美东时间1 月 17 日消息，ServiceNow 与 Cuein 发布新闻稿，宣布 ServiceNow 计划收购 Cuein，旨在进一步拓展其 AI Agents 业务。

Cuein 在 AI 原生对话数据分析及洞察领域经验丰富，此次收购将提升 ServiceNow 的 AI Agents 对客户互动数据的理解与处理能力，转化为可执行洞察。目前，ServiceNow 已签署收购协议，预计于第一季度完成交易，交易细节暂未披露。

ServiceNow 人工智能体验与创新集团副总裁 Dorit Zilbershot 指出，精准实时的洞察是 AI Agents 发挥效能的关键。Cuein 能快速处理数据并转化为可用情报，助力客户充分挖掘 AI Agents 潜力，优化运营，加速明智决策。

据新闻稿，此次收购将增强 ServiceNow 工作流数据结构（Workflow Data Fabric）的功能，该结构可整合企业数据并构建统一洞察层。Cuein 技术将汇聚多渠道客户互动数据，分析客户与人类及 AI Agents 的交互，助力企业提升 AI Agents 性能。

Cuein 联合创始人兼首席执行官 Mayukh Bhaowal 表示，Cuein 致力于通过分析对话数据挖掘业务流程深层见解，改善企业服务体验。借助 ServiceNow 的创新 AI 与工作流功能，可使 AI Agents 适时获取并运用准确信息，为客户创造价值，提升生产力。

值得一提的是，去年 11 月 PYMNTS 曾报道，能处理复杂业务流程的 AI Agents 正广泛应用于各大公司的客户服务及其他业务。同月，ServiceNow 扩大与 DXC Technology 的合作，设立新卓越中心，简化客户 AI 应用流程。今年 5 月，ServiceNow 与微软深化战略联盟，融合双方生成式 AI 能力，让员工跨平台便捷使用 AI 助手。