牛透社 8 月 28 日消息，AI 语音助手开发商 Aurelian 的智能分流系统自 2024 年 5 月投入运营后，已在华盛顿州斯诺霍米什县等试点区域部署，非紧急事务处理效率提升 76%。

该系统通过自然语言处理技术精准识别噪音投诉（占非紧急来电 42%）、停车违规（28%）及财物遗失（17%），自动完成信息采集并实时转接紧急呼叫（0.3 秒响应）。试点地区调度员工作满意度指数回升 29 个百分点，此前其平均每周加班时长达 18 小时，年度流失率为 45%。

Aurelian 由 Max Keenan 创立，初期开发美发沙龙预约系统，后因非紧急呼叫占用 35% 应急资源转型。目前日均处理量突破 12,000 通，为市场唯一通过 NFPA 认证的商用解决方案，领先竞争者 Hyper 和 Prepared。