09月
09日
Zendesk 整合 GPT-5 技术升级客服系统，AI 请求解决率突破 50%
牛透社 9 月 9 日消息，客户服务平台 Zendesk 宣布通过整合 OpenAI 的 GPT-5 技术实现服务升级，其 AI 客服代理现可处理复杂多轮对话及多步骤操作。
数据显示，GPT-5 使 AI 代理独立解决 50% 以上客户请求，部分场景成功率提升至 80%-90%，标准操作成功率超 95%，复杂流程故障率下降 30%。Zendesk 同步推行成果导向型计费模式，人工转接需求减少 20%。该公司核心业务为客户服务解决方案，此次技术整合标志着 AI 在语义处理与自动化覆盖范围上的突破。
