牛透社 11 月 5 日消息，客户服务平台 ZenDesk 宣布收购 AI 原生分析平台 HyperArc，并完成 AI 客服系统多维度技术升级。

作为 Gartner《2025 年 CRM 客户互动中心魔力象限报告》行业领导者，ZenDesk 当前 AI 客服系统可自主解决近 80% 客户诉求，剩余 20% 复杂问题无缝转接人工。通过集成 ChatGPT-5，其解决平台实现全流程自动化闭环，操作准确率稳定在 95% 以上；App Builder 开发工具效率提升 25%-30%，工作流程故障率降低 30%。收购 HyperArc 后，ZenDesk Explore 分析平台可融合结构化与非结构化数据，通过 HyperGraph 引擎预测服务瓶颈并制定预案。