牛透社 美东时间 2025 年 6 月 30 日消息，客户服务支持软件供应商 Freshworks Inc. 发布 AI 驱动员工服务管理新功能 Freshservice Journeys，该产品具备 AI 驱动自动化、零代码 / 低代码界面与全流程可视化特性，主要应用于员工入职、离职、晋升及调岗等生命周期管理场景。

Freshworks 作为客户服务支持平台企业，其新功能允许 IT、人力资源及设施管理部门协同构建标准化工作流。业务流程外包商 Qualfon 测试数据显示，传统手动流程从数日压缩至数小时完成，同时实现权限吊销等关键指标全透明化管理。此前该公司还升级了 Freddy Agentic AI 智能平台，突破客户服务自主闭环处理能力。