牛透社5月12日独家消息  5 月 11 日，Zendesk Relate 会议发布新解决方案，将对话沟通置于 CRM 中心。当天，Zendesk 也发布了新员工体验产品，帮助企业实现内部运营转型，创建最佳的混合式工作体验。

Zendesk 开启沟通式 CRM 时代意味着将连接并集成前后台，为前台提供支持，并为客户参与提供全方位智能、实时数据和服务。Zendesk 将提供如下功能：

1）智能机器人的聊天自动化：企业可以构建并训练自定义机器人解决常见问题，并将正确回答传送给第三方数据；

2）全渠道路径：企业可以根据不同的客户需求做出相应更改。团队可以确保在任何渠道上自动将对话连接到正确的座席，并密切监控聊天效果，以更好满足客户需求；

3）聊天数据编排：企业可以通过将流程、活动数据和自定义逻辑相连接，创建大规模的便捷客户对话；

4）通过分析提供智能销售和服务：通过为企业提供数据信息，帮助企业通过对话实现收入。

5）Zendesk Sell 的沟通渠道：拿 WhatsApp 举例，销售团队能够给客户发送信息，并在 Zendesk Sell 中自动获取每条互动，并进行管理、追踪和报告。