06月
19日
OpenAI 战略级开源客服框架，加速企业级 AI 应用落地
牛透社 6 月 19 日消息，全球顶尖人工智能研究机构 OpenAI 发布客户服务 Agent 框架，该框架采用模块化设计，通过提供透明工具链和清晰实施案例，旨在推动 AI Agent 系统从实验室走向实际商业应用，主要应用于企业级客户交互场景。
OpenAI 客户服务 Agent 框架主要包含三大核心组件：对话管理引擎、知识检索模块、意图识别器。该框架已成功应用于三家财富 500 强企业的客服系统试点，平均响应速度提升40%。
