牛透社 美东时间 11 月 20 日消息，全球领先的 CRM 服务商 Salesforce（纽交所代码：CRM）发布全新深度可观测性工具套件，该产品集成于企业级 AI 代理中枢平台 Agentforce 360，具备会话追踪数据模型、全链路追溯及实时健康监测等核心功能，主要应用于解决企业 AI 代理规模化部署后的运维管控难题。

根据 Salesforce 最新 AI 影响报告，企业 AI 采用率同比激增 282%。新的可观测性平台主要关注三个领域：优化、可追溯性和可靠性。实证案例显示，旅游科技企业 Hotel Engine 通过该平台每年处理超 53 万客户咨询。