06月
07日
Forrester：《2022 年美国客户体验指数报告》
牛透社6月7日独家消息 近日，Forrester 公布最新 2022 年美国客户体验指数报告。结果显示，2022 年，客户体验指数下降了 19%，打破纪录。尽管 2021 年企业的客户体验指数还不错，但今年客户体验质量又回到 2020 年前水平。
后疫情时代，客户更期望数字体验和混合体验方式，但品牌却减少了对客户的重视。2022 年仅 3% 的美国企业重视客户——将客户放在领导者的位置、企业战略和运营也都考虑客户，这一数字较 2021 年下降了 7 个百分点。
