牛透社 2025 年 11 月 26 日消息，美团 LongCat 交互团队发布 WOWService 大模型交互系统，该产品通过“数据+知识双驱动”架构与四阶段训练体系，使复杂业务场景下的客服问题解决率提升 9 个百分点，用户满意度提高 12%，训练标注工作量仅为传统方案的十分之一。

核心技术包括 Dual-Drive Framework（知识点准确率 96%）、Multi-Agent 协作网络（响应时长缩短 27%）及 Auto-Optimization Loop。业务验证显示，系统覆盖六大核心业务线，复杂场景首解率达 84%，人力成本节省 18%，知识库更新时效压缩至小时级。

美团 LongCat 交互团队隶属本地生活服务领域头部企业，专注于智能客服场景的技术研发，依托 20TB 本地生活语料库构建垂直领域大模型能力。