美东时间 2025 年 4 月 9 日，全球技术服务提供商 TeKnowledge 与 AI CX（客户体验）工具提供商 Genesys 达成合作。双方旨在帮助简化AI部署、降低风险，并为团队配备合适技能，将AI应用转化为实际商业价值。未来，TeKnowledge 将成为 Genesys Cloud 的全球经销商，除销售外，还将为其提供托管服务和实施支持。

TeKnowledge 成立于 2010 年，最初是欧洲、中东和非洲地区的一家支持服务提供商，为科技公司提供从基础到高级的各类支持。随后业务拓展至拉丁美洲和亚太地区。如今，它已发展为全球性公司，拥有 19 个中心和 6000 名专家，涵盖技术生命周期的各个阶段，包括设计、实施、采用和支持。该公司是微软长期的全球合作伙伴，约 70% 的专家专注于微软生产力业务流程和智能云解决方案，还为科技供应商及政府提供咨询和技能培训服务。此外，安全是其重点关注领域，基于微软相关平台提供托管安全服务。

Genesys 提供诸如联络中心、对话式 AI 和虚拟助手等 AI CX 工具，其 Genesys Cloud 是广泛部署的 CX 解决方案之一，具有开放架构，在受监管和开放市场均有布局。