04月

08日

  • 《福布斯观察》发布数字客户体验报告:只有 38% 的企业对数字客户体验目标清晰

    牛透社 4 月 8 日独家消息  根据《福布斯观察》(Forbes Insights)报告表示,尽管 84% 的企业受访者认为公司必须实现卓越的客户体验才能长久生存,但只有 38% 的企业受访者表示他们对此有清晰的目标和策略。

    80% 以上的企业受访者都认为数字客户体验对提升公司的竞争力至关重要,83% 的企业受访者认为提升客户体验可以提高效益。此外,77% 的企业受访者表示他们能在数字客户体验投入和公司效益提升中看到联系。

    关于很少公司对数据客户体验有清晰战略的原因如下:只有 36% 的企业受访者对数据客户体验有所有权和责任,这也解释了为什么只有 34% 的企业受访者觉得他们的数据客户体验具有个性化。

    阻碍数据客户体验长期发展的障碍如下:隐私和安全(69%);传统分析方法(66%);人才保留(65%);跨团队协作(65%)。

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