牛透社 2025 年 5 月 15 日消息，客户互动平台Twilio宣布与微软达成一项多年战略合作伙伴关系，双方将在Twilio SIGNAL大会上共同推动对话式人工智能（Conversational AI）在全球企业的应用。合作将整合Twilio在通信与AI方面的技术能力，以及微软Azure AI在企业级基础设施和安全合规方面的优势，助力开发者与企业构建更智能的客户互动体验。 

此次合作将重点开发多渠道AI Agent、实时客服协助工具和语音文本融合的多模态方案，解决企业在数据不完整、系统老旧等方面的落地难题，赋能超过1000万Twilio开发者及数千家微软客户。

Twilio还发布两项AI新成果：ConversationRelay（构建自然语音AI Agent）和Conversational Intelligence（将通话与消息转为可用数据以优化客户服务）。 

Twilio首席产品官Inbal Shani表示，AI正重塑客户互动；微软Azure AI副总裁Asha Sharma指出，此次合作有助于企业在确保安全合规的同时，大规模部署AI Agent。
如需为ToB或SaaS行业受众做更深入解读，我可以再补一版“行业观察”视角。