牛透社5月11日独家消息  Salesforce 发布最新《客户连接体验报告》，报告显示，要想赢得客户信任，优质服务和客户体验是关键。

据该信任度调查报告显示，49% 的受访者客户表示，他们比较愿意相信公司会以社会利益出发行事，另有 19% 的受访者表示，他们完全相信企业有社会责任感。不到三分之一的人表示，他们不太相信企业有社会责任感。

影响客户信任度的因素如下：

1）社会责任：目前，环境保护问题刻不容缓。因此，78% 的客户表示，企业的环保行为会增强客户信任度；

2）客户体验：客户体验感至关重要。2020 年，80% 的客户表示客户体验与产品和服务同样重要；2022 年，这一数字上升至 88%；

3）沟通：疫情增加了沟通障碍和沟通误解。74% 的客户表示，诚实和透明在沟通中愈加重要。

该报告为营销人员提升客户体验提供借鉴意义。数字化转型是一个必然趋势，因此，它所带来的挑战也不容小觑。当营销人员消除数字化沟通障碍，客户就会更加信任品牌。