牛透社5月12日独家消息  近日，甲骨文更新了 Oracle Service，将 Oracle Unity 客户数据平台（CDP）的数据共享至 Oracle Service。该集成为客户服务代理商提供全面的客户信息，提高代理效率并提升服务质量。Oracle Service 与 Oracle Unity CDP 利用 AI 来帮助企业传递更个性化、更高效的客户服务参与。

该集成功能如下：

1）个性化代理路径：客户服务代理商可以获取客户的历史信息、忠诚度和产品使用。

2）服务意识营销：客户服务代理商只需点击一下即可将客户添加至目标营销活动中。

3）主动服务：客户服务代理商可以节省搜索和整理客户信息的时间，专注将时间投入到客户身上。

4）智能推荐：客户服务代理商能够获取到有关客户感兴趣内容的智能推荐。