ARK张英惠:设计可以解决用户需求,达到商业诉求

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编者按:Anne老师曾是Google中国区的产品负责人,众所周知,Google有一套专业的产品创新设计方法论——  Design Sprint「设计冲刺」。人人都在想创新,却不知何为创新,何以创新。我们希望这能给ToB产品带来一些创新的设计启迪,让产品既具备功能性,也充满艺术性。

▲ 张英惠Anne | ARK创新咨询 CEO

1、创新公式

创新公式是一个简单明了的公式:从用户需求出发,找到合适的解决方案,从而实现用户价值和商业价值。

很多人在想创新,却没有对需求做拆解,而直接跳到解决方案,这是不对的;有些人想解决方案,也不会从用户需求出发,只是一味地将自以为的需求等同于用户的需求,这也是不对的。做B端产品的时候,设计者自己假想出来的需求,有时候会与用户的实际需求有比较大的误差。我们认为:找到了用户价值其实就等于商业价值。这里有一条认知就是设计是可以解决用户需求,达到商业诉求。

但创新其实是不容易的,因为用户需求是不确定的,理解用户真实的需求是一件比较困难的事。另外,解决方案也是各式各样,不断尝试,不断犯错,都是有成本的,所以如何找到一个最核心的需求配上一个最适当的解决方案对用户来说显得非常重要。

2、降低设计成本,高效创新

我今天讲的方法来自谷歌,这是一套创新方法叫做设计冲刺。它能帮助我们快速洞察与设计,快速验证假设,助力团队高效协作。

▨ 设计冲刺的核心原理:设计到反馈

通常情况下,开发流程是这样的:设计、开发、发布、反馈,四步形成闭环。但是,现实情况往往会是原本计划1个月完成,结果变成了3个月,说好的3个月又被推到5个月,计划永远赶不上变化。

设计冲刺的核心原理:设计到反馈,两步形成闭环。先跳过开发和发布阶段,其中开发阶段是时间成本、机会成本、人力成本最高的,期待的效果就是快速设计、快速验证,用5天时间完成一个完整的设计冲刺。

▨ 什么时候可使用设计冲刺方法论

对于设计的初始版本或者面临大版本迭代的时候,往往设计的方向充满不确定性,这时候可以使用设计冲刺。

同时,在想要加速设计开发进程时,设计冲刺也是一个不错的解决方案,确定方案的方向,用户测试完以后,我们就进入到MVP。如果很确定设计的思路或者产品核心功能的话就不必用设计冲刺了。

其实在谷歌,不管是硬件项目(包括复杂的新科技的项目),还是超级创新的、不可思议的项目都在用设计冲刺,不夸张地说基本上所有部门都在用。同时风险投资公司也把设计冲刺的创新方法介绍给所投的创业公司,以期帮助创业公司成功。

3、设计冲刺的五个阶段

 

先是定义问题明确目标,再到创意设计、决定方案,最后制作原型、测试用户。前三步是定义产品,这相当关键。当我们用一套方法把产品定义对了,方案找对了,接下来就是做成仿真的原型,找用户来测试,这样才能越做越好。

▨ 定义问题,明确目标

对于B端产品,比如一个服务B端的日常管理,员工需要有一个用户旅程。预定一场会议:预定会议之前要先跟大家沟通时间、预定会议、搞清楚会议的地点、时间,有哪些详细内容给到大家,这当中会议有可能会更改,也许还会更改会议时间,然后是发出通知,这个一条用户旅程图。

我们可以把不同角色的人拆开来分析,找到机会点。每一个产品都有对标要解决的企业问题,企业是否购买这个产品应该跟着最主要的核心用户需求,围绕这个核心用户角色还会辐射一些次要的用户角色,我们要分出最主要的角色和次要的角色。

不同角色一边分享,一边记下机会点。记录机会点以后,我们要分组,然后投票。投票的时候要明确投票标准,找出最有可能的机会点方向,贴回机会旅程图,这样就可以知道核心机会点发生在哪一步,给大家一个全局观,帮助大家做决策。

▨ 创意设计

我们要避免脑暴的方式,脑暴有一个缺点就是声音大的人往往能够赢得这个讨论,可是声音大的人不代表他的想法最好,声音小的人也不代表他的想法不好。

所以,设计冲刺采用的是独立+协同的方式进行设计。把方案做出来然后分享,让每个人有时间沉淀自己的想法,组织自己的想法,然后再分享,这样是一个比较有效率的共创方式。

▨ 独立并协同四个步骤

▨ 机会点深挖:不断探寻问题的本质

比如在餐厅如何解决用户在等待就餐所产生的负面情绪,先想用户遇到的问题是什么?有的用户等待的时候喜欢看手机,如果再给他提供一个屏幕让他看手机,这是不对的。

因为他看手机并不是因为想看,而是因为他觉得无聊,所以我们要解决的是让他变的有聊,可以缩短用户等候的时间,甚至是去除等候,或者是提升用户等待时间的体验,这就代表着机会点的深挖。

▨ 创意设想:如何将机会点变成创意

比如说点餐,为了减少客户等待时间的无聊以及焦虑感,可以向顾客提供关于美食的介绍,鼓励顾客到厨房观看厨师的工作流程,向顾客介绍食材背后的故事,设计点菜排行榜等等,用文字把这些想法写出来。这些都是方案,我们可以按照最容易落地的、实施性最好的规则进行排序。

▨ 设计拓展:疯狂八个方案

将A4纸,对折、对折、再对折,然后打开。接下来8分钟我们要把八格填满,一分钟一格,画出数字端的用户界面,方案和创意。

▨ 方案绘制:表达想法,注重逻辑

要求更深入地把想法表述出来,让大家充分了解你的想法,并且一步一步往下深化。注意:方案绘制要清晰,务必避免因为解释不清楚而被否掉。前期绘制要独立自主设计,这样才会使后期团队协作的目标更加明确。还要注意一点,魔鬼都藏在细节里,方案绘制的时候要注意思考设计的目的,思考产品上下游的逻辑关系。

▨ 决定方案

由设计的人向大家讲解设计,然后投票,选出最佳设计方案。

 

  • 制作原型
  • 测试用户

以上两块内容请前往崔牛商学院,继续学习。

4、冲刺团队的人员组成

      

一般来说我们设计冲刺需要临时组建一个团队,成员要有强烈的责任心,要有懂得使用冲刺设计的专家,决策者,技术人员,设计,产品经理。

同时也需要不同角色的人参与进来,比如说要有销售人员、客服人员。因为不同的角色组合,团队可以从用户、商业、技术等各个维度讨论出最佳的解决方案。当我们把团队组建起来之后,集中精力去专注于一件事情的时候,你会发现这是一个投资报酬率相当高的方法。

*文章源于崔牛商学院B2B实战特训营

【产品模块】第三节课程 张英惠老师的分享

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全文完整版,请“阅读原文”,关注专栏更新。

    本文作者:牛小眸 本文来源:牛透社
声明:本文由入驻牛透社的作者撰写,观点仅代表作者本人,绝不代表牛透社赞同其观点或证实其描述。
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