10月
14日
Salesforce 发布可打断对话的 AI 客服语音系统 Agentforce Voice
牛透社美东时间 10 月 13 日消息，全球知名客户关系管理（CRM）软件供应商 Salesforce 发布客服系统 Agentforce Voice。该产品具备可自定义语音语调、语速及支持对话中途打断功能，并与亚马逊、Five9、Genesys 等电话系统技术集成，主要应用于企业客服场景。
Salesforce 核心业务为企业 CRM 解决方案，此次升级标志着 AI 语音技术向企业级应用加速渗透。据披露，其文本版 Agentforce 已落地 12,000 余例，但加拿大皇家银行指出市场对其采纳率预期正回归理性。
