美东时间 4 月 8 日，Camunda Services GmbH 为其同名流程编排平台推出了新的人工智能功能，旨在协助企业实现重复性业务任务的自动化。该平台主要用于自动化业务应用中那些人工操作、多步骤的繁杂工作。例如，零售商可以利用 Camunda 平台自动回复常见的客户问题；配送公司则能创建工作流程，在包裹即将送达时通知客户。

Camunda 平台构建于所谓的 BPMN（业务流程建模与标注）图表之上。这些图表以可视化的方式呈现业务任务所涉及的各个步骤，每个步骤用二维几何图形表示，图形之间的线条则代表步骤的执行顺序。用户通过创建描述业务任务的 BPMN 图表，即可让平台实现任务自动化。

此次推出的平台新版本引入了内置 AI 智能体。据 Camunda 称，这些智能体可以集成到客户用于自动化业务任务的 BPMN 图表中。例如，机场运营方可以将 AI 智能体嵌入处理行李丢失报告的工作流程中。智能体可设置为向乘客索取行李详细信息，若上传信息不完整，还能重复请求。智能体同样可以跳过任务的某些子步骤，或者改变子步骤的执行顺序。

通常情况下，企业必须手动编程自动化工作流程中的每一个动作。而 Camunda 表示，其新的 AI 智能体消除了这一需求，从而简化了开发过程。

Camunda CTO Daniel Meyer 称：“借助 Camunda 的可组合架构，企业不会被锁定在单一的 AI 或自动化技术中，这通常会导致流程出现故障和脱节，让客户和员工都感到不满。我们具有高度可扩展性的编排层能够处理实时数据和高事务量。”