牛透社 10 月 8 日消息，全球知名客户服务软件提供商 Zendesk 公司发布提升客服中心运营效率的创新功能，将整合至旗舰产品“解决方案平台”。该平台可处理客户服务工单并预测企业客服人力需求，其人工智能功能预计本年度突破 2 亿美元年化营收。

升级亮点包括：语音 AI 座席自主处理 80% 常规咨询请求；管理副驾可解释功能配置并修复技术问题；应用开发套件支持自然语言指令创建应用及工单同步；知识库生成器基于历史数据自动生成标准问答。配套升级含设备管理系统与数据分析仪表盘。公司通过 HyperArc 技术提升分析能力，未来将实现对话式数据挖掘。