美团掌控了商家的流量并完成了流量分发,商家必须支付高昂的上架费和流水分佣。餐饮 SaaS 提供商的思路则是为商家打造一套可以自己掌控的系统,所有获得的客户都会成为商家的营销对象,商家可以对食客进行后续的营销动作,用现在时髦的话来讲这些流量是商家的私域流量。

03 本地住宿硝烟四起,美团也来分“蛋糕”

2018年5月23日,美团宣布已完成对酒店云 PMS 企业级服务商上海别样红信息技术有限公司的全资收购。别样红虽可继续保持品牌独立,但重点将放在与美团紧密协同,共同建设酒店互联网开放平台上,这意味着美团将大肆进军酒店行业。

别样红是运用云计算和大数据,连接酒店软件、硬件以及提供相应管理服务,打造面向未来的住宿业互联网生态平台,所面向的中端市场涉及40万家酒店。覆盖面之广,供应链之流畅,美团协别样红高喊“连接一切软件、硬件和服务”的口号,逐渐在酒店服务业占领一席之地。

这与微盟收购向蜜鸟有异曲同工之妙。2018年5月18日,微盟宣布与微信酒店直销服务商及平台运营商广州向蜜鸟网络科技有限公司签署收购协议。自那之后,向蜜鸟成为了微盟的控股子公司,微盟也正式进军智慧酒店市场。

向蜜鸟定位微信直销技术和运营服务商,专注于酒店及目的地旅游生活企业直销领域,助力企业重构微信直销平台,为企业提供个性化和模块化的定制开发及一站式运营服务。他们将目光对准的是中高端酒店客户,包括香格里拉、希尔顿、绿地及小南国等。

美团与微盟虽面向的客户群体定位不尽相同,但酒店服务业也算是硝烟四起了。在酒店公寓领域,未来的竞争会越来越激烈,以华住为代表的盟广信息,依托华住集团的优势提供酒店数字化解决方案。

相信很多人对2015年4月28日华住强势切断携程、去哪儿和艺龙三大 OTA 接口之事记忆犹新,表面上看貌似是对三家 OTA 破坏价格的警示,其实是一次对酒店领域数据主权的捍卫。不依赖三大 OTA 获客是华住敢切断接口的底气。

04 美团强行插队,在“行”中初展拳脚

出行,是衡量一个人、一个家庭幸福指数的标准。人们在吃饱穿暖,满足日常基本需求之后,出行便成了延伸需求的不二选择。但是这里的出行,不仅仅指长途跋涉去到另外一个城市的娱乐、商务之旅,更多的还是日常出行。

在2016年8月,滴滴出行宣布与 Uber 全球达成战略协议,滴滴出行收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产在中国大陆运营。至此,打车出行业务几乎被滴滴全部收入囊中。

时隔两年,美团坐不住了。

在一家独大的打车领域,美团也尝试着分一杯羹。美团深入用户之间了解用户需求,抓住其需求的逻辑顺序“吃什么、玩什么——怎么去”,从而增加打车功能,为用户在各种相互关联的场景下的不同需求,提供了一个一站式的解决方案。就像文章开头提到的,2018年,美团强势进入打车业,前期的营销颇有”锣鼓喧天、鞭炮齐鸣、红旗招展、人山人海“之势。在美团看来,滴滴远没有达到垄断的地位,他们还“有机可乘”。

知名财经作家 Keso 在《美团为什么要做打车》一文中就曾深入地进行了分析:“恐怕问题的核心在于,做打车服务可以帮助美团提升公司的整体估值,这对美团未来一两年内上市很有帮助,这一点王兴大约不会没想过,只是不能说。”如今,美团已经成功上市,这盛景,如他所愿。

对于商旅的部分,美团鞭长莫及,阿里商旅和携程商旅则各领风骚。阿里商旅是阿里巴巴旗下的智能移动差旅平台,给予企业全方位一体化的差旅解决方案,帮助广大中小企业客户和机构提升效率、降低成本、提升员工满意度。携程商旅则秉持自己的六大优势:结算灵活,节省高达30%,合规透明,四大产品(机票、酒店、火车、用车),预订便捷和团队服务,不断获取商旅动态及时更新内容,给予用户更好的体验。

05 危机四伏的 SaaS 本地服务业,美团何去何从

在电子商务没有流行之前,互联网的主要功能在于信息的获取、交流和娱乐。随着 C2C 、 B2C 模式的蓬勃发展,很多人虽然已经习惯用手机等移动终端设备满足自身的消费需求,但对于“吃喝玩乐”等本地餐饮娱乐服务性商品并没有很好地加以利用,直到团购出现,这片空白的市场才得以激发。美团赶上了本地服务的早班车,但如何占领先位,防止被挤下车,却是当务之急。

美团多年来秉持“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨服务客户,但是任何企业的成功都不是敲锣打鼓、一蹴而就的。只有脚踏实地,贴近客户,跟上时代,把握机会,完善自我,才能稳占高峰,高枕无忧。

王兴用了八年的时间,将美团做到上市并且估值达470亿美金,那么他接下来的挑战将是把美团继续做大做优,估值达到上千亿美金。

在本地服务市场,美团让大家感到的恐怖在于:他们完成本地服务流量的聚集,并已经在多个领域实现了分发。

在后端,美团正在构建自己的供应体系和能力。之前和一位创业者聊起美团未来的威胁,创业者的话中有无奈也有危机:“美团已经完成了前端流量的聚集和分发,正在完成后端供应链体系和能力构建。而它一旦完成,迟早会切企业管理中的人、财、物,到那时本地服务的战争也就结束了。”

是的,一旦美团完成所有链条的能力构建,以餐饮为例,前端食客靠美团;后端供应链由美团配送;员工的考勤打卡、工资、社保由美团提供;餐厅的财务系统由美团提供。餐馆的“”都将被美团掌控,到那时,餐馆能做的就是靠手艺赚钱了。

    本文作者:牛透社 本文来源:牛透社
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